企業(yè)軟件第三方支持是完全合法的，這就好比從寶馬授權(quán)經(jīng)銷商購買了一輛新車相似，如果車子出了毛病，不一定非得將車拿到寶馬維修店修理，相反，可以去獨(dú)立汽修廠進(jìn)行修理，但Oracle卻不愿這么做，這可是一塊肥肉。

一般來說，維護(hù)和支持費(fèi)用都不太起眼，因?yàn)槊糠莺贤伎赡馨芯S護(hù)和技術(shù)支持費(fèi)用，對于一個(gè)企業(yè)而言，這些費(fèi)用比較分散，如果不仔細(xì)檢查甚至不會引起人們的注意。但對于軟件廠家，這些維護(hù)和支持費(fèi)用就是一筆利潤豐厚的收入來源，甚至可以說是一顆搖錢樹。例如，在最近一個(gè)季度，Oracle軟件維護(hù)利潤達(dá)到了驚人的30億美元。

據(jù)估計(jì)，第三方維護(hù)和支持市場非常之大，每年有數(shù)十億美元(數(shù)據(jù)來源于Cowen公司2009年的研究報(bào)告)，分析師和業(yè)內(nèi)人士都表示，這一市場還會繼續(xù)增長。例如，Rimini Street 2009的年收入與2008年同期相比增加了270%，公司已經(jīng)將業(yè)務(wù)擴(kuò)大到美國以外了。

合作伙伴提供維護(hù)和支持是否有問題？

和其它大多數(shù)高新技術(shù)公司一樣，Oracle與它的合作伙伴保持著密切的聯(lián)系，Oracle是一個(gè)龐大的怪物：它有21000家企業(yè)合作伙伴，包括系統(tǒng)集成商、經(jīng)銷商、獨(dú)立軟件商和幫助用戶安裝各種Oracle軟件產(chǎn)品的咨詢公司。

雖然如此，但Oracle從來沒有擴(kuò)展其許可，讓合作伙伴提供PeopleSoft，JD Edwards或Siebel等ERP產(chǎn)品的銷售支持和維護(hù)服務(wù)。

但有一個(gè)特殊的合作伙伴CedarCrestone，它是一家位于喬治亞州的咨詢、技術(shù)和管理服務(wù)公司，它聲稱自己是世界上最大的PeopleSoft產(chǎn)品獨(dú)立管理服務(wù)提供商，同時(shí)它也是Oracle的白金合作伙伴。

該公司自稱“作為Oracle的白金合作伙伴，CedarCrestone在Oracle技術(shù)和Oracle應(yīng)用方面有豐富的專業(yè)知識，特別是PeopleSoft Enterprise，Oracle E-Business套件和融合中間件更加專業(yè)”。

雖然在CedarCrestone的網(wǎng)站上沒有明確寫出可以提供PeopleSoft產(chǎn)品維護(hù)和支持，但最近才和亞利桑那州的圖森聯(lián)合學(xué)校簽署了維護(hù)和支持協(xié)議，在圖森聯(lián)合學(xué)校的理事例會會議記錄上寫道：

提案10-63-12號：PeopleSoft維護(hù)和支持，授予CedarCrestone，有效期從2009年12月18日到2012年6月30日，預(yù)計(jì)費(fèi)用7.5萬美元。

與Oracle對TomorrowNow和Rimini Street的訴訟相比，這似乎是一個(gè)比較尷尬的商務(wù)合作伙伴，最壞的情況是，CedarCrestone也會遭受Oracle的指控。

一個(gè)商業(yè)模式的問題

事實(shí)上，Oracle和CedarCrestone在2008年就跳起了法律探戈，這引起了SAP的極大興趣，去年10月，Oracle向CedarCrestone發(fā)去了律師函。

此外，Oracle還控告了Spinnaker管理集團(tuán)，原因是它提供了JD Edwards第三方支持服務(wù)。

法庭檔案文件顯示，CedarCrestone已承認(rèn)其雇員代表Oracle客戶下載了補(bǔ)丁包。

從2007年3月開始，SAP就TomorrowNow與Oracle開始了法律訴訟，顯然這比Oracle指控CedarCrestone更有趣，因?yàn)槌闪薙AP和Oracle搶奪合作伙伴。

SAP也指控了CedarCrestone，法庭檔案文件顯示，SAP要求CedarCrestone提供其商業(yè)模式，包括它與Oracle之間的任何協(xié)議，以及CedarCrestone是如何為Oracle ERP軟件提供第三方支持的，SAP的律師認(rèn)為，Oracle只不過是想找CedarCrestone賠償損失。

總之，SAP希望有第三方的公司參與競爭，甚至是Oracle的合作伙伴。奇怪的是，SAP控告CedarCrestone后不久，Oracle就撤回了訴訟請求。