在美國(guó)等歐美國(guó)家，很多公司都在使用基于SaaS的CRM。ADP(自動(dòng)數(shù)據(jù)處理公司)是全球SaaS領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)廠商Salesfore.com的一個(gè)典型用戶。但是，他們?cè)趹?yīng)用Salesfore.com的CRM后卻苦于手工制作報(bào)表和協(xié)作困難。能夠整合Salesfore.com的數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析、分享的SaaSBI(商業(yè)智能)產(chǎn)品很好地解決了他們的問(wèn)題。

從ADP的經(jīng)歷說(shuō)起

作為全球最大的業(yè)務(wù)外包解決方案供應(yīng)商之一，ADP擁有超過(guò)58.5萬(wàn)個(gè)客戶，年收入接近90億美元。ADP的大客戶部擁有銷(xiāo)售人員約1700名，由區(qū)域銷(xiāo)售代表、銷(xiāo)售主管和銷(xiāo)售支持人員組成。他們通過(guò)團(tuán)隊(duì)的方式來(lái)完成銷(xiāo)售工作：三個(gè)以上的銷(xiāo)售人員組成一組，針對(duì)一個(gè)客戶，每人銷(xiāo)售一個(gè)不同的產(chǎn)品或者扮演不同的角色。ADP的銷(xiāo)售周期覆蓋范圍很廣：電話銷(xiāo)售隊(duì)伍支持很高的交易量，甚至可能在打完一個(gè)電話后就成功銷(xiāo)售一個(gè)解決方案;而一些復(fù)雜產(chǎn)品的銷(xiāo)售，則可能要幾次見(jiàn)面洽談，經(jīng)過(guò)3個(gè)月甚至更長(zhǎng)時(shí)間后才能完成。

銷(xiāo)售的多樣性使得協(xié)同、高效的報(bào)表對(duì)ADP來(lái)說(shuō)非常關(guān)鍵，有時(shí)報(bào)表可能僅僅是為了確認(rèn)某個(gè)客戶的產(chǎn)品覆蓋面。報(bào)表同時(shí)可能用來(lái)衡量領(lǐng)導(dǎo)渠道和產(chǎn)品管理效率，以及其他關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)。

然而，ADP自動(dòng)化大客戶銷(xiāo)售主管達(dá)林·法恩斯沃斯認(rèn)為，salesforce.com創(chuàng)建或者分享報(bào)表的功能很不理想。因?yàn)闆](méi)有一個(gè)強(qiáng)大的報(bào)表系統(tǒng)，ADP不得不通過(guò)手工來(lái)處理數(shù)據(jù)和報(bào)表，形成Excel報(bào)表，并通過(guò)郵件來(lái)發(fā)送。這樣，ADP就不能將公司在銷(xiāo)售方面的最佳實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn)化、自動(dòng)化地分享給所有銷(xiāo)售人員。ADP需要一個(gè)能夠與Salesforce.com很好地集成，同時(shí)又能與復(fù)制了Salesforce.com上的數(shù)據(jù)的本地?cái)?shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)建立連接的報(bào)表分享解決方案。與此同時(shí)，他們希望與Salesforce.com用同一個(gè)用戶名和密碼。最后，ADP發(fā)現(xiàn)，SAP新推出的BIOnDemand能夠滿足他們的這些需求。

如今，ADP大客戶部的支持人員電腦上都安裝了SAP的水晶報(bào)表軟件。他們可以在確定的時(shí)間從Salesforce平臺(tái)上調(diào)用數(shù)據(jù)生成報(bào)表，并且在SAP的crystalreports.com上發(fā)布。這樣，支持人員可以在指定時(shí)間抓取新的數(shù)據(jù)形成一個(gè)個(gè)報(bào)表;而在以往，他們每次都要重新做個(gè)新的報(bào)表。這讓每個(gè)支持人員每天最少節(jié)約1個(gè)小時(shí)，這樣他們就可以用節(jié)省下來(lái)的時(shí)間來(lái)開(kāi)發(fā)新的報(bào)表。而區(qū)域銷(xiāo)售主管每天在報(bào)表方面的工作大約可以節(jié)省30分鐘，并且可以輕易地得到積分卡，而且他們不會(huì)再被數(shù)量眾多的Excel報(bào)表混淆。