的確，紅燈籠是一家性質(zhì)特殊的廣告公司，在公司的產(chǎn)品上，紅燈籠的產(chǎn)品很特殊，別的公司賣產(chǎn)品，買賣結(jié)束也就完成了一筆單子，但在紅燈籠，所銷售的產(chǎn)品除了有形的戶外廣告位外，還要包括在客戶投放期間所提供的服務(wù)。在一個廣告銷售后，后期的維護有著很重要的意義，因為往往是這些服務(wù)能為紅燈籠贏來新的商業(yè)機會和老客戶的再次光臨，這直接決定了紅燈籠的業(yè)績。而且，這家員工平均年齡只有27歲的公司在1997年就開始涉足中國的戶外媒體廣告市場。創(chuàng)新和超前一直是紅燈籠這家年輕而充滿活力廣告公司的座右銘。為了保持這種創(chuàng)新和超前，在公司信息化上也是不遺余力。在上CRM之前紅燈籠的員工就已經(jīng)非常習慣用日常辦公軟件進行嚴格的工作匯報，用金蝶的財務(wù)系統(tǒng)和K/3 ERP進行財務(wù)管理和分析。如此特殊的產(chǎn)品對將要上馬的CRM要求復雜，而如此成熟的系統(tǒng)背景在提供了CRM一個成長環(huán)境的同時，也對系統(tǒng)的融合性提高了要求。