他們是信息化的先行者。十年前就經(jīng)歷了"服務(wù)考驗(yàn)ERP"的風(fēng)雨。今天，重慶油泵油咀廠已經(jīng)完成了兩次信息化"革命"。他們的未來非常明確，掀起ERP深入應(yīng)用高潮，才能實(shí)現(xiàn)知識管理（OA）、客戶關(guān)系管理（CRM）、供應(yīng)鏈管理（SCM）之間的無縫組合與完美的"閉環(huán)管理。

2005年元旦前夕，冬日的山城重慶天空陰沉。但在美麗的海蘭云天度假村上空卻彌漫著信息化的火熱氣氛，"重慶十大經(jīng)典應(yīng)用"的盛大信息化應(yīng)用頒獎(jiǎng)活動(dòng)正進(jìn)行得如火如荼。

當(dāng)中國重汽集團(tuán)重慶油泵油咀廠的代表接過信息化"最佳集成應(yīng)用"的獎(jiǎng)項(xiàng)時(shí)，一直通過電視收看實(shí)況轉(zhuǎn)播的該廠信息化小組的成員欣喜萬分。只有他們，才真正明白，"最佳集成"四個(gè)字的分量。他們的信息化歷程已超過10年！

成長的煩惱

秤砣雖小壓千斤。處于目前國內(nèi)最有價(jià)值的汽車供應(yīng)鏈上游的油泵、油嘴等看似不起眼，卻有著舉足輕重的作用，一款優(yōu)秀的產(chǎn)品，成為多家國際汽車巨頭爭相采購的對象。中國重汽集團(tuán)下屬的重慶油泵油咀廠就扮演著這樣的角色。作為柴油機(jī)燃油噴射泵及噴油器總成的專業(yè)生產(chǎn)廠家，重慶油泵油咀廠有著30余年的歷史和經(jīng)驗(yàn)。汽車行業(yè)驟然到來的火暴，也讓這個(gè)"老"企業(yè)煥發(fā)了第二春。

"我們針對市場開發(fā)的一些高端新產(chǎn)品非常搶手?？偣緦ξ覀兊囊笫牵a(chǎn)品越快交貨越好。今年要求我們月產(chǎn)三千臺，明年至少翻一番，達(dá)到六七千臺。"重慶油泵油咀廠信息化項(xiàng)目負(fù)責(zé)人龍心力女士談起企業(yè)的發(fā)展速度來，話語中透出掩飾不住的興奮。

企業(yè)高速發(fā)展，給重慶油泵油咀廠高管層帶來的壓力逐漸顯現(xiàn)出來。"最早我們工廠二頓了一下，繼續(xù)補(bǔ)充道，"每個(gè)產(chǎn)品要求都不一樣，對產(chǎn)品設(shè)計(jì)，怎么安排生產(chǎn)以達(dá)到各個(gè)環(huán)節(jié)的同時(shí)響應(yīng)，就成為一個(gè)難題。"就像孩子長大了，要換更大的衣服一樣，管理也必須隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展不斷提升。以往靠人力無法解決的問題，有必要通過企業(yè)信息化來獲得管理效率的提升。

第一次信息化風(fēng)雨

于是，在別人還熱衷于靠添加人手來滿足業(yè)務(wù)增長需求的時(shí)候，重慶油泵油咀廠就決定應(yīng)用計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)來提升企業(yè)管理水平。

時(shí)間回溯到1992年．當(dāng)時(shí)國內(nèi)MRPII剛剛起步，國內(nèi)生產(chǎn)廠家寥若星辰。該廠選擇了國外某著名公司的MRPII系統(tǒng)開始了他們的信息化之旅。

"盡管當(dāng)時(shí)設(shè)備和軟件都非常昂貴，但為了建立一個(gè)現(xiàn)代化的管理模式，廠里還是下了很大的決心來建立先進(jìn)的信息化平臺"。回顧工廠信息化歷程，龍女士很佩服決策者的勇氣和魄力。不過，第一次吃螃蟹的結(jié)果，帶給工廠的既有甜蜜，也有苦澀。

在這次花大力氣推動(dòng)的信息化革命中，原來手工操作中許多流程得到了規(guī)范，運(yùn)作效率得到了一定幅度的提高，管理人員也在過程中吸收了一些國外的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)。這次信息化雛形，給重慶油泵油咀廠追趕第一波產(chǎn)業(yè)化浪潮功不可沒。

不過，使用國外軟件的弊端也逐步顯現(xiàn)出來。"作為典型的大型國有企業(yè)，對信息化工具的需求一直非常強(qiáng)烈，但管理改革和流程再造并非一帆風(fēng)順。以前我們借助國外管理軟件，得到過許多先進(jìn)思想，但也發(fā)現(xiàn)很多不符合國企實(shí)際情況的地方。比如業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)聯(lián)接問題、漢化不是很好，不符合國內(nèi)常用的管理術(shù)語、產(chǎn)品成本準(zhǔn)確性問題、運(yùn)行成本（服務(wù)費(fèi)用）問題、數(shù)據(jù)開放性問題，還有最頭疼的難以提供及時(shí)服務(wù)的問題等等，成為困擾工廠的新課題。"龍女士無奈地說。

提到軟件的服務(wù)。"那個(gè)時(shí)候，因?yàn)檫@家公司的中國總部設(shè)在北京，而我們在重慶。我們有什么問題要咨詢要解決的話，就要等很長的時(shí)間，把所有的問題集中在一起，等待實(shí)施專家前來解決。山高水遠(yuǎn)，不能及時(shí)解決問題，給雙方的溝通造成了莫大的困難。""那個(gè)時(shí)候，最怕的就是系統(tǒng)出現(xiàn)問題"，因?yàn)椋S要自己掏錢請對方的實(shí)施專家來診斷、治療。"當(dāng)時(shí)請個(gè)專家來服務(wù)，他的年薪是20萬美金。在上個(gè)世紀(jì)90年代，是工廠半數(shù)工人的工資啊。而且還不是所有的問題都能得到解決"。龍女士提起這些事情來，還是難掩憾色。因?yàn)?A style="FONT-SIZE: 14px; COLOR: #0000ff; TEXT-DECORATION: none" href="http://m.skyseo.cn/InformationCenter/system.html" target=_blank>ERP的應(yīng)用伴隨企業(yè)成長的全過程，如果應(yīng)用中出現(xiàn)了問題，又不能得到有效的解決，這種痛苦逐漸積累，這種狀況就注定長久不了。

后來，因技術(shù)人員流失，實(shí)施難度大、服務(wù)不到位的原因，92年第一次信息化項(xiàng)目擱淺了。