國家經(jīng)貿(mào)委最近對(duì)部分大中型企業(yè)的調(diào)查表明，有九大因素制約我國互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用及電子商務(wù)的發(fā)展。對(duì)此，本報(bào)記者就我國電子商務(wù)的現(xiàn)狀和發(fā)展問題采訪了國務(wù)院發(fā)展研究中心市場研究所趙懷勇研究員、阿里巴巴網(wǎng)總裁馬云、卓越網(wǎng)市場部的石經(jīng)理。

基礎(chǔ)性工作是目前制約我國電子商務(wù)發(fā)展的主要因素，主要體現(xiàn)在哪些方面，在發(fā)展企業(yè)信息化過程中應(yīng)如何開展基礎(chǔ)性工作的建設(shè)？

電子商務(wù)的發(fā)展是一個(gè)復(fù)雜的社會(huì)系統(tǒng)工程，它涉及到信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)建設(shè)（如網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用、互聯(lián)網(wǎng)及企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)建設(shè)等），以及商業(yè)信用、網(wǎng)上支付、認(rèn)證、標(biāo)準(zhǔn)、物流配送、稅收、相關(guān)法律制定與修改等環(huán)境與制度建設(shè)。目前制約我國電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)性因素有：

一是技術(shù)層面的因素。

ＥＣ的基礎(chǔ)是商業(yè)電子化和金融電子化，而我國網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施不夠完備，全國性的金融網(wǎng)還未形成，金融業(yè)自身的電子化還未實(shí)現(xiàn)，商業(yè)電子化又落后于金融電子化，制約了ＥＣ的生存、發(fā)展空間。同時(shí)Ｉｎｔｅｒｎｅｔ的質(zhì)量有待提高。現(xiàn)行的中國Ｉｎｔｅｒｎｅｔ的傳輸速度很低，常常出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)擁塞現(xiàn)象，同時(shí)還存在多種不可靠因素，包括軟件、線路、系統(tǒng)的不可靠。　

二是市場環(huán)境與制度建設(shè)方面的因素。

在中國傳統(tǒng)的購物習(xí)慣是“眼看、手摸、耳聽、口嘗”，公眾普遍感到網(wǎng)上購物不直觀、不安全。據(jù)最新的調(diào)查顯示：８６％的人表示不會(huì)以任何形式進(jìn)行網(wǎng)上金融交易；８８％的人表示不打算在網(wǎng)上購物。目前我國企業(yè)信用水平總體較低，企業(yè)正常的面對(duì)面的商務(wù)活動(dòng)都因?qū)?duì)方的信用信心不足而受到影響，要大力發(fā)展在彼此不見面的信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上進(jìn)行直接電子商務(wù)活動(dòng)，其難度可想而知。

制度基礎(chǔ)薄弱是轉(zhuǎn)軌時(shí)期制約我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的瓶頸之一。作為市場經(jīng)濟(jì)的組成部分，電子商務(wù)市場也要遵從市場經(jīng)濟(jì)的基本規(guī)則，在我國電子商務(wù)發(fā)展過程中，有關(guān)電子商務(wù)的相關(guān)制度和規(guī)則缺乏，使得電子商務(wù)進(jìn)一步發(fā)展存在制度上的瓶頸。

為促進(jìn)我國電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展，當(dāng)前應(yīng)著重做好以下幾方面工作：

首先，在政策支持方面建立統(tǒng)一的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)。為了引導(dǎo)全社會(huì)的ＥＣ活動(dòng)健康、有序地發(fā)展，需要一個(gè)有代表性、有權(quán)威性的協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)ＥＣ的業(yè)務(wù)、技術(shù)、政策、法律、國際合作等總體框架的協(xié)調(diào)和規(guī)劃的制定。同時(shí)有重點(diǎn)地開展ＥＣ試點(diǎn)工作。努力發(fā)掘經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，供后走一步的城市和地區(qū)參考、借鑒。

其次，大力培養(yǎng)ＥＣ的專門人才。ＥＣ是一項(xiàng)全新的、具有劃時(shí)代意義的重大技術(shù)進(jìn)步，ＥＣ的未來發(fā)展還難以預(yù)料。必須在公眾中開展ＥＣ教育，做到３０－４０％的有文化基礎(chǔ)的公眾基本掌握ＥＣ的應(yīng)用技能和相關(guān)知識(shí)，特別要在年輕一代中培養(yǎng)既懂ＥＣ技術(shù)，又有金融、商貿(mào)知識(shí)的跨領(lǐng)域的專門人才。

第三，健全物流配送系統(tǒng)。

缺乏良好的物流配送系統(tǒng)，正是目前影響我國電子商務(wù)發(fā)展的重要障礙所在。由于缺乏大型流通企業(yè)為依托，許多電子商務(wù)公司只好各自與一些速遞公司簽約，或獨(dú)自組織配送隊(duì)伍，為客戶運(yùn)送貨物。國家有關(guān)部門應(yīng)鼓勵(lì)組建大型流通企業(yè)，推進(jìn)電子商務(wù)公司與已有配送系統(tǒng)如郵政投遞網(wǎng)絡(luò)的結(jié)合，協(xié)調(diào)相關(guān)部門并配合優(yōu)惠政策，健全物流配送系統(tǒng)。

馬云：從基礎(chǔ)性工作方面看目前制約我國電子商務(wù)發(fā)展的主要因素體現(xiàn)在：信息流、資金流、物流。作生意首先是了解的信息，其次是網(wǎng)上交易，第三才是物流。

信息流分成三個(gè)階段，第一個(gè)階段，把你的信息發(fā)出去，讓全世界的人了解你的產(chǎn)品；企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)了解到了相關(guān)的產(chǎn)品，產(chǎn)生了合作的意向，及時(shí)地通過網(wǎng)絡(luò)反饋信息，這是第二階段；兩個(gè)有合作意向的企業(yè)達(dá)成了協(xié)議，簽訂了合同，生意也就做成了，這就是信息流的第三個(gè)階段。因此在信息流、資金流、物流三個(gè)因素中，信息流是最重要的，企業(yè)要重視網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，及時(shí)地把企業(yè)的最新產(chǎn)品傳到網(wǎng)絡(luò)上去，并經(jīng)常和相關(guān)的企業(yè)保持聯(lián)系。

我們這里講的資金主要是企業(yè)間進(jìn)行電子商務(wù)的支付方式。我國的企業(yè)受傳統(tǒng)交易影響較大，支付方式還是以信用證和傳統(tǒng)的支票轉(zhuǎn)賬為主。隨著電子商務(wù)的普及，支付方式的瓶頸將被打破，這當(dāng)然需要相關(guān)法規(guī)的完善和銀行信用制度的逐步建立。

在全球我們做了調(diào)查，目前還沒有公司可以在互聯(lián)網(wǎng)上靠做交易掙錢。而９５％的企業(yè)說：我們不喜歡在網(wǎng)上做交易。要說做交易銀行做得最好，中國的銀行沒有做好準(zhǔn)備。美國的銀行也沒有做好準(zhǔn)備。真正的交易還有個(gè)誠信的問題。技術(shù)的問題是最簡單的問題，今天的電子商務(wù)要?jiǎng)?wù)實(shí)。