無論是實(shí)施顧問還是客戶，在對ERP的理解上、項(xiàng)目進(jìn)度和資源的調(diào)度上、個人性格和工作習(xí)慣上、相互間的信任和工作配合上，都不可避免出現(xiàn)一些偏差，畢竟人無完人、事情也不是一成不變的。項(xiàng)目中、項(xiàng)目組中一旦出現(xiàn)偏差，就應(yīng)當(dāng)做問題積極處理，這是檢驗(yàn)專家的關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)之一，也是處理好客戶關(guān)系的關(guān)鍵方式之一。有的專家（大多是經(jīng)驗(yàn)少的顧問）不愿意承認(rèn)有他們解決不了的問題，但是，最好是在這些問題惡化成危機(jī)之前承認(rèn)問題，并尋求客戶或公司里其他人的幫助。

三、ERP顧問工作中應(yīng)該注意哪些工作是不該做的.

一、不要輕易對客戶說“不“，當(dāng)客戶提出一個問題顧問要判斷一下,是否屬于顧問實(shí)施的問題,如果屬于顧問實(shí)施范疇,而自己又不清楚,這時應(yīng)把問題紀(jì)錄下來,和客戶解釋清楚,回去請教資深顧問給與回答,如果該問題不屬于erp范疇,例如:客戶提出erp系統(tǒng)能不能根據(jù)mrp跑出訂單和車間的能力系統(tǒng)進(jìn)行自動編排計劃,實(shí)際這樣不可能,這屬于人工智能,這時要和客戶解釋清楚.

二、永遠(yuǎn)不要貶低別人作為ERP實(shí)施顧問，非難和責(zé)備自己的同事、客戶以及競爭對手對自己的聲譽(yù)都不會有任何幫助。對那些過度承諾的銷售代表、永遠(yuǎn)留有BUG的開發(fā)人員、未能完成任務(wù)的其他實(shí)施顧問，你也不能在任何人面前表現(xiàn)出“無奈”、“抱怨”、“痛恨”。如果客戶對你同事的抱怨合情合理，或者因同事的問題而遷怒于你，你也決不能置身事外。應(yīng)該也只能先予以承認(rèn)，然后對有關(guān)抱怨進(jìn)行及時的處理，而不是去貶低自己的同事，即便是隨聲附和。

三、交流技巧

注意自己的形象及肢體語言，客戶在講話時要注意對方，不要搶話，不要有一些不良的小動作。

在開始談項(xiàng)目時，要了解對方企業(yè)的行業(yè)特性及參加談判人員在企業(yè)中的職位、學(xué)歷，當(dāng)感覺對方的管理知識、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)超過自己時，應(yīng)謙虛一些，在關(guān)鍵時刻發(fā)表一些自己的看法，并把話題往軟件上引導(dǎo)，當(dāng)感覺對方的管理知識不如自己時，應(yīng)和對方大談管理上的問題及問題在軟件上的解決辦法，系統(tǒng)解決不了的東西不要談。

四、不要追求理論上的”完美”

要明確任務(wù)——我們需要的是簡單可行的解決方案，而非理論上的“完美”。

五、管理上的問題

由于管理上的混亂，而使數(shù)據(jù)采集不及時，這時實(shí)施顧問可以提出一些管理上的方案，具體執(zhí)行顧問不要參與，由企業(yè)自己來執(zhí)行。