IT技術(shù)已經(jīng)滲透到人們生活的方方面面，并且對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生了越來(lái)越大的影響。電子商務(wù)、CRM、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)等新技術(shù)使企業(yè)面臨前所未有的機(jī)會(huì)，但是一個(gè)不容忽視的問(wèn)題擺在眼前：如果企業(yè)內(nèi)部資源尚未通過(guò)信息技術(shù)完成優(yōu)化配置，又該怎樣充分利用外部手段創(chuàng)造新的價(jià)值？于是，矛盾的焦點(diǎn)最后還是落在了ERP上。但是面對(duì)ERP實(shí)施成功率低的事實(shí)，我們不得不對(duì)ERP系統(tǒng)固有的種種問(wèn)題和實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行剖析和關(guān)注。

水土不服，進(jìn)口ERP拖垮企業(yè)

20世紀(jì)90年代初，部分國(guó)內(nèi)企業(yè)開(kāi)始使用國(guó)外的ERP軟件，但在合作過(guò)程中，由于一些企業(yè)完全照搬了國(guó)外同行業(yè)公司的經(jīng)驗(yàn)、流程，結(jié)果事與愿違。

吉林省長(zhǎng)春市某汽配廠曾經(jīng)是中國(guó)一汽集團(tuán)最大的零配件供應(yīng)商之一，年產(chǎn)值超過(guò)12億元人民幣。為了獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，保持快速增長(zhǎng)，該公司決定采用一套福特公司正在使用的ERP系統(tǒng)。1997年該廠領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過(guò)認(rèn)真考慮，項(xiàng)目上馬了。在實(shí)施過(guò)程中，該公司要求在系統(tǒng)應(yīng)用中實(shí)施多結(jié)算模式(現(xiàn)款現(xiàn)貨、預(yù)付款、換貨、退貨)，將任務(wù)細(xì)化成不可再分割的單元；并希望在實(shí)現(xiàn)多層面信用管理的同時(shí)，針對(duì)不同的崗位進(jìn)行多級(jí)授權(quán)；對(duì)于既是供應(yīng)商又是銷售商的中上游企業(yè)，通過(guò)返利的形式對(duì)客戶予以回報(bào)，從而挖掘更深層的客戶資源。這是一個(gè)典型的國(guó)內(nèi)生產(chǎn)企業(yè)運(yùn)作模式。但由于國(guó)外廠商是基于信用制社會(huì)設(shè)計(jì)的數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)，與國(guó)內(nèi)的準(zhǔn)信用制社會(huì)運(yùn)作模式不適應(yīng)。所以該廠只得對(duì)采購(gòu)、物流、生產(chǎn)、營(yíng)銷、客戶管理、財(cái)務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行了重大改組。經(jīng)過(guò)這種削足適履式的改組，系統(tǒng)上線實(shí)施后，卻并不能滿足工作的實(shí)際需求，系統(tǒng)與原有工業(yè)控制、財(cái)務(wù)系統(tǒng)不匹配，導(dǎo)致業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)增多，應(yīng)收賬核對(duì)不清。

最后該企業(yè)不但沒(méi)有達(dá)到降低成本、提高效率的目的，反而喪失了原先固有的靈活機(jī)制和核心競(jìng)爭(zhēng)力。產(chǎn)值、利潤(rùn)下降了39%，各部門(mén)之間也因系統(tǒng)使用中的問(wèn)題疲于奔命。在耗費(fèi)了18個(gè)月的時(shí)間和兩千萬(wàn)元的資金后，企業(yè)最終倒閉。在破產(chǎn)清算時(shí)，該廠的有關(guān)負(fù)責(zé)人感嘆到“是ERP拖垮了我們”。

浙江省某機(jī)械加工企業(yè)是省重點(diǎn)扶持對(duì)象之一，其產(chǎn)品曾多次榮獲國(guó)際大獎(jiǎng)。1998年這家企業(yè)決定應(yīng)用國(guó)外某著名ERP廠商的一套系統(tǒng)。在經(jīng)過(guò)某著名的顧問(wèn)管理公司高級(jí)講師培訓(xùn)后，外方的工程師開(kāi)始實(shí)施。但因?yàn)檫\(yùn)行中業(yè)務(wù)流程變動(dòng)程序出了問(wèn)題，原本適用于國(guó)外銷售發(fā)票的打印方案在這里不適用，程序無(wú)法及時(shí)更新，最后導(dǎo)致業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)憑證附件的數(shù)量不對(duì)。由于國(guó)外對(duì)賬方式與國(guó)內(nèi)企業(yè)不同，所以數(shù)據(jù)的顯示方式不能統(tǒng)一，不能生成符合客戶需求的財(cái)務(wù)報(bào)表。而且這套系統(tǒng)的稅控機(jī)接口規(guī)則與國(guó)內(nèi)設(shè)備不兼容，在出具普通發(fā)票時(shí)居然出現(xiàn)了空白發(fā)票的現(xiàn)象。系統(tǒng)上線不久，該廠的財(cái)務(wù)系統(tǒng)幾乎限于癱瘓，業(yè)務(wù)停滯，營(yíng)業(yè)額下降40%，客戶大量流失。最后該廠只得忍痛將耗資近千萬(wàn)元進(jìn)口的ERP系統(tǒng)棄置不用，恢復(fù)到手工作業(yè)。

國(guó)外軟件是以信用制社會(huì)為基礎(chǔ)模型的系統(tǒng)，在業(yè)務(wù)流程、結(jié)算模式、信用機(jī)制、財(cái)務(wù)指標(biāo)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)上，與國(guó)內(nèi)企業(yè)的實(shí)際情況嚴(yán)重脫節(jié)。任何管理系統(tǒng)都是從社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活的細(xì)枝末節(jié)中提取出來(lái)，經(jīng)過(guò)抽象加工變成一種指導(dǎo)理念貫穿于軟件系統(tǒng)的設(shè)計(jì)思想之中。而國(guó)內(nèi)企業(yè)正處于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型期，很多東西在調(diào)整變化過(guò)程中，如果在管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)中不考慮這一點(diǎn)，必然出現(xiàn)南轅北轍的局面。

管理軟件的作用在于支持企業(yè)發(fā)展。實(shí)施一套ERP系統(tǒng)不能使國(guó)內(nèi)企業(yè)達(dá)到國(guó)際化優(yōu)秀企業(yè)的管理水平。信用制社會(huì)與準(zhǔn)信用制社會(huì)環(huán)境的巨大反差，使得國(guó)外廠商基于信用制社會(huì)設(shè)計(jì)的數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)不適應(yīng)國(guó)內(nèi)這種準(zhǔn)信用制社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境。