迎刃而解

絕大多數(shù)企業(yè)上信息系統(tǒng)時都是這樣花錢：信息化的最初需求不是企業(yè)級的，大多數(shù)公司都是從部門做起，比如，財務(wù)要進行電算化，倉庫需要管理等，因而最初的需求是面向功能的。但是這種起步自然而然就會產(chǎn)生信息孤島，怎么辦？開發(fā)接口。這樣一來，跨部門的業(yè)務(wù)成本提高了，產(chǎn)生的結(jié)果似乎是用了信息系統(tǒng)后，不但沒有省錢反而花錢更多了。這就是沒有認真考慮總擁有成本的結(jié)果。

企業(yè)究竟該如何投資？購買信息系統(tǒng)的錢應(yīng)該花在什么地方？很多人認為購置一個信息系統(tǒng)，大部分錢應(yīng)該花在購置硬件平臺、軟件、咨詢、實施和服務(wù)上。而根據(jù)總擁有成本的概念，購買軟件、硬件、咨詢服務(wù)的投入，只占整個投資的32%，而更多的費用投入在系統(tǒng)的管理、技術(shù)支持和培訓(xùn)方面。

用戶的培訓(xùn)往往被實施者忽略，以前企業(yè)形容ERP的數(shù)據(jù)是“垃圾進垃圾出”，為什么？因為系統(tǒng)本身不具備產(chǎn)生數(shù)據(jù)、自動消化數(shù)據(jù)的能力，用戶輸入什么系統(tǒng)就算什么。由于對用戶的培訓(xùn)不夠充分，使得企業(yè)信息系統(tǒng)的效率較低。那么怎樣才能降低系統(tǒng)的成本呢？應(yīng)該從四個方面來考慮：降低初期投資、加速收益時間、縮短實施時間、提高效率。而省錢的方法也有四個：

實施服務(wù)產(chǎn)品化，咨詢公司有沒有產(chǎn)品化的經(jīng)驗非常重要；

系統(tǒng)管理套件化，要有一套有效的管理服務(wù)體系，否則IT部門就變成了救火隊，浪費資源，擴大成本；

技術(shù)支持層次化，IT部門后面有供應(yīng)商進行技術(shù)支持，但企業(yè)自己也應(yīng)該建立自己的在線咨詢，讓使用者得到有層次的技術(shù)服務(wù)；

業(yè)務(wù)流程標(biāo)準化，從CIO的角度來講，越標(biāo)準化的業(yè)務(wù)流程，管理的有效性就越好，從而成本控制的就更好。但這個問題不是CIO有能力解決的，有賴于企業(yè)的整體管理水平。

通過服務(wù)的改造，可以使總擁有成本下降50%以上，這不是意向性的數(shù)字，而是通過實踐總結(jié)出來的。企業(yè)信息化實際上有很多方法實現(xiàn)，認識到以上幾個問題，在實施信息系統(tǒng)時，就會有較好的方向感，使得整個信息系統(tǒng)，在良好的總擁有成本下獲得最大的信息回報。