
中國的CIO從一開始誕生到現在,始終在IT技術和人際關系的空前壓力環境下成長,企業CIO前赴后繼,也是更替最頻繁的職位。他們所受到的壓力是巨大的,其中有來自CEO的壓力:有些CEO一方面聲稱自己是計算機外行,另一方面不給CIO充分的授權和信任,一旦項目失敗,信息主管往往會成為第一個犧牲品;來自企業的中層干部往往會從個人的利益出發來抵制信息化帶來的變革,認為原來自己的管理已經是最好的,當他們看到企業診斷報告中出現一句“企業目前的工時定額不準確,破壞了生產的固有節奏,必然會導致信息失真”以后,就會暴跳如雷:“你知道什么是破壞生產,破壞生產是犯罪行為”;企業普通的操作人員一旦發現數據有錯誤、速度太慢、系統維護的響應不及時,會直接抵制對信息系統的使用。他們的壓力還會來自于外部咨詢公司和系統提供商,當他們在知識轉移中遇到障礙時,往往會把工作和任務直接推給CIO去安排。
這些種種壓力,迫使CIO的角色定位必須從“保姆型”向“參謀型”轉換。
“參謀型”CIO的角色定位
當前電子商務時代的“參謀型”CIO,其職責應該包括信息化戰略的制訂和規劃,負責信息化解決方案的遞交和管理,執行信息化資產與資源的管理和采購,負責信息化管理和指導,負責信息化總體架構的管理。
在“信息化戰略的制訂和規劃”方面:CIO應該規范企業信息化項目的需求規劃,在企業戰略和IT戰略的協調一致的基礎上,提出并調整基于預算的項目優先級,制訂具有業務可增長能力的信息化戰略,從企業整體的成本戰略出發,將新技術應用于業務優化的戰略中。
而在“信息化解決方案的遞交和管理”上,他應該執行項目進度管理,負責各應用的文檔化管理,制訂信息化系統建設的標準,洞察對業務和客戶需求,制訂和提交企業應用的集成、企業應用的標準化、全球化集成的解決方案。
在“信息化資產與資源的管理和采購”方面。他應該負責對企業范圍的IT成本和資源需求的采購審查,負責項目范圍的IT成本和資源的審查。負責針對風險管理的整體實施方法的制訂,負責IT的安全性和災難恢復管理,加強在企業范圍的IT供應商管理,實行基于業務流程的成本核算,制訂全球整合的IT采購策略,并且幫助人力資源部門制訂員工IT能力和薪酬方案。而在“信息化管理和指導”方面,則應該負責制定IT的決策模型,制訂本公司的信息化培訓計劃,并指導執行,負責在業務范圍的信息化資源分配,平衡基于業務需求的信息化的集中和非集中式模式,并對員工參與業務價值為導向的績效考核,他應該接受與信息化集成提供方的風險和價值的共享。
另外,在“信息化架構和框架的管理”方面,他應該制訂協同的信息化架構管理方法,合理調度信息化基礎設施,制訂對用戶的支持方法,管理企業的信息化技術的生命周期,并及時跟蹤下一代技術和架構的發展。
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