臺灣雄獅旅行社不僅發現了新的渠道和營銷手段，而且從一家傳統旅行社蛻變成為一家完全E化的酷公司。

經過20年的積累，臺灣雄獅旅行社股份有限公司（以下簡稱“雄獅”）已經打造了自己的E化平臺，打通了供應商、票務中心、訂房中心、渠道旅行社、旅客的產業鏈。2009年，雄獅來自電子商務的收入（純網單）為60億元新臺幣，而2010年預計這部分收入將達到70億元新臺幣。

傳統旅行社出身的雄獅，目前近50％的票務業務收入來源于電子商務；包裝式旅游中高達70％的收入份額由電子商務貢獻。這樣的比例讓其他傳統旅行社羨慕不已。

其實，雄獅曾經是個地道的傳統旅行社。

旅行社每天打交道的是票務、酒店這樣的核心資源，而這些資源的信息是零散的、瞬息萬變的。雄獅集團董事長王文杰很頭痛如何能管理好這些瞬息萬變的信息，并把它們用得更好。1990年，王文杰果斷引入陳憲祥和裴新佑兩位骨干組建IT部門，目的是為了更好地管理這些信息，提升雄獅的競爭力。

這是雄獅E化的開始。迫切的需求催生了更關鍵的在線訂團、訂位系統。1995年，雄獅社成為全世界華人旅行社中第一家可以實現網絡下單、網上B2C交易的旅行社。雄獅兼營直銷與分銷，50％的收入來自直銷，50％則來自下游旅行社和經銷商。臺灣2000多家中小旅行社是雄獅的下游企業，通過雄獅來購票、訂酒店。

自上世紀90年代末開始，雄獅的下游旅行社也可以直接上雄獅的在線訂位、訂團系統來查詢出票、出團的情況。此外，雄獅在臺北地區的幾百家下游旅行社基本上每家都擁有雄獅旅游的網絡賬號。這樣一組專屬的賬號和密碼，可以登錄雄獅的B2B網站，查看出團的具體情況，價格、人數等細節也都一目了然，再也不用互相打電話，反復更新、確認，極大節省了溝通的成本和時間。

如果說在線訂團、訂位系統是雄獅對傳統旅行社人工作業模式的首次顛覆，那么針對各類客戶（下游經銷商、個人客戶、企業客戶）的分類深化應用催生出來的B2B、B2C和B2E模式，則是雄獅對傳統旅行社業務的再次顛覆。

鑒于雄獅的分銷和直銷業務各占半壁江山，雄獅有的放矢地針對3類電子商務進行差異化運營：B2B專注于經營管理——涵蓋網站上架管理、流量管理、業務進度管理、教育訓練管理等；B2C和B2E則聚焦服務每一位旅行者。

有意思的是，雄獅打造的B2B延伸至B2B2C，也是旅游業里全球首創的新模式。以往是最終消費者會告訴經銷商，經銷商再告訴雄獅，才能完成一次預訂。在這樣斷裂的流程里，信息在周轉中常常發生丟失或者失誤。而B2B2C則將整個流程打通，即便最終消費者在網上預訂酒店，整條信息也能直接到達雄獅的上游供應商，成為一個完整的鏈條，加速了整個旅游產業鏈條的運作，提升了整體服務質量和效率。

雄獅還用Web2.0與電子商務相融合發展?，F在的旅行者出門之前，大部分都會利用網絡做充足的準備工作，在互聯網上尋找相應景點的旅行博客、帖子。一些知名旅行達人的博客、帖子往往有很大的影響力。雄獅就是利用Web2.0來匹配電子商務的發展，精準瞄準顧客。

2010年圣誕節前夕，雄獅官網上新推出的“Magic達人帶路”欄目格外火爆?！　斑_人帶路”是雄獅經營多年的成功品牌之一。這類特殊的精致小團人數設定不會太多，每團約15－20人左右，價格也較高。精品小團通過雄獅的電子商務平臺、雄獅達人的網絡社區，以及達人自己的博客與粉絲互動等方式來發出號召。因為定位精準、一呼百應，達人一出手，很快就吸引了對應旅行者的心。

