第二波，新的開始

一些人認(rèn)為系統(tǒng)的啟用（停止使用舊系統(tǒng)，同時(shí)使用新的ERP系統(tǒng)）會幫助建立一個(gè)重新充滿活力的企業(yè)，顧客、股東和員工都比以往更有能力創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值。然而，另一些人認(rèn)為其結(jié)果是整個(gè)組織因長時(shí)間項(xiàng)目實(shí)施而疲憊不堪，人們受挫于感覺不到商業(yè)收益和對公司前景及個(gè)人未來的無所適從。

實(shí)施結(jié)果為什么會有如此之大的差異呢？這是因?yàn)橄到y(tǒng)的啟用并非ERP的結(jié)束。相反，系統(tǒng)的啟用僅是企業(yè)提升、革新和靈活發(fā)展過程的開始。然而，至今保守觀點(diǎn)仍然認(rèn)為系統(tǒng)的啟用是ERP結(jié)束的標(biāo)志。

　 研究發(fā)現(xiàn)ERP企業(yè)轉(zhuǎn)型至少有兩個(gè)鮮明的階段。第一波是組織結(jié)構(gòu)改變及ERP系統(tǒng)的啟用。第二波指系統(tǒng)啟用后所采取的行動，以幫助企業(yè)獲取ERP實(shí)施流程所帶來的全部能力和經(jīng)濟(jì)效益。

　 公司在第二波中如果要實(shí)現(xiàn)ERP系統(tǒng)的全部功效，就應(yīng)繼續(xù)保持人員、流程、技術(shù)和策略的革新。經(jīng)驗(yàn)告訴我們，系統(tǒng)的最大效益只會來自系統(tǒng)啟用后持續(xù)的關(guān)注和努力。

ERP第二波的十大發(fā)現(xiàn)

　 系統(tǒng)的啟用并非ERP進(jìn)程的結(jié)束。49%的被訪者認(rèn)為他們的ERP進(jìn)程是一個(gè)永不終止的過程。這一事實(shí)表明第二波確實(shí)存在。剛開始進(jìn)行第一波的企業(yè)需要計(jì)劃一個(gè)全面的，最終可以獲益的流程——一個(gè)整合整個(gè)企業(yè)使之不同于其競爭者，同時(shí)有助于產(chǎn)生新的商業(yè)價(jià)值的流程。更進(jìn)一步，這個(gè)價(jià)值遠(yuǎn)不止于降低成本而是要觸及整個(gè)企業(yè)的方方面面。同時(shí)，隨著經(jīng)驗(yàn)的增長和最佳流程的設(shè)計(jì)，系統(tǒng)已經(jīng)啟用了的企業(yè)仍然可以從ERP投資中得到最大收益。

　 ERP實(shí)現(xiàn)了明顯的戰(zhàn)術(shù)和基本戰(zhàn)略效益。今天，在所有方面，如提高生產(chǎn)力、降低成本、更有效的采購，ERP的確實(shí)現(xiàn)了它的承諾。我們可以看下列一些實(shí)際效益：ERP使一家電子公司的庫存周轉(zhuǎn)增快3倍以上——從每年8次增至26次；靈活而準(zhǔn)確的ERP系統(tǒng)使一家三年內(nèi)擴(kuò)大一倍規(guī)模的高科技企業(yè)可以順利管理如此快速的增長；

　 ERP同時(shí)從意料之外的效益中產(chǎn)生了巨大的回報(bào)。像ERP實(shí)施這樣巨大的變革，最大的好處之一是無法預(yù)見它的全部效益。新的能力，態(tài)度的改變，新想法的出現(xiàn)，導(dǎo)致過去的絆路石突然消失了。下面是一些被訪者匯報(bào)的效益：1、流暢的流程。現(xiàn)在企業(yè)可以在系統(tǒng)中標(biāo)識有問題的分支而繼續(xù)其他部分的生產(chǎn)。結(jié)果是客戶更滿意，生產(chǎn)流程更流暢、更有效。2、可視性增強(qiáng)。在企業(yè)的生產(chǎn)控制中，準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨給客戶是一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。讓企業(yè)驚奇的是員工會認(rèn)真地核對它。這是為什么？讓人們有權(quán)利審核某件事，人們就會審核它，員工得到比高質(zhì)量的信息更重要的東西：他們對企業(yè)變革的參與。3、合作增強(qiáng)。企業(yè)發(fā)現(xiàn)整合的ERP系統(tǒng)會使原來孤立的人員和部門緊密聯(lián)系起來。

　 企業(yè)需要預(yù)見到系統(tǒng)的啟用后會有暫時(shí)的性能下降。啟用ERP的全部效益需要時(shí)間和注意力。系統(tǒng)啟用后，變化十分巨大，特別是人們?nèi)绾喂ぷ鳌Ｖ朴喴粋€(gè)符合企業(yè)自身特點(diǎn)的計(jì)劃來處理這一變化，從培訓(xùn)和改變選用初始系統(tǒng)操作人員著手。廣義而言，這一變化反映了變革后企業(yè)的剛性。從這個(gè)意義上來看，這一變化是成長和新能力的標(biāo)志，伴隨著回調(diào)從而上升到新的性能水平。

　 系統(tǒng)的啟用后每一波有三個(gè)階段。在后面會有更具體的闡述。

　 通過釋放集成化企業(yè)的力量，ERP系統(tǒng)使企業(yè)決策更快更好。建立在第一波實(shí)施的基礎(chǔ)上，企業(yè)可以在第二波實(shí)施中取得更多創(chuàng)新，如銷售變革，營銷，服務(wù)和供應(yīng)鏈以及更多的內(nèi)容。我們的調(diào)查發(fā)現(xiàn)30%的效益是效率產(chǎn)生的——更好更快更便宜的生產(chǎn)流程。而剩下的70%則是轉(zhuǎn)型帶來的——企業(yè)從未有過的能力所催生的。通過建立、提高業(yè)務(wù)能力，公司將重新審視和改變企業(yè)策略。其結(jié)果是企業(yè)將其自身開放給新的市場、新的產(chǎn)品和新的機(jī)會。

　 ERP通過捆綁和其他方法提供了未來進(jìn)一步發(fā)展功能的支柱。我們的研究表明ERP企業(yè)正運(yùn)用捆綁和其它補(bǔ)充技術(shù)。盡管有些不必是ERP的功能，但ERP系統(tǒng)起到了很好的支柱作用。這包括：供應(yīng)鏈優(yōu)化（特別是具體計(jì)劃安排，預(yù)測和運(yùn)輸），庫位管理，稅務(wù)系統(tǒng)和銷售自動化。正像一位受訪者所說：“我們的ERP系統(tǒng)并非整個(gè)答案，它只是一部分。ERP與運(yùn)輸，庫位管理和EDI集成提供了改進(jìn)和效益。”

　 問題和阻礙表明系統(tǒng)啟用后重點(diǎn)有了重大轉(zhuǎn)移。教訓(xùn)：時(shí)刻準(zhǔn)備。下列是我們調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的一些在第一波和第二波之間明顯的轉(zhuǎn)換：1、關(guān)注增加：予以持續(xù)支持（24%）；對暫時(shí)績效下降進(jìn)行管理（21%）；填寫報(bào)告（20%）；加速角色轉(zhuǎn)換（19%）；予以持續(xù)培訓(xùn)（16%）；確認(rèn)系統(tǒng)不可實(shí)現(xiàn)的功能（16%）。2、關(guān)注減少：計(jì)劃和程序管理（13%）；咨詢知識傳授（8%）。