吳強(qiáng)把這一類的"小問題"分成兩個等級來診治，一旦出現(xiàn)問題，BPCS科立即到場，能解決的當(dāng)場解決，不能解決的請SSA GT的技術(shù)顧問來共同解決。而SSA GT在客戶服務(wù)方面做得特別好，發(fā)現(xiàn)問題馬上解決。
姜亞兒介紹說，實施過程中細(xì)節(jié)性的問題非常多，BPCS科的工作量尤其大，每天都要有意識地對系統(tǒng)做錯誤預(yù)測和診治。這要求BPCS科有很好的技術(shù)經(jīng)驗，看到錯誤就能知道問題出在什么環(huán)節(jié)。第一要查可能出錯的數(shù)據(jù)，第二要查數(shù)據(jù)流的流程是不是很合理，對不合理的流程讓SSA GT的技術(shù)顧問及時修改。姜部長回憶說，那段時間每天都要開許多碰頭會，各個部門碰到什么問題都主動送到管理部，大家一起研究碰到的問題是什么，系統(tǒng)和實際操作有什么矛盾，修改系統(tǒng)還是修改流程，等等。實施過程中出現(xiàn)問題非常正常，但在思想上一定要很清楚自己實施ERP要達(dá)到什么目的，總體框架是怎樣的，哪些數(shù)據(jù)流要進(jìn)入系統(tǒng)，哪些是要舍棄的，怎樣才能做到原材料和成品物流的流程合理化。實施就是這樣一步一步做成功的。
經(jīng)驗：整機(jī)部--煩，顯像管部--難
對索廣映像整機(jī)部和顯像管部的ERP實施特點(diǎn)，吳強(qiáng)有一個形象的概括：整機(jī)部實施煩，顯像管部實施難。這可能也是同行業(yè)實施ERP時會遇到的共同問題。
在電子行業(yè)實施ERP的一個難以解決的問題是涉及的零部件種類繁多，系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)量相當(dāng)巨大，另外，索廣映像作為一個生產(chǎn)彩電和顯像管的企業(yè)，原材料還不僅僅是電子元器件，還有許多的化學(xué)物質(zhì)，計量單位又很復(fù)雜，這更給ERP的實施帶來了挑戰(zhàn)。
說整機(jī)部實施"煩"，是因為數(shù)據(jù)量太大。部品號是對電子元器件的定義，由索尼日本本總部統(tǒng)一編制，比如一個型號的電阻就叫一個部品號。在索廣映像的生產(chǎn)線上的部品號有8000多種，常用的部品號有6000多種，因為生產(chǎn)不同機(jī)型會用到同一種部品號，一天內(nèi)每一種部品號會在系統(tǒng)中運(yùn)算若干次，按照生產(chǎn)的規(guī)模，每天產(chǎn)生的數(shù)據(jù)量有幾十萬條。每一條數(shù)據(jù)都必須是系統(tǒng)能夠處理的，在實施過程中需要做很多繁復(fù)的工作。
說顯像管部實施"難"，是因為顯像管部的原材料的定義和整機(jī)部不一樣。整機(jī)部原材料的的部品號雖然繁復(fù)，但并不復(fù)雜，電阻電容這樣的元器件一件就是一件，兩件就是兩件。顯像管部的原材料分兩種情況，一類的標(biāo)準(zhǔn)是統(tǒng)一的，如電子槍、蔭罩等可以定義成部品號，另一類不能用部品號來定義，比如紅粉、藍(lán)粉、綠粉是用質(zhì)量作為標(biāo)準(zhǔn)的，還有一些液體狀態(tài)的原材料是用體積作為計量單位的。這一類的原材料買來的時候可能是一桶，用的時候可能是10克，也可能是一滴或者兩滴。計量單位混亂的情況在系統(tǒng)中如何處理，這是項目小組面臨的新課題。他們做了很多細(xì)致的研究，根據(jù)現(xiàn)行業(yè)務(wù)流程的需要，修改了系統(tǒng)的程序，不論是一滴還是一桶，在系統(tǒng)中現(xiàn)在都可以轉(zhuǎn)換為質(zhì)量，這個難題終于得到了解決。