過去3年，雄獅電子商務的業務平均增長率超過15％，而2009－2011年，電子商務業務的平均增長率預計會達到20％以上。在電子商務的發展道路上，雄獅不僅僅是發現了一個新的渠道和營銷手段，還真正從一家傳統旅行社脫胎成了一家完全E化的酷公司。

海通國際：打造服務競爭力

證券行業的激烈競爭，讓海通國際通過電子商務的思路，以服務為核心，從危機中找到良機。

2003年，海通國際證券集團有限公司（原香港大福證券集團有限公司，以下簡稱“海通國際”）開始設立電子商務部在網上買賣股票時，香港證券行業還很少有券商可以進行網上交易，網上業務平臺被當時的大福證券視為創新的商業模式和服務渠道。從2003年到2010年，網上業務平臺占其業務比例由7％上升為65％，成為其主要的收入來源，它在服務模式上創造了多個第一，也使電子商務成為現在的海通國際區別于同行的核心競爭力。

2003年，現任海通國際網上業務主管應德信接手電子商務部，當時網上買賣股票的客戶不多，網站建設又投入巨大，電子商務部1年虧損2000萬港元。作為香港證券行業電子商務發展的領頭羊，應德信讓海通國際電子商務部首先向所有的客戶、員工和經紀人開放電子商務平臺，并進行了大量的電子商務營銷培訓，消除客戶對網上操作的恐懼感。另外，他主導了電子商務平臺與香港28家銀行進行后臺聯結，使客戶可以方便安全地在銀行和自己的證券賬戶之間調配資金。

“現在，證券行業的傭金競爭越來越厲害，到了一個地步基本上是零，內地是萬分之三?！睉滦鸥锌?。

在整個香港資本市場里面，專業法人投資占70％，相反內地法人投資大概是30％。另外在電子交易結算系統上發展基礎很好，香港聯交所會推出新一代交易系統，容量比以前大應該10倍以上。但是香港跟內地不同的是實時看行情系統是要收費的，申請掛牌整個成本也比較高。

由于激烈的市場競爭，海通國際從危機中尋找良機，率先提出了VIP客戶制度，后來逐步發展成為以客戶為中心的一站式服務模式。電子商務平臺功能設計要求客戶參與，定期交流。2005年，海通國際與和記黃埔、SUN公司合作，在證券行業第一個推出3G電子商務平臺服務，應德信在此基礎上進行了渠道整合，客戶可以通過手機、電腦、電話、PDA等多種渠道登錄海通國際的電子商務平臺進行證券交易。

對產品進行整合，也是海通國際借助電子商務平臺提供一站式服務的重要舉措?？蛻糁灰卿浐Ｍ▏H的網站，就可以管理其在全球范圍內的所有投資，這包括40多種期貨產品、全球各種股票、黃金等?；诤笈_整合的電子商務平臺，不僅可以為客戶提供一站式服務，對于海通國際來說，他們也可以從客戶投資組合的角度幫助客戶經營投資，而不像以前那樣，只看到單種投資品種而難以顧及整體投資風險，丟掉盈利機會。

2004年，在對后臺系統和渠道進一步整合的基礎上，海通國際針對證券市場競爭激烈的情況，在業內率先提出了網上綜合電子服務平臺的概念。綜合服務平臺為客戶一站式提供包括電子郵件、獨家新聞、投資月結單、投資組合管理等多種服務；同時，服務平臺還進一步個性化，客戶登錄自己賬戶后看到的網站版式、關注的股票信息，都由客戶自己定制。在后臺，電子商務平臺對原有的企業資源進一步整合，與證券交易系統、香港行情系統、銀行等全部打通，以客戶為中心提供一站式服務。

電子商務平臺服務體系的逐步完善，也改變了海通國際的業務模式，以前其業務主要是由經紀人來幫助客戶處理交易，現在則主要由網上綜合服務平臺來為客戶提供自助服務，而經紀人轉型提供私人銀行服務，服務更高端的客戶?，F在，電子商務平臺已成為海通國際65％以上的收入來源渠道，而未來應德信的目標是90％以上。