整合財(cái)務(wù)
要以更快的速度前進(jìn)，首先必須修好路。貝塔斯曼要整合CRM，也得首先從整修IT“快車道”開(kāi)始。
雖然知道當(dāng)前的CRM需要進(jìn)一步完善才能更好地支持貝塔斯曼的發(fā)展，但是具體從哪做起呢？在江瑋的概念中，CRM不是一個(gè)靜態(tài)獨(dú)立的系統(tǒng)，而是貫穿企業(yè)業(yè)務(wù)方方面面的立體體系，不但包括前臺(tái)直接與客戶打交道的呼叫中心、網(wǎng)上訂單處理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析等，而且也包括企業(yè)內(nèi)部的倉(cāng)儲(chǔ)庫(kù)存系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)甚至ERP等支持系統(tǒng)，異常龐雜。如果完全摒棄原來(lái)各子公司系統(tǒng)，重新上馬一套新系統(tǒng)，不但使原有系統(tǒng)報(bào)廢，造成巨大浪費(fèi)，而且千頭萬(wàn)緒，工程浩大，對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)開(kāi)展形成巨大影響。因此江瑋決定先從關(guān)鍵處著手。
什么是問(wèn)題的關(guān)鍵呢？江瑋認(rèn)為是財(cái)務(wù)。在他看來(lái)，財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)一了，業(yè)務(wù)才能整合在一起。再說(shuō)，在各公司的系統(tǒng)中，財(cái)務(wù)系統(tǒng)的差別是最小的，整合相對(duì)容易。無(wú)論開(kāi)展什么業(yè)務(wù)，最終的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)是財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，在逐利的企業(yè)中，開(kāi)展一項(xiàng)無(wú)法提高財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)是不可想象的。反過(guò)來(lái)，只有財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)清晰了，才能判斷業(yè)務(wù)怎樣做才有更多的收益，如果沒(méi)有準(zhǔn)確的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)上的比較，各渠道必將各執(zhí)一辭，難以整合。他說(shuō)：“要合并不同渠道的數(shù)據(jù)，財(cái)務(wù)肯定要先合并，財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)必須事先統(tǒng)一。”因此，江瑋上任后，首先對(duì)財(cái)務(wù)平臺(tái)作了整合。
有過(guò)六年銀行經(jīng)驗(yàn)的江瑋對(duì)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)特別敏感，在他看來(lái)，非集中式管理下的貝塔斯曼財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)十分混亂，沒(méi)有統(tǒng)一的財(cái)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。銷售日?qǐng)?bào)表是提交給上級(jí)和財(cái)務(wù)反應(yīng)當(dāng)日銷售情況的數(shù)據(jù)表單，在財(cái)務(wù)中十分關(guān)鍵。然而，貝塔斯曼的不同渠道對(duì)這一表單填寫(xiě)的內(nèi)容是不一致的：郵購(gòu)目錄的書(shū)友會(huì)填寫(xiě)的是客戶下訂單情況；網(wǎng)上書(shū)店填寫(xiě)的是貨物出倉(cāng)庫(kù)情況；而會(huì)員連鎖店則填寫(xiě)為銷售金額情況。不同的財(cái)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不但讓財(cái)務(wù)部門頭疼，也讓各渠道自以為是。江瑋聯(lián)合財(cái)務(wù)部門對(duì)這些一一作了規(guī)范。
在財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)規(guī)范之后，江瑋根據(jù)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)追溯數(shù)據(jù)源頭，削減數(shù)據(jù)傳遞中的冗余環(huán)節(jié)。經(jīng)過(guò)江瑋的仔細(xì)觀察，他發(fā)現(xiàn)財(cái)務(wù)部門的數(shù)據(jù)同業(yè)務(wù)部門、倉(cāng)庫(kù)的數(shù)據(jù)有很多重合的地方，在公司里建立財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)、庫(kù)存三個(gè)數(shù)據(jù)中心完全不必要。客戶買一本書(shū)，業(yè)務(wù)部門要記錄一次，財(cái)務(wù)部門和倉(cāng)庫(kù)都要記錄一次，不僅重復(fù)浪費(fèi)，而且降低了服務(wù)效率和客戶信息的透明度。理順數(shù)據(jù)傳遞的流程之后，江瑋對(duì)這些數(shù)據(jù)作了一一歸類，把不同銷售渠道不同數(shù)據(jù)中心的數(shù)據(jù)合并到一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)中。這一工作在2005年8月已完成。