4 ERP運(yùn)維支持體系

一般來(lái)說(shuō)，ERP的運(yùn)維支持體系主要分為3個(gè)層次，即關(guān)鍵用戶、內(nèi)部顧問(wèn)和外部顧問(wèn)。

第一層，關(guān)鍵用戶，即與最終用戶直接接觸的運(yùn)維人員。他們一般是各業(yè)務(wù)實(shí)體單位的業(yè)務(wù)骨干，在ERP決策與實(shí)施上線階段與ERP實(shí)施顧問(wèn)交流業(yè)務(wù)需求，接受培訓(xùn)，進(jìn)行系統(tǒng)測(cè)試。他們是內(nèi)部顧問(wèn)和最終用戶之間的橋梁，利于雙方的溝通。

第二層，內(nèi)部顧問(wèn)，即企業(yè)ERP系統(tǒng)支持中心或者是信息化中心的人員。他們從ERP項(xiàng)目準(zhǔn)備開(kāi)始，一直到系統(tǒng)上線及后期運(yùn)維都全程參與，對(duì)整個(gè)ERP系統(tǒng)相當(dāng)熟悉，屬于獨(dú)立的信息化支持人員。他們?cè)陉P(guān)鍵用戶和外部顧問(wèn)之間起到橋梁作用，在快速學(xué)習(xí)新的知識(shí)的同時(shí)，幫助各業(yè)務(wù)單位的關(guān)鍵用戶解決問(wèn)題，并監(jiān)督、指導(dǎo)各業(yè)務(wù)單位的業(yè)務(wù)流程。

第三層，外部顧問(wèn)，也可以稱之為運(yùn)維顧問(wèn)，是ERP實(shí)施公司的專業(yè)技術(shù)人員。主要在宏觀上提出問(wèn)題的解決方案，與內(nèi)部顧問(wèn)一起實(shí)施業(yè)務(wù)優(yōu)化的方案，指導(dǎo)內(nèi)部顧問(wèn)解決用戶的問(wèn)題，并實(shí)現(xiàn)知識(shí)轉(zhuǎn)移，以及當(dāng)用戶對(duì)ERP有新的功能需求時(shí)，進(jìn)行相應(yīng)的模塊開(kāi)發(fā)。

在整個(gè)運(yùn)維體系中，除了上面3個(gè)層次之外，最終用戶、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)等也應(yīng)參與到運(yùn)維過(guò)程中來(lái)?？梢哉f(shuō)，ERP的運(yùn)維是一個(gè)企業(yè)全體員工共同參與的工作。