一．現(xiàn)行ERP系統(tǒng)存在的問(wèn)題

用信息技術(shù)改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，用信息化帶動(dòng)工業(yè)化，實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展，己成為我們的國(guó)策。制造業(yè)信息化，特別是管理信息化，受到國(guó)家和企業(yè)的高度重視。應(yīng)用ERP系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)制造業(yè)企業(yè)的管理信息化這也成為人們的共識(shí)。

傳統(tǒng)ERP為制造業(yè)企業(yè)產(chǎn)供銷(xiāo)人財(cái)物的管理提供了一整套優(yōu)化企業(yè)資源利用，集物流、信息流、資金流為一體的現(xiàn)代化管理工具。但是它在過(guò)程集成和企業(yè)間集成方面存在不足。具體表現(xiàn)在：

1.傳統(tǒng)ERP是一個(gè)面向功能的事務(wù)處理系統(tǒng)。它為業(yè)務(wù)人員提供了豐富的業(yè)務(wù)處理功能，但是每個(gè)業(yè)務(wù)處理都不是孤立的，它一定與其它部門(mén)、其它人、其它事務(wù)有關(guān)，這就構(gòu)成了一個(gè)業(yè)務(wù)流程。傳統(tǒng)ERP對(duì)這個(gè)業(yè)務(wù)流程缺乏有效的控制和管理。一些業(yè)務(wù)流程被寫(xiě)死在程序里，非此及彼，必須按其執(zhí)行，否則就要修改程序。許多流程是由人工離線完成的。ERP產(chǎn)生了許多報(bào)表、文件被打印裝訂成冊(cè)，按流程規(guī)定交給有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批。這樣的工作方式把企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)放在了系統(tǒng)之外。他們進(jìn)不進(jìn)入系統(tǒng)都無(wú)所謂，即使進(jìn)入系統(tǒng)也只是查詢企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)信息，而不是用系統(tǒng)來(lái)行使領(lǐng)導(dǎo)職能。其后果之一是，領(lǐng)導(dǎo)置于系統(tǒng)之外，他們不關(guān)心系統(tǒng)的運(yùn)行，使系統(tǒng)的實(shí)施效果大打折扣。其二，信息化本該向無(wú)紙化方向發(fā)展，一切信息都己存放在系統(tǒng)之中，完全可以通過(guò)在線電腦進(jìn)行查詢和處理辦公業(yè)務(wù)。但是由于沒(méi)有業(yè)務(wù)流程的控制，業(yè)務(wù)人員必須把需要領(lǐng)導(dǎo)審批的報(bào)表、報(bào)告、文件經(jīng)過(guò)打印裝禎成冊(cè)，呈送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批。從而使得現(xiàn)行ERP系統(tǒng)不是省紙化、無(wú)紙化，而是多紙化、好紙化。這不僅增加了系統(tǒng)的運(yùn)行成本，而且大大降低了辦公效率，降低了業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的管理和控制。

2．固化的業(yè)務(wù)流程，非常不利于業(yè)務(wù)流程的改變。大家都知道，我國(guó)企業(yè)正在從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變，從區(qū)域經(jīng)濟(jì)向世界經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變，由傳統(tǒng)制造向敏捷制造、虛擬制造發(fā)展。為了應(yīng)對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，企業(yè)要不斷地改進(jìn)自己的管理，實(shí)施流程再造。這一切都意味著企業(yè)的業(yè)務(wù)流程是不斷改變的。所以傳統(tǒng)ERP系統(tǒng)必須是功能可重構(gòu)、流程可改變、高度柔性的系統(tǒng)。為此將工作流管理技術(shù)引入ERP系統(tǒng)就成為必然的結(jié)果。

二．工作流管理的相關(guān)基本概念

工作流的概念起源于生產(chǎn)組織和辦公自動(dòng)化領(lǐng)域。他是針對(duì)日常工作中具有固定程序的活動(dòng)而提出的一個(gè)概念。目的是通過(guò)將一個(gè)具體的工作分解成多個(gè)任務(wù)、角色，通過(guò)一定的規(guī)則和過(guò)程，約束這些任務(wù)的執(zhí)行和監(jiān)控，達(dá)到提高企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理水平。在20世紀(jì)80年代中期發(fā)展起來(lái)的工作流技術(shù)為企業(yè)更好地實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)提供了先進(jìn)的手段。90年代隨著計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，該技術(shù)得到了快速地發(fā)展，特別是在生產(chǎn)制造業(yè)領(lǐng)域，結(jié)合先進(jìn)的ERP應(yīng)用系統(tǒng)得到較好地應(yīng)用。

1．工作流的基本概念和定義

1993年工作流管理聯(lián)盟成立，制定了相關(guān)的系列標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)給出了工作流的定義是："工作流是一類(lèi)能夠完全或者部分自動(dòng)執(zhí)行的經(jīng)營(yíng)過(guò)程，它根據(jù)一系列過(guò)程規(guī)則、文檔、信息或任務(wù)能夠在不同的執(zhí)行者之間進(jìn)行傳遞與執(zhí)行"。當(dāng)然，還有其他的一些定義，但基本上都說(shuō)明"工作流是經(jīng)營(yíng)過(guò)程的一個(gè)計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)，而工作流管理系統(tǒng)則是這一實(shí)現(xiàn)的軟件環(huán)境"。

使用工作流來(lái)作為經(jīng)營(yíng)過(guò)程的實(shí)現(xiàn)技術(shù)，首先要求工作流系統(tǒng)能夠反映經(jīng)營(yíng)過(guò)程的如下幾個(gè)方面的問(wèn)題：經(jīng)營(yíng)過(guò)程是什么（活動(dòng)、任務(wù)）、怎么做（條件、規(guī)則）、由誰(shuí)來(lái)做（組織、角色）、做的怎樣（監(jiān)控）。

工作流管理系統(tǒng)的定義是："工作流管理系統(tǒng)是一個(gè)軟件系統(tǒng)，它完成工作流的定義和管理，并按照在計(jì)算機(jī)中預(yù)先定義好的工作流邏輯推進(jìn)工作流實(shí)例的執(zhí)行"。工作流系統(tǒng)不同于ERP系統(tǒng)。ERP系統(tǒng)是面向功能的事務(wù)處理系統(tǒng)，更大程度上要滿足企業(yè)的業(yè)務(wù)操作功能（帶有部分固定流程模式，靈活性欠缺），具體解決某個(gè)或某些領(lǐng)域的問(wèn)題，提高事務(wù)處理的效率和水平；工作流管理系統(tǒng)的著眼點(diǎn)是面向市場(chǎng)、客戶，是在企業(yè)的整個(gè)業(yè)務(wù)層提高企業(yè)的業(yè)務(wù)處理水平，強(qiáng)化企業(yè)的市場(chǎng)意識(shí)。在工作流管理系統(tǒng)的支撐下，通過(guò)集成具體的業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件系統(tǒng)（ERP、CRM、SCM等），才能良好地完成對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程運(yùn)行的支持，在更廣的范圍內(nèi)，不同的時(shí)間跨度上做好企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理，提高企業(yè)的整體水平和競(jìng)爭(zhēng)力。