1．訂單流程改進(jìn)項目隨著歐萊雅業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)大，銷售訂單數(shù)量成倍增長，訂單種類日益繁多，原有的訂單處理流程已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足公司的實際需求?？蛻舻男庞每刂?，一向是銷售公司的重要管理流程，而原來的訂單模塊（Order Entry）不能有效地解決這一問題。鑒于這些原因，在1998年下半年，歐萊雅開始采取四班開發(fā)的銷售訂單助理模塊。實施該項目的難度不在于運行，而在于舊的訂單模式已為操作者所接受，而一些新的步驟反而沒有以前簡潔，如訂單的PICK過程相對而言較為復(fù)雜，所以，一開始并沒有得到大家的一致贊同。在這種情況下，該公司IT部門采取培訓(xùn)和實施相結(jié)合的方法，先將操作流程建立起來，使各部門的操作人員明確目的，改進(jìn)的優(yōu)勢就顯現(xiàn)出來了。職業(yè)化的培訓(xùn)不但讓操作者了解他們的工作，更讓他們通過培訓(xùn)增進(jìn)彼此的合作。因此，經(jīng)過一個多月的重新調(diào)整，使行將中斷的項目又走上了正軌，并在短時期內(nèi)投入日常運行，期間公司也得到了四班用戶協(xié)會的大力支持，使項目得以迅速完成。

2．銷售定價項目當(dāng)時，財務(wù)除了總賬，應(yīng)收、應(yīng)付等基本操作，費用的操作和控制也是相當(dāng)復(fù)雜的工作，因為是消費品銷售公司，促銷的需求多而且頻繁，這給財務(wù)的銷售分析帶來很大的困難。而銷售訂單處理模塊的順利實施，為以后的項目奠定了基礎(chǔ)。基于軟件本身的安全性問題，銷售定價模塊的主要操作者應(yīng)該是具有一定經(jīng)驗的系統(tǒng)管理人員，但這個項目的難度在于改變了以往無序的促銷流程。因此，該公司首先在財務(wù)方面建立起了完整的促銷科目管理，然后通過定價表建立起定價人、批準(zhǔn)人和實施者之間明確的責(zé)任和分工。目前定價表已成為日常工作中頻繁使用的工具。而定價模塊的實施不僅保證了訂單操作的準(zhǔn)確性，也使該公司的財務(wù)報表反映出了分類的促銷信息，并滿足了總公司的財務(wù)報表需求。

3．系統(tǒng)操作文檔歐萊雅的快速增長，也給系統(tǒng)實施帶來不利的影響。該公司的主要目標(biāo)是銷售，結(jié)果忽略了許多基礎(chǔ)的工作，如運作準(zhǔn)則和規(guī)程。所以，歐萊雅公司實施了四班的系統(tǒng)之后，在較長一段時間內(nèi)沒有操作規(guī)程，沒有責(zé)任手冊，而公司的人員流動非常快，結(jié)果系統(tǒng)如同沙雕，經(jīng)不起時間的考驗，并不斷處于重建、改進(jìn)和再重建的惡性循環(huán)中。在1998年底，該公司的IT部門開始在財務(wù)和后勤部建立了完整的操作流程和文檔，通過明確責(zé)任，理清操作步驟，建立必要的參考文件，使工作有章可循，而許多培訓(xùn)檔案給系統(tǒng)操作新手帶來了方便。目前，該項工作隨著系統(tǒng)的不斷改進(jìn)和完善，也在不斷更新和發(fā)展中。

1998年的下半年，隨著歐萊雅在中國業(yè)務(wù)和規(guī)模的快速發(fā)展，公司增加了對信息系統(tǒng)的投資，為了加強對公司固定資產(chǎn)的控制，公司又增加了固定資產(chǎn)模塊。通過專線的連接，利用Citrix公司的軟件實現(xiàn)了外高橋貿(mào)易公司和銷售分公司的遠(yuǎn)程系統(tǒng)登錄和共享。這一強有力的通信工具為進(jìn)行倉庫管理提供了可行的方案。公司出于控制費用的目的，對于內(nèi)部流程進(jìn)行了改進(jìn)，并也納入四班應(yīng)付款模塊的管理之中。

關(guān)于歐萊雅四班ERP應(yīng)用的主要成果，可用以下一些數(shù)據(jù)來說明：系統(tǒng)的建立和改進(jìn)為財務(wù)部減少了30%的工作量，為客戶服務(wù)部提高40%的效率，IT的月底結(jié)賬日縮短了一半的時間，庫存準(zhǔn)確率提高了近80%，IT部門的備份工作量減少了一倍，整個管理報告系統(tǒng)的準(zhǔn)確性、及時性和規(guī)范性提高了50%;而四班系統(tǒng)的功能擴(kuò)大了20%，系統(tǒng)在公司的業(yè)務(wù)占有率提高了20%，系統(tǒng)的用戶數(shù)提高了30%。這一切都表明四班系統(tǒng)作為公司的主要信息數(shù)據(jù)庫在日趨完善，數(shù)據(jù)的集中程度在不斷提高。

歐萊雅（中國）運用四班ERP系統(tǒng)至今，如果說有什么經(jīng)驗的話，那就是：一需要管理層的支持和投資；二是需要有一支有責(zé)任心的、穩(wěn)定的IT隊伍；三是擁有一批訓(xùn)練有素的用戶；四是保持了一條與其他四班用戶良好的溝通渠道。這些基礎(chǔ)共同構(gòu)筑了一個穩(wěn)定和發(fā)展的系統(tǒng)。