從大環境來說，每個行業都有自身的特殊性，企業在商業競爭中遇到顯規則缺失的情境時，潛規則往往起了很關鍵的作用。這些潛規則通常被認為“慣例”。

慣例存在于各行各業、方方面面，甚至國際上處理國與國之間的關系有時還得依靠“慣例”解決。具體到案例涉及的ERP財務系統，由于國內的財務制度、稅收制度、資產管理制度與國外很不相同，如果是上馬國外公司開發的集成ERP系統，其中的財務模塊需要做大量更改以適應本國國情。

案例中魏明應召集CIO與財務部一起找出現有系統與財務流程的差距，重新審視公司現有財務制度，力求使系統支持現有大部分財務流程。同時財務部門也適當改變系統目前無法實現的業務流程。

從長遠看，案例中所暗示的潛規則會越來越少，因為企業的發展需要企業管理者制定完整、有效的規則，讓所有事情都擺在陽光下，透明、公開、公正地進行，要不然，如果企業被不良的潛規則纏繞在身，企業的生命周期就會有短命或長不大的危機。

綜上所述，ERP系統的實施，不僅要實現各種顯規則，還應在ERP選型、計劃階段把各種潛規則擺上臺面，從系統和業務流程上做出調整以滿足企業的需求，從而達到ERP實施的目標。

靈活應對潛規則

崔言民 青島金王集團副總裁

一方面，將企業中所有的業務流程都整理出來，實現程序化和書面化;另一方面，分析外部潛規則，短期內可以規范化的，納入ERP系統管理。

案例中的“潛規則”是一種看不見、摸不著，行之有效、但擺不上桌面的行為方式。

西方管理理念中，企業潛規則屬于組織行為學的范疇。管理大師賴特指出，規則是在組織中，一種被兩個人或者兩個以上的人共同認同的態度、觀念、感受、行為，來指引他們的日常工作，規則可以是正式的，也可以是非正式的。相對于公司愿景使命、發展策略、企業文化、規章制度的顯規則，潛規則屬于“非正式”的規則。

潛規則可以分為兩種類型：一種是適應外部的，就是企業在生存和成長過程中適應環境要求而存在的，如行業的潛規則;另外一類是用于處理內部事務的。在企業運作中，潛規則每時每刻都存在，發揮著它的作用。

J公司總經理在ERP實施中梳理流程時，和企業運作過程中的潛規則發生沖突。這是J公司從小到大，從不規范走向規范，必然經歷的過程。根據潛規則的類型，這種沖突也分成兩類。