信息化滲透如空氣與水，小企業(yè)可“借船出海”

對(duì)于信息化的回報(bào)率，郝戈華認(rèn)為：“信息化投資產(chǎn)生的效果是緩慢地、間接地釋放出來的，不是立竿見影的。”而對(duì)于小企業(yè)發(fā)展，“借船出海”是可以實(shí)現(xiàn)共贏的模式。

記者：任何事物的發(fā)展都不是一帆風(fēng)順的，不少企業(yè)上信息化之后卻收不到理想的效果。對(duì)此，您怎么看待信息化的回報(bào)率？對(duì)于中小旅行社的信息化建設(shè)，您有哪些建議？

郝戈華：企業(yè)信息化多數(shù)是在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上進(jìn)行的。因此，企業(yè)剛上信息化時(shí)候會(huì)不同程度地遇到阻力，比如習(xí)慣和利益的矛盾，局部和整體、短期和長期的矛盾等。之所以會(huì)這樣艱難，是因?yàn)樾畔⒒那疤崾菍?duì)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程及操作方式進(jìn)行變革，創(chuàng)建新的流程和規(guī)則。這個(gè)變革會(huì)是全局性的，全企業(yè)的，絕對(duì)不是局部的。改變了過去局部的、個(gè)體的或部門為導(dǎo)向的操作方式后，必然要?jiǎng)?chuàng)造新的規(guī)則，這就造成模式、規(guī)則、流程、管控點(diǎn)、崗位、組織體制等等一系列的變革，這些變革都會(huì)受到來自各方的阻礙。另外，信息化投資是巨大的，而產(chǎn)生的效果卻是緩慢的、間接地釋放出來的，不是立竿見影的。由于企業(yè)的逐利性，難免會(huì)做出阻礙信息化發(fā)展的短視決定來。

信息化的投資和建設(shè)是有其規(guī)律性的。信息化后，使用者會(huì)不斷被啟發(fā)，不斷積累知識(shí)，會(huì)有新的思想與認(rèn)識(shí)，會(huì)覺得系統(tǒng)需要升級(jí)與優(yōu)化。有時(shí)信息化產(chǎn)生的效益很難量化，但其實(shí)已經(jīng)產(chǎn)生了很大變化。信息化如同空氣和水，沒有空氣和水，人就無法生存，但平常生活中卻很少有人去重視它。信息化建設(shè)得好，往往是對(duì)企業(yè)全面滲透，高度融合，如同空氣與水一樣，看似沒有什么改變，卻已經(jīng)促使企業(yè)產(chǎn)生天翻地覆的變化。當(dāng)然，各企業(yè)有各自特點(diǎn)，盡管信息化道路艱難，卻是大趨勢。一個(gè)是信息化知識(shí)的普及，社會(huì)大環(huán)境因素；二是成功企業(yè)的引領(lǐng)作用，促使很多企業(yè)不進(jìn)行信息化就會(huì)被淘汰。中國兩萬多家旅行社，尤其是大型的旅游企業(yè)，或早或晚都會(huì)走上整合資源和信息化的路，只是方式不同。

對(duì)于中小企業(yè)而言，投資信息化有點(diǎn)不堪重負(fù)。要依附于資源，依附于這些大企業(yè)，利用大企業(yè)信息化的成果來發(fā)展自己。小企業(yè)可以把產(chǎn)品放到大企業(yè)的平臺(tái)上去賣，也可以成為大企業(yè)的分銷商。對(duì)小企業(yè)來說就是“借船出海”，可以與大企業(yè)實(shí)現(xiàn)共贏。

記者：作為企業(yè)的CIO，是企業(yè)信息化建設(shè)責(zé)任人，您是如何看待“信息化引領(lǐng)企業(yè)變革”這句話的？您給CIO的定位是什么？

郝戈華：信息化是不斷堅(jiān)持和投資，從量變到質(zhì)變、不斷創(chuàng)新的過程。說信息化引領(lǐng)企業(yè)變革，不完全正確，這也誤導(dǎo)了一些人。信息化要對(duì)企業(yè)變革產(chǎn)生影響，一定是信息化與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)創(chuàng)新形成新的經(jīng)營模式，這種新模式引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展。如果沒有對(duì)信息化深刻的領(lǐng)悟就會(huì)被誤導(dǎo)，會(huì)以為做幾個(gè)系統(tǒng)就能促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，實(shí)際上是不可能的。

作為企業(yè)CIO，首要的任務(wù)是實(shí)現(xiàn)CEO的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。懂業(yè)務(wù)，用業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)IT建設(shè)是前提。帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)推行信息化，首先自己要對(duì)CEO的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略有深刻的領(lǐng)悟，有清晰的IT理念和模式，要有堅(jiān)強(qiáng)的毅力去推進(jìn)；其次要有能力建造一個(gè)團(tuán)隊(duì)，來實(shí)現(xiàn)IT規(guī)劃和IT戰(zhàn)略。我們的團(tuán)隊(duì)都是80后的人，是自己建設(shè)的團(tuán)隊(duì)。旅行社這個(gè)行業(yè)缺少信息化人才，無處可以挖人，只有自己培養(yǎng)，讓年輕人在實(shí)踐中歷練成長。

隨著企業(yè)信息化推進(jìn)，將來的企業(yè)都被信息化了，都會(huì)進(jìn)行電子商務(wù)的運(yùn)營，到那時(shí)，就沒有所謂的“傳統(tǒng)企業(yè)”與“電子商務(wù)企業(yè)”之分了。國旅總社再過幾年很可能就是個(gè)高度信息化的電子商務(wù)公司，因?yàn)闃I(yè)務(wù)和技術(shù)已經(jīng)融合在一起了。