在討論實(shí)施的關(guān)鍵問題時(shí)，至少在初期，你會(huì)覺的檢查ERP供應(yīng)商的客戶參考是一個(gè)違反直覺的話題，但至少他不是不相關(guān)的。這是你第一個(gè)證實(shí)供應(yīng)商的提法是否真實(shí)的機(jī)會(huì)。對(duì)于制造型企業(yè)，選擇一個(gè)新的ERP解決方案是他們最大的決策之一，因?yàn)檫@是提高業(yè)務(wù)水平的重要因素。這個(gè)階段的風(fēng)險(xiǎn)分析是至關(guān)重要的，而參考檢查作為風(fēng)險(xiǎn)分析的一部分貫穿于整個(gè)過程。在選擇供應(yīng)商時(shí)，如果對(duì)供應(yīng)商先前的實(shí)施紀(jì)錄不是很了解，那么這將會(huì)導(dǎo)致很嚴(yán)重的后果產(chǎn)生。考慮到這一點(diǎn)，我們需要徹底了解潛在的ERP合作伙伴。

此外，由于對(duì)于ERP的投資是如此的重要，參考項(xiàng)檢查不能僅僅被視為一項(xiàng)只要多點(diǎn)辛苦就可以辦到的簡(jiǎn)單工作。對(duì)每個(gè)供應(yīng)商的評(píng)估都應(yīng)該可以列出一個(gè)好的參考項(xiàng)的清單。到底他們實(shí)施的是好還是壞，這要看他們的實(shí)施被測(cè)試和證實(shí)的程度。一個(gè)設(shè)計(jì)良好的實(shí)施策略是項(xiàng)目成功的主要因素之一。

實(shí)施最關(guān)心的是進(jìn)度安排，成本以及實(shí)施效果。一些評(píng)估師提到，超過90% 的ERP項(xiàng)目不能在計(jì)劃的進(jìn)度安排下完成。另有研究提到，專家咨詢?cè)趯?shí)施過程中還處于較弱的一環(huán)。通過大量公司的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)表明，超過50% 的ERP實(shí)施不能夠達(dá)到預(yù)期的效果，他們正在尋求成功的實(shí)施方案。

根據(jù)一項(xiàng)對(duì)ERP用戶的測(cè)評(píng)，在選擇ERP系統(tǒng)時(shí)所考慮的重要因素有哪些，其中系統(tǒng)的名聲(例如用戶的評(píng)價(jià))排在了倒數(shù)第二。很多所謂的軟件評(píng)估“專家”，在如何檢查參考項(xiàng)的建議中，常常把了解供應(yīng)商成功實(shí)施概率這個(gè)需要忽略掉。在檢查ERP供應(yīng)商的參考項(xiàng)時(shí)，必須要把所涉及的問題都列出來。功能上的比較僅能識(shí)別出很小的差別。通過測(cè)試來了解軟件的性能和質(zhì)量是不夠的。如果供應(yīng)商的歷史紀(jì)錄和真實(shí)能力可以被有效的評(píng)價(jià)，那么在評(píng)估階段的這些問題一定要從實(shí)施的角度來提。對(duì)如何提這些問題，也沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，但至少應(yīng)包括以下幾條：

(1)軟件實(shí)施過程是在哪個(gè)階段開始的？是為了確保兼容性在軟件評(píng)估和選型過程中開始的嗎？

(2)在開發(fā)、文檔、監(jiān)控、交流和整個(gè)項(xiàng)目計(jì)劃的管理方面，供應(yīng)商做的怎么樣？

(3)咨詢師和項(xiàng)目經(jīng)理的專業(yè)水平，認(rèn)證，經(jīng)驗(yàn)以及知識(shí)如何？

(4)當(dāng)這個(gè)項(xiàng)目加入了合適數(shù)量或類型的技術(shù)，會(huì)產(chǎn)生問題嗎？會(huì)產(chǎn)生什么問題？

(5)在實(shí)施過程中供應(yīng)商的咨詢時(shí)會(huì)使用什么樣的工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)？

(6)這實(shí)施可以在滿足成本預(yù)算和實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的情況下，按照時(shí)間進(jìn)度安排進(jìn)行嗎？

(7)在實(shí)施過程中如果遇到了問題，供應(yīng)商能夠以多高的效率解決？

(8)使用新系統(tǒng)的用戶應(yīng)該如何準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)這些變化，應(yīng)該掌握哪些知識(shí)和工具？

(9)上系統(tǒng)的轉(zhuǎn)變是穩(wěn)定的還是會(huì)出現(xiàn)無法預(yù)料的問題且不平坦的呢？