【CIOAge.com訊】中國(guó)中小企業(yè)具有管理彈性大，靈活性高、重結(jié)果輕過(guò)程等特點(diǎn)。其實(shí)這些特點(diǎn)也存在著一定的弊端，例如缺乏嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鞒绦蚝涂蛻?hù)服務(wù)機(jī)制，管理不到位等問(wèn)題。隨著中國(guó)信息化進(jìn)程的加劇，他們正逐步的認(rèn)識(shí)到信息化管理對(duì)于公司成長(zhǎng)的重要性，同時(shí)對(duì)這一方面技術(shù)的需求也越來(lái)越高。一種新興事物的產(chǎn)生最重要的原因就是它被需要，那么，對(duì)于我國(guó)中小企業(yè)而言，什么樣的SaaS才是符合中小企業(yè)發(fā)展的需要的呢？
衡量SaaS服務(wù)提供商的技術(shù)和服務(wù)水平有九個(gè)標(biāo)桿：首先，產(chǎn)品是否具有強(qiáng)大的自定制能力，這也是最重要的一個(gè)衡量標(biāo)準(zhǔn)。而不是用能為用戶(hù)提供多少個(gè)功能模塊來(lái)衡量。中小企業(yè)的靈活性決定了他們需求的多樣性和極富變化性的特點(diǎn)。如工作人員和客戶(hù)資源的增減，工作流程的進(jìn)一步完善，管理機(jī)制的調(diào)整等等，這一系列的變化都需要?jiǎng)討B(tài)的體現(xiàn)出來(lái)，以供記錄和參考。這樣，即使規(guī)模再大的CRM軟件公司也不可能分別為每一個(gè)企業(yè)開(kāi)發(fā)功能完全不同的產(chǎn)品，因此，這就涉及到了產(chǎn)品的自定制功能。用戶(hù)不需要具備任何編程知識(shí)就可以自行根據(jù)需要添加、刪除或是編輯應(yīng)用列表，而且這些動(dòng)作都是在自己的主頁(yè)上實(shí)現(xiàn)，不會(huì)影響到提供上的后臺(tái)管理以及其他應(yīng)用此軟件的用戶(hù)。
其次，SaaS服務(wù)提供商是否具有本地化的開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)。這一項(xiàng)主要用來(lái)考核廠商能夠以多快的速度幫助用戶(hù)解決問(wèn)題。中間涉及到開(kāi)發(fā)代碼，如果用戶(hù)與廠商之間隔了千山萬(wàn)水，兩者之間的溝通就需要一定的時(shí)間，或是廠商只是單純的做安裝和售后，真正提供軟件的是他們的合作伙伴，客戶(hù)代碼的二次開(kāi)發(fā)等程序更為復(fù)雜，這也聯(lián)系到了在線(xiàn)開(kāi)發(fā)平臺(tái)，另一個(gè)衡量指標(biāo)。相對(duì)來(lái)講，開(kāi)發(fā)——實(shí)施——維護(hù)為一體的SaaS提供商更具競(jìng)爭(zhēng)力。
另外，企業(yè)的成功案例、服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、運(yùn)營(yíng)歷史等都是檢驗(yàn)企業(yè)實(shí)力的重要尺度。畢竟廣說(shuō)自己的產(chǎn)品和服務(wù)如何如何并不能從心理上說(shuō)服消費(fèi)者產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為。一個(gè)企業(yè)的能力到底有多強(qiáng)呢？用事實(shí)說(shuō)話(huà)。而以往的案例和經(jīng)驗(yàn)就是最可信的事實(shí)。快速擴(kuò)充用戶(hù)規(guī)模的能力，用戶(hù)擴(kuò)充到一定規(guī)模之后，對(duì)訪(fǎng)問(wèn)速度和搜索速度產(chǎn)生影響的控制和承受能力，都可作為一個(gè)考核尺度。因此，我們?cè)诙x一個(gè)SaaS提供商的優(yōu)劣的時(shí)候，不能僅憑能為用戶(hù)提供幾個(gè)或是十幾個(gè)甚至幾十個(gè)模塊做標(biāo)準(zhǔn)。