文/東方策略科技公司首席研究員 陳

ERP項(xiàng)目成敗的標(biāo)準(zhǔn)大家都是心知肚明的，那就是企業(yè)滿足市場需求和適應(yīng)變化能力的大幅度提高。

對于企業(yè)組織來說，一個(gè)項(xiàng)目，特別是關(guān)乎組織結(jié)構(gòu)、流程和運(yùn)營的重要項(xiàng)目，如信息化像ERP之類，其“成功與否”已經(jīng)成為一個(gè)問題。因?yàn)檫@“成與敗”關(guān)乎到多元主體的利益和形象。實(shí)事求是地講，ERP項(xiàng)目成敗的標(biāo)準(zhǔn)大家都是心知肚明的，那就是企業(yè)滿足市場需求和適應(yīng)變化能力的大幅度提高。具體說來就是:品質(zhì)提升、成本(當(dāng)然包括運(yùn)營和管理成本)降低、縮短交付周期、服務(wù)更周到、客戶更滿意。但是像很多企業(yè)的ERP項(xiàng)目一樣，項(xiàng)目的成敗關(guān)乎到多元主體的利益，因而就產(chǎn)生了看待項(xiàng)目成敗的多個(gè)視角和尺度。

就事論事說成敗

對于本案來說，項(xiàng)目剛上線，還沒有實(shí)際操練，也就是沒有經(jīng)過實(shí)踐的檢驗(yàn)，這時(shí)候就斷言項(xiàng)目的成敗肯定是為時(shí)尚早。但是立即就有人說了，事實(shí)上項(xiàng)目已經(jīng)拖期一個(gè)多月，公司又白白搭進(jìn)去五、六萬塊錢，這能算成功么?顯然執(zhí)行與計(jì)劃之間有差距。的確，就憑這一點(diǎn)，至少不能說這個(gè)項(xiàng)目是完美的，如果按百分制的話，先扣去7、8分再說。當(dāng)然這只是一個(gè)說法，依項(xiàng)目的大小和復(fù)雜程度，也許是扣掉一、二十分，不過是降低評價(jià)成本的權(quán)宜之計(jì)。客觀地看待企業(yè)信息化項(xiàng)目的實(shí)施，不允許涉及面廣、牽扯因素復(fù)雜的實(shí)施過程有任何調(diào)整，也是不現(xiàn)實(shí)的。只是這種調(diào)整應(yīng)當(dāng)在可控、可接受的限度之內(nèi)。

軟件廠商XX公司作為ERP軟件和服務(wù)的提供商，視軟件成功上線為階段性成果實(shí)屬正常，畢竟遲遲上不了線甚至爛尾的ERP項(xiàng)目并不鮮見嘛!但是以此作為公關(guān)題材，并大肆宣傳，則顯得有些過于著急，頗有急功近利之嫌。不過這是一些廠商的營銷策略，誰又能禁止呢?!

話又說回來，有不少企業(yè)上ERP在很大程度上是公關(guān)驅(qū)動的形象工程，要的就是這個(gè)效應(yīng)。我上ERP了，科學(xué)管理了，形象好了……無形中衍生出企業(yè)的公關(guān)和營銷利益。華創(chuàng)老總不也“高興得很”，“報(bào)紙給咱們做那么多正面宣傳，華創(chuàng)的知名度提高了，這是好事啊。”這又是典型的雙贏合謀——不謀而合。但是現(xiàn)實(shí)中也有不少用戶和廠商在件事情上不相為謀的，并且在項(xiàng)目合同中明確載明，未經(jīng)甲方同意不得以任何形式進(jìn)行公關(guān)宣傳和媒體報(bào)道。考慮到本案例中的信息主管李默的擔(dān)憂，這倒是一個(gè)不錯的選擇，事先也與XX公司簽下這樣的條款。當(dāng)然，要是華創(chuàng)的老總也急于以此為噱頭與軟件廠商合謀一把的話，則又當(dāng)別論了。

ERP成功需協(xié)同作戰(zhàn)

華創(chuàng)公司在實(shí)施ERP的過程中，遇到了內(nèi)部阻力和上線后的“排除萬難”以及“二次開發(fā)”問題。但問題的核心是信息部門和業(yè)務(wù)部門的協(xié)作。淺層次上講，ERP是工具，是包含了先進(jìn)管理思想和模式的工具，深層次上講信息技術(shù)是生產(chǎn)力，是降低成本提高效率的武器。那么信息部門和各業(yè)務(wù)部門是一家，有一個(gè)共同的目的:如何把這個(gè)武器用好，充分發(fā)揮它的效能。為此，大家都需要學(xué)習(xí)，需要調(diào)適，需要協(xié)同作戰(zhàn)。不要搞成信息部門提供“武器”，業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)使用。這就像駕駛汽車，信息部門知道駕駛技術(shù)，業(yè)務(wù)部門熟悉路況，兩者緊密配合才能安全快速地達(dá)到目的地。做到這一點(diǎn)很不容易，前期的知識普及和培訓(xùn)是關(guān)鍵，實(shí)施過程中的溝通和協(xié)作是項(xiàng)目成功的根本保證。在形成對ERP項(xiàng)目目的、思路、方法共識的前提下，問題的靶心轉(zhuǎn)變成怎樣做好、用好、發(fā)揮好。

最終，項(xiàng)目成敗的評價(jià)還是要回歸本原——企業(yè)滿足市場需求和適應(yīng)變化能力的大幅度提高。