目前，ERP項(xiàng)目的實(shí)施成功率主要取決于實(shí)施人員的經(jīng)驗(yàn)，同樣的ERP系統(tǒng)，不同的實(shí)施人員實(shí)施小過可能差別很大，如何建立一個輔助實(shí)施系統(tǒng)，提供給實(shí)施人員、開發(fā)人員和系統(tǒng)應(yīng)用客戶一個實(shí)施工作平臺，將有經(jīng)驗(yàn)的實(shí)施專家的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為集體的經(jīng)驗(yàn)，是ERP供應(yīng)商和ERP咨詢公司都關(guān)心的一個問題。圖1中給出了一個基于知識管理的ERP輔助實(shí)施體系。

本實(shí)施體系框架由三大部分組成:實(shí)施方法論、實(shí)施專家指南和輔助實(shí)施工具集，實(shí)施專家指南和輔助實(shí)施工具的基礎(chǔ)是實(shí)施方法論。

實(shí)施方法論

實(shí)施方法論是在既定的業(yè)務(wù)、資源、組織結(jié)構(gòu)、截至期限等條件限制下保證項(xiàng)目成功的標(biāo)準(zhǔn)過程和方法，這些標(biāo)準(zhǔn)活動過程構(gòu)成ERP實(shí)施的過程模型。ERP實(shí)施過程復(fù)雜，牽涉到的人員角色比較多，因此，本文從項(xiàng)目管理、數(shù)據(jù)管理、方案管理、培訓(xùn)管理、技術(shù)管理等五個方面分析實(shí)施過程中的活動，建立ERP實(shí)施過程模型。

ERP實(shí)施項(xiàng)目管理活動是指在項(xiàng)目過程中控制項(xiàng)目進(jìn)度和成本，保證能夠按時提供給客戶符合需求的高質(zhì)量產(chǎn)品而進(jìn)行的活動。項(xiàng)目管理活動的內(nèi)容包括:項(xiàng)目計(jì)劃管理、項(xiàng)目組織管理、項(xiàng)目質(zhì)量管理、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理、項(xiàng)目成本管理等。

ERP實(shí)施過程中，數(shù)據(jù)管理工作是關(guān)系到系統(tǒng)能否成功實(shí)施的關(guān)鍵。按照ERP實(shí)施的生命周期，數(shù)據(jù)管理包括:數(shù)據(jù)識別、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)整理、原型測試數(shù)據(jù)整理、數(shù)據(jù)遷移、數(shù)據(jù)清理、數(shù)據(jù)檢驗(yàn)等活動。

方案管理是在項(xiàng)目實(shí)施的初期根據(jù)需求定義項(xiàng)目目標(biāo)，然后根據(jù)企業(yè)現(xiàn)行業(yè)務(wù)流程分析結(jié)果，制定出合理的客戶方案予以實(shí)施，并將實(shí)施的案例進(jìn)行分析歸檔，作為實(shí)施知識庫中的實(shí)施案例指導(dǎo)今后的實(shí)施工作。方案管理層的主要實(shí)施活動包括:業(yè)務(wù)流程描述、過程差異分析、標(biāo)準(zhǔn)組件選擇安裝、新流程的開發(fā)及交付、系統(tǒng)方案的評價(jià)與歸檔等。

ERP實(shí)施過程中存在大量的培訓(xùn)工作，從培訓(xùn)管理層面看，ERP實(shí)施階段的主要活動包括:培訓(xùn)計(jì)劃制定、中高層領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)、系統(tǒng)管理員培訓(xùn)、核心操作組培訓(xùn)、二次開發(fā)培訓(xùn)和最終用戶培訓(xùn)等。

技術(shù)管理主要從系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境的角度分析ERP實(shí)施過程中的活動，主要活動包括:系統(tǒng)實(shí)施平臺和環(huán)境的確定、系統(tǒng)安裝配置、培訓(xùn)環(huán)境的建立、系統(tǒng)測試環(huán)境的建立、最終運(yùn)行環(huán)境的建立和驗(yàn)收。

實(shí)施知識庫

知識管理的對象是知識，知識的存儲方式是知識庫。本文設(shè)計(jì)的實(shí)施知識庫由三部分組成:實(shí)施地圖、實(shí)施問題庫和實(shí)施案例庫。

實(shí)施地圖按照實(shí)施方法中定義的實(shí)施活動，將實(shí)施過程中使用到的結(jié)構(gòu)化信息和非結(jié)構(gòu)化信息組織起來，包括活動描述、活動參與角色、活動指南手冊、活動工作產(chǎn)品模板等。實(shí)施地圖囊括了實(shí)施方法論中定義的所有活動，進(jìn)行具體項(xiàng)目實(shí)施時，往往需要按照企業(yè)的實(shí)際情況對實(shí)施地圖進(jìn)行活動定制選擇，選擇結(jié)果稱為“實(shí)施路標(biāo)”。

ERP系統(tǒng)的實(shí)施需要用戶、實(shí)施人員和開發(fā)人員共同配合。當(dāng)用戶或?qū)嵤┤藛T碰到問題時，需要對問題進(jìn)行記錄，以便于今后碰到類似問題時能夠快速準(zhǔn)確解決該問題。如果用戶碰到的問題與問題庫中存在的問題相同或類似，并且該問題已經(jīng)解決，用戶可以方便的查看原來的解決方案，并且了解到“誰”解決了該問題，以及他們的聯(lián)系方式。如果問題沒有解決，公司能夠協(xié)調(diào)相關(guān)資源進(jìn)行攻關(guān)，這樣可以避免資源的不合理分配。