電子商務(wù)項目監(jiān)理有助于發(fā)揮第三方的專業(yè)化服務(wù)功能。項目監(jiān)理通過監(jiān)理方的專業(yè)管理，對業(yè)主方和承建方都做出約束。在實施電子商務(wù)項目中，項目監(jiān)理應(yīng)該和項目管理有機結(jié)合起來，項目監(jiān)理過程不僅僅局限于軟件開發(fā)過程，更應(yīng)該貫穿在整個項目過程中。

在項目立項階段，一般由業(yè)主企業(yè)提出系統(tǒng)建設(shè)框架，包括目標、范圍、要求、費用估算、時間要求、質(zhì)量要求等，并綜合各方建議提出招標書；承建方則根據(jù)業(yè)主提出的初步需求出具項目建議書。在此期間，監(jiān)理方可以對業(yè)主企業(yè)提出的需求出具可行性評估意見，并對項目開發(fā)過程中采用的技術(shù)方法和項目管理方法提供咨詢服務(wù)，尤其是在選擇系統(tǒng)集成商、產(chǎn)品供應(yīng)商和應(yīng)用開發(fā)商等方面向業(yè)主提供專業(yè)的參考意見。

在業(yè)務(wù)需求分析階段，由業(yè)主企業(yè)組織與系統(tǒng)建設(shè)有關(guān)的各個業(yè)務(wù)部門提出系統(tǒng)的業(yè)務(wù)需求；承建方則根據(jù)業(yè)主企業(yè)提出的要求，按照雙方共同商定的設(shè)計方法形成業(yè)務(wù)需求調(diào)研報告，直至以需求確認書的形式確定下來為止。在此期間，監(jiān)理方將運用自身的專業(yè)能力，對業(yè)主所提需求及其工期要求進行評估，促使雙方達成一致意見；同時，還應(yīng)負責審核承建方提交的各種工作成果是否符合合同的要求以及業(yè)務(wù)需求的設(shè)計方法是否符合要求，并監(jiān)督項目進展情況。

在項目開發(fā)階段，業(yè)主企業(yè)對承建方在系統(tǒng)開發(fā)過程中遇到的問題及時予以答復，并配合承建方解決項目開發(fā)的各種待定議題；承建方則負責根據(jù)業(yè)務(wù)需求分析階段的成果，按照雙方商定的開發(fā)方法開發(fā)產(chǎn)品，提交服務(wù)。在此期間，監(jiān)理方將負責審查承建方提交的各種產(chǎn)品和服務(wù)是否符合合同的要求以及開發(fā)方法是否符合要求，并監(jiān)督項目進展情況，幫助業(yè)主掌握工程進度，按期分段對工程驗收，保證工程按期、高質(zhì)量的完成。

在項目實施階段，由業(yè)主協(xié)調(diào)與系統(tǒng)建設(shè)有關(guān)的各個部門部署系統(tǒng)實施工作，協(xié)助承建方組織軟件培訓工作，并配合承建方實施新的系統(tǒng)；承建方則提交系統(tǒng)實施計劃，提供培訓，并負責設(shè)備安裝、調(diào)試。在此期間，監(jiān)理方的工作重點是檢查實施計劃是否可行，檢查軟硬件設(shè)備的配置是否符合合同的要求。

在驗收維護使用階段，由業(yè)主企業(yè)根據(jù)合同制定驗收計劃，并按照驗收計劃負責整個項目的驗收工作；承建方則對業(yè)主提供使用方面的幫助，并配合業(yè)主完成驗收、維護系統(tǒng)。在此期間，監(jiān)理方則根據(jù)合同監(jiān)督驗收是否按照科學方法進行，檢查系統(tǒng)集成方提交的產(chǎn)品和服務(wù)是否符合合同的要求，是否進行了培訓工作，并完成了整個系統(tǒng)的文檔。

在項目實施完成以后，還要對項目整個實施過程進行回顧、分析和評判，考察項目實施結(jié)果，分析項目實施的得失，對整個項目提交詳細分析報告，評定項目是否實施成功。

通過以上過程，監(jiān)理方可以幫助業(yè)主把關(guān)。在實施項目前，由監(jiān)理方對系統(tǒng)集成商進行考核，看是否有能力做好業(yè)主的項目。在實施過程中，一般每周都召開例會，及時讓業(yè)主了解項目進展，發(fā)現(xiàn)并快速糾正失誤。對許多考慮不周或沒有考慮到的地方，及時進行修改。項目結(jié)束后，由監(jiān)理方協(xié)助驗收測試等后續(xù)工作。同時，在以上過程中，監(jiān)理方也可以協(xié)助承建方順利完成項目建設(shè)，可以幫助承建方發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)開發(fā)中的待定議題，并監(jiān)督待定議題的解決情況，還要對重大議題提供咨詢意見。監(jiān)理方的定期報告制度使業(yè)主了解系統(tǒng)開發(fā)的進展情況，幫助承建方與業(yè)主溝通交流，也可以使有關(guān)方面了解系統(tǒng)開發(fā)中的情況，并監(jiān)督做出的決定是否已經(jīng)解決。

總之，監(jiān)理公司是客戶方的助手，輔助客戶方來對項目進行控管。其主要作用是發(fā)現(xiàn)并預(yù)警問題，推動問題的解決。它是咨詢建議的提供者，也是項目建設(shè)的推動者，同時還是各方關(guān)系的粘和劑。

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