SSA GT的項目經(jīng)理說，對于一個ERP供應(yīng)商來說，一個成功的應(yīng)用是沒有結(jié)束的一天的，因為客戶的需求總是在不斷地產(chǎn)生。索廣映像的ERP應(yīng)用就是這樣的成功應(yīng)用，一個模塊做完了就開始實施下一個模塊，整機(jī)部實施剛結(jié)束就開始在顯像管部實施，顯像管部剛剛上線，公司領(lǐng)導(dǎo)層就要求BPCS科要集中精力維護(hù)好新系統(tǒng)，整機(jī)部的流程還要進(jìn)一步優(yōu)化，同時還要積極思考和預(yù)測可能出現(xiàn)的新問題和需求。
采訪結(jié)束的時候，索廣映像又在和SSA GT的項目經(jīng)理們討論新的需求了。
資料
ERP成敗身后的是與非
SSA GT大中華區(qū)總經(jīng)理劉健偉認(rèn)為，企業(yè)實施ERP成功與失敗的原因有多方面，概括起來體現(xiàn)在以下幾個方面。
從供應(yīng)商角度而言，有兩個方面要素：一是產(chǎn)品，首先產(chǎn)品要能滿足客戶的需求；其次是服務(wù)支持，SSA GT實施成功率較高的一個重要原因是服務(wù)支持做得比較好。從客戶角度而言，第一要有懂ERP的、有實施經(jīng)驗的專業(yè)人才，項目組必須有企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層參與，和供應(yīng)商一起合作；其次，客戶管理人員的思想必須是非常開放的，愿意改進(jìn)管理流程，積極使用新的東西。
劉健偉還認(rèn)為，ERP產(chǎn)品自身不宜過于復(fù)雜，BPCS的優(yōu)點(diǎn)在于開放性和易用性，界面較好，客戶容易掌握。如果產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)過于復(fù)雜，客戶在操作中會遇到種種難以解決的困難，對中國的用戶尤其是這樣。
劉健偉認(rèn)為，BPCS成功的另一個原因在于自己直接實施，不通過代理商和合作伙伴做實施。原因是自己實施一方面對產(chǎn)品理解比較深刻，另一方面也能專注于某一個行業(yè)，做深，做透。
實施成敗取決于雙方
在SSA GT（中國）有限公司會議室的陳列架上擺放著上海索廣映像有限公司董事鹽原贈授的感謝狀，大意是對SSA GT提供的BPCS產(chǎn)品優(yōu)秀的服務(wù)表示感謝。獲得客戶的認(rèn)可和贊賞，對軟件供應(yīng)商來說，可能是至高無上的榮譽(yù)了。因為索廣映像和SSA合作的時間已經(jīng)很長了，合作時間長了，雙方建立了信任，姜亞兒部長稱之為"雙贏"。
ERP實施中很重要的一個階段是需求分析階段，針對供應(yīng)商提供的與客戶目標(biāo)有沖突的方案，究竟是修改客戶業(yè)務(wù)流程還是修改產(chǎn)品系統(tǒng)，在需求分析中供應(yīng)商和客戶就會有不同的意見，這時候BPCS科對ERP的熟悉程度和SSA GT實施顧問的咨詢能力會直接影響最后決策的科學(xué)程度。
索廣映像有一間辦公室專門用于BPCS科和SSA GT談需求，在實施ERP的過程中，雙方討論得投入了就會發(fā)生爭執(zhí)。吳強(qiáng)覺得需求分析階段應(yīng)該有激烈的爭論，沒有爭論的需求分析很可能是供應(yīng)商在"掏糨糊"。
吳強(qiáng)對SSA GT實施顧問的評價只有兩個字"厲害"。SSA GT的實施顧問則認(rèn)為ERP應(yīng)用無論成功還是失敗，責(zé)任都是雙方的，如果索廣映像管理層支持力度不夠的話，SSA GT項目組實施能力再強(qiáng)也沒有用。他覺得實施能否成功關(guān)鍵要看實施顧問和客戶交流的時間和質(zhì)量。根據(jù)SSA GT的經(jīng)驗，如果一個ERP項目的全部工作量按100計的話，在產(chǎn)品上花的工作量只有30，其中70的時間和精力都是在和客戶交流。他們認(rèn)為產(chǎn)品再好也是死的，關(guān)鍵要看人如何應(yīng)用，客戶在接受產(chǎn)品的時候首先是接受實施顧問，確信實施顧問可以為自己提供支持的時候才有可能選擇產(chǎn)品，而管理軟件的魅力不僅在于產(chǎn)品本身，更在于供應(yīng)商的咨詢價值。(胡語方)