也就是說(shuō)，如果企業(yè)有意發(fā)展電子商務(wù)，必須一步到位？
王峻濤：企業(yè)在這方面的發(fā)展一定要有一個(gè)戰(zhàn)略。你可以一步一步來(lái)執(zhí)行，但是不要在戰(zhàn)略以外的地方來(lái)執(zhí)行，不然只能造成前面的努力全白費(fèi)。你會(huì)發(fā)現(xiàn)企業(yè)開(kāi)網(wǎng)店賣(mài)了很多產(chǎn)品但不一定賺錢(qián)。像淘寶上賣(mài)東西，買(mǎi)家可能是要一件一件侃價(jià)的，要拿淘寶旺旺一個(gè)一個(gè)來(lái)聊的。你要是個(gè)個(gè)體戶，在家里沒(méi)事干開(kāi)一個(gè)網(wǎng)店沒(méi)關(guān)系，一個(gè)大企業(yè)如果不雇上好幾百人，怎么能應(yīng)付得過(guò)來(lái)？你把賣(mài)出產(chǎn)品的收入再減去人工成本的投入算一算，賺不賺錢(qián)你自己心里清楚。
現(xiàn)在電子商務(wù)發(fā)展已經(jīng)成為一個(gè)大方向，那會(huì)對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)的傳統(tǒng)銷(xiāo)售模式帶來(lái)怎樣的沖擊？
王峻濤：現(xiàn)在大家都能夠感受到電子商務(wù)的沖擊，但在財(cái)務(wù)上還看不到。再過(guò)兩三年，甚至財(cái)務(wù)上都會(huì)有所體現(xiàn)。我說(shuō)感受到是一個(gè)什么概念？PPG和VANCL讓所有做襯衣的人都感受到了網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的威力，而這里面所包含的成功之道其實(shí)很簡(jiǎn)單。一來(lái)網(wǎng)絡(luò)上人多，二來(lái)買(mǎi)東西的人多。兩億網(wǎng)民中有六七千萬(wàn)人會(huì)上網(wǎng)購(gòu)物，而這個(gè)購(gòu)物人群的數(shù)量還在漲。將來(lái)兩億多人可能都會(huì)在網(wǎng)絡(luò)上買(mǎi)東西。現(xiàn)在還有1億多網(wǎng)民不買(mǎi)東西，是因?yàn)樗麄儧](méi)有發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)上有想買(mǎi)的東西，或者他們不太信任賣(mài)東西的商家。至于沖擊，有生意做的地方當(dāng)然會(huì)有商業(yè)機(jī)會(huì)。商業(yè)機(jī)會(huì)如果放棄了就必然會(huì)吃虧。西方企業(yè)現(xiàn)在網(wǎng)上的銷(xiāo)售額是網(wǎng)下銷(xiāo)售額的10%，他們的電子商務(wù)也才僅僅發(fā)展了10年，中國(guó)現(xiàn)在的這個(gè)比例是千分之幾。但是只要小數(shù)點(diǎn)挪一位，身先士卒的那些企業(yè)銷(xiāo)售額就會(huì)漲10倍，這是很明顯的機(jī)會(huì)，而這還僅僅是產(chǎn)品銷(xiāo)售。
另外，網(wǎng)絡(luò)有個(gè)很神奇的功能，就是它傳播的功能很強(qiáng)大。所以企業(yè)要樹(shù)立一個(gè)品牌，將來(lái)必然需要依靠網(wǎng)絡(luò)，不僅投入會(huì)減少，傳播的空間還會(huì)更大。這樣的例子已經(jīng)很多了：PPG從無(wú)人知曉到眾人皆知只花了一年半的時(shí)間，如果沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)的話，估計(jì)現(xiàn)在誰(shuí)都不會(huì)認(rèn)識(shí)周正龍。出名快就是這個(gè)道理。網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為一個(gè)很好的傳播空間，在網(wǎng)絡(luò)上傳播會(huì)帶來(lái)更多的效益。國(guó)內(nèi)企業(yè)起初一般都是銷(xiāo)售量、銷(xiāo)售渠道的競(jìng)爭(zhēng)；發(fā)展到后期就是品牌、客戶忠誠(chéng)度、認(rèn)知度的競(jìng)爭(zhēng)；將來(lái)的趨勢(shì)是網(wǎng)上的商業(yè)和網(wǎng)下的商業(yè)融合在一起。
你對(duì)從事電子商務(wù)公司的CIO有怎樣的建議？
王峻濤：電子商務(wù)公司里，CIO的角色很重要。這直接會(huì)關(guān)系到公司的業(yè)務(wù)問(wèn)題。一般來(lái)說(shuō)，CIO需要解決幾個(gè)問(wèn)題，首先是跟老板CEO的溝通問(wèn)題。現(xiàn)在很多CIO都在談溝通，而跟CEO的交流有困難大部分責(zé)任在CIO，CIO只能是半個(gè)技術(shù)人員，另外一半是公司的管理人員。和老板的交流通常是CIO的基本功，而不能一味抱怨老板不懂技術(shù)。在我們國(guó)家做CIO的確不容易，但在傳統(tǒng)企業(yè)里你總不能抱怨一個(gè)踩縫紉機(jī)出身的老板不懂計(jì)算機(jī)吧。一些在你看來(lái)可能覺(jué)得很通俗的語(yǔ)言，如數(shù)據(jù)庫(kù)、供應(yīng)鏈等等，在老板那里未必能消化。接下來(lái)就需要有戰(zhàn)略，在戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上一步一步實(shí)施，不要著急。有些跟業(yè)務(wù)部門(mén)討論的問(wèn)題，如果一下子解決不了，就放在一邊，等到業(yè)務(wù)慢慢變得開(kāi)始離不開(kāi)信息化了，到時(shí)候再說(shuō)話，就方便得多。當(dāng)然如果在企業(yè)里本來(lái)就有個(gè)ERP系統(tǒng)，那就只要好好維護(hù)它就可以了。
電子商務(wù)將為企業(yè)帶來(lái)怎樣的競(jìng)爭(zhēng)力？
王峻濤：管理效率提高、市場(chǎng)反應(yīng)快、品牌傳播迅速、對(duì)客戶的掌握比別人多、了解自己的客戶等，這些都是張口就來(lái)的非常明顯的優(yōu)勢(shì)。電子商務(wù)公司的CIO就應(yīng)該是天天有人求著辦事的角色。另外需要指出的是，電子商務(wù)是在輿論普遍不看好的情況下迅速發(fā)展起來(lái)的。也正是因?yàn)樵谶@種環(huán)境下發(fā)展，反而可以證明，電子商務(wù)確實(shí)是中國(guó)企業(yè)發(fā)展的需要，中國(guó)這樣的發(fā)展中國(guó)家中小企業(yè)多，所有的企業(yè)都處在拼命成長(zhǎng)的時(shí)期，電子商務(wù)在這些企業(yè)中的威力是最能體現(xiàn)的。所以今后的發(fā)展前景也一定會(huì)很好。