編者按：M公司老總近來發(fā)現(xiàn)一個(gè)怪現(xiàn)象，公司的某種電子產(chǎn)品近5個(gè)月以來，銷售逐月上升，但客戶投訴也開始增長。原以為是“急工趕快活”造成的質(zhì)量問題，于是加大了生產(chǎn)線的質(zhì)量檢查力度，但收效甚微。這是怎么回事呢？

潘博士應(yīng)邀來到位于珠江三角洲的M公司，協(xié)助公司解決產(chǎn)品客戶投訴率有上升趨勢(shì)的難題。

M公司老總近來發(fā)現(xiàn)一個(gè)怪現(xiàn)象，公司的某種電子產(chǎn)品近5個(gè)月以來，銷售逐月上升，但客戶投訴也開始增長。老總以為是“急工趕快活”造成的質(zhì)量問題，于是加大了生產(chǎn)線的質(zhì)量檢查力度，但收效甚微。

“虛焊”危機(jī)

緊張的前期調(diào)查結(jié)束后，潘博士率領(lǐng)的小組得出了一個(gè)初步的意見：客戶投訴的關(guān)鍵在于，產(chǎn)品中印刷線路板的某些焊點(diǎn)出現(xiàn)了“后期失效”。

“這意味著，這些‘虛焊’躲過了質(zhì)量檢查”，潘博士解釋道，“生產(chǎn)的時(shí)候，這些板子表面上看沒什么問題，但用上一段時(shí)間，‘虛焊’現(xiàn)象就暴露出來了。”

老總覺得很納悶，ERP系統(tǒng)每日的生產(chǎn)質(zhì)量日?qǐng)?bào)并沒有顯示這些跡象，“甚至我覺得質(zhì)量檢測(cè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)還一直很穩(wěn)定”。

潘博士的分析表明，這種電子設(shè)備中其他印刷板與這塊“問題板子”不同，“問題板子”的復(fù)雜度較高，而其他印刷板的復(fù)雜度都較低。一旦生產(chǎn)線采用一個(gè)固定的檢測(cè)指標(biāo)，將遺漏大量“復(fù)雜板子上可能存在的‘虛焊’隱患”。

當(dāng)然，導(dǎo)致“虛焊”的原因有很多，比如印刷板孔徑與引線線徑配合不當(dāng)；助焊劑性能不佳；波峰焊工藝參數(shù)控制不當(dāng)；操作人員馬虎等等。“不過，最關(guān)鍵的因素是”，潘博士認(rèn)真地說，“你們的ERP系統(tǒng)與生產(chǎn)線的質(zhì)量控制之間，沒有實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)的關(guān)聯(lián)”。質(zhì)量檢測(cè)人員只是根據(jù)事后的檢測(cè)報(bào)告，在電腦上填寫統(tǒng)計(jì)表單，這是靜態(tài)的和被動(dòng)的方法。