3、強(qiáng)調(diào)對(duì)ERP實(shí)施過(guò)程的動(dòng)態(tài)管理

ERP實(shí)施過(guò)程是軟件實(shí)施過(guò)程為主線，而且是眾多成功因素動(dòng)態(tài)作用的過(guò)程。借鑒SW-CMM模型，我們可以發(fā)現(xiàn)軟件實(shí)施都是質(zhì)量管理的范疇，而且可以對(duì)ERP實(shí)施的關(guān)鍵活動(dòng)和關(guān)鍵領(lǐng)域進(jìn)行類比，因此，ERP實(shí)施的能力成熟度模型ERP-CMM從軟件開發(fā)和項(xiàng)目管理兩個(gè)角度來(lái)動(dòng)態(tài)控制ERP實(shí)施的質(zhì)量。

4、ERP實(shí)施的能力成熟度模型

類似于軟件能力成熟度模型，ERP實(shí)施的能力成熟度模型主要用來(lái)評(píng)估ERP應(yīng)用企業(yè)、ERP軟件商和ERP咨詢公司的ERP實(shí)施能力和改進(jìn)ERP實(shí)施質(zhì)量的管理方法，目的是幫助實(shí)施各方對(duì)ERP實(shí)施工程的關(guān)鍵活動(dòng)進(jìn)行管理和質(zhì)量改進(jìn)，保證按時(shí)、不超預(yù)算地完成ERP項(xiàng)目。企業(yè)實(shí)施ERP的能力成熟度模型同樣可以把實(shí)施過(guò)程的成熟等級(jí)劃分為初始級(jí)、可重復(fù)級(jí)、已定義級(jí)、可管理級(jí)和優(yōu)化級(jí)，從而為企業(yè)從單項(xiàng)ERP功能擴(kuò)散到綜合性的ERP功能提供了改進(jìn)的路徑，也為ERP實(shí)施活動(dòng)的控制提供了標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量控制點(diǎn)。

ERP實(shí)施能力存在從低到高的階梯式改進(jìn)路徑，評(píng)估能力成熟度可以從關(guān)鍵活動(dòng)領(lǐng)域及其活動(dòng)能力兩個(gè)方面進(jìn)行測(cè)量，活動(dòng)領(lǐng)域包括企業(yè)現(xiàn)有管理模式評(píng)估、ERP軟件需求分析、ERP軟件選型、ERP實(shí)施周期管理、ERP軟件公司和管理咨詢公司的支持、ERP項(xiàng)目管理、ERP項(xiàng)目組織。每個(gè)活動(dòng)領(lǐng)域還包括相應(yīng)的具體活動(dòng)、活動(dòng)的基本特征和活動(dòng)成果，而且活動(dòng)有計(jì)劃和結(jié)果的對(duì)比，出現(xiàn)偏差需要進(jìn)行備注。針對(duì)企業(yè)實(shí)施ERP系統(tǒng)時(shí)關(guān)鍵活動(dòng)領(lǐng)域的多少和關(guān)鍵活動(dòng)的多少可以對(duì)企業(yè)的ERP實(shí)施的成熟度進(jìn)行評(píng)估。例如，沒有對(duì)現(xiàn)有企業(yè)流程進(jìn)行描述、對(duì)購(gòu)買回來(lái)的ERP系統(tǒng)沒有事先進(jìn)行流程定義和軟件測(cè)試，那么依據(jù)過(guò)程控制的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，則該項(xiàng)目的實(shí)施能力成熟度一般是低于已定義級(jí)，存在文檔不全、項(xiàng)目后續(xù)擴(kuò)散苦難等風(fēng)險(xiǎn)。而為了達(dá)到已定義級(jí)別，那么企業(yè)需要提高關(guān)鍵活動(dòng)領(lǐng)域的控制質(zhì)量，加強(qiáng)實(shí)施隊(duì)伍的業(yè)務(wù)水平、彌補(bǔ)前期工作的不足、密切與軟件公司的合作。

又如，ERP選型中的具體活動(dòng)包括企業(yè)ERP項(xiàng)目小組的成立、企業(yè)ERP目標(biāo)和需求確立、ERP軟件商的公司資信調(diào)查、ERP軟件的質(zhì)量合格情況、ERP軟件產(chǎn)品的演示和樣板客戶的調(diào)查、審核ERP解決方案的技術(shù)開發(fā)平臺(tái)、合同費(fèi)用、實(shí)施人員和實(shí)施計(jì)劃、各個(gè)ERP模塊的功能需求定義和事實(shí)進(jìn)度、ERP軟件公司的合作伙伴關(guān)系、ERP軟件選型的評(píng)比和論證、選型文檔的記錄、保存等。具體內(nèi)容可以參考文獻(xiàn)1。此外，關(guān)鍵領(lǐng)域的主要活動(dòng)由于篇幅所限制，在以后的論文中再詳細(xì)定義。

評(píng)估能力成熟度的活動(dòng)能力則依據(jù)活動(dòng)是否達(dá)到規(guī)定的要求而進(jìn)行劃分，活動(dòng)不全則活動(dòng)的能力成熟度低，反之則高。因此，可以對(duì)活動(dòng)能力成熟度按照百分制分四個(gè)等級(jí)來(lái)劃分，例如第一等級(jí)為沒有做到，計(jì)0到15分，部分做到計(jì)16到50分，大部分做到計(jì)為51到85分，全部做到計(jì)為86到100分。依據(jù)各個(gè)活動(dòng)領(lǐng)域及其活動(dòng)的重要程度也可以設(shè)置權(quán)重，最后再計(jì)算總分。針對(duì)上述五個(gè)領(lǐng)域的關(guān)鍵活動(dòng)的累計(jì)分?jǐn)?shù)再對(duì)整個(gè)ERP項(xiàng)目的能力成熟度進(jìn)行總分評(píng)定。這樣，一般可以對(duì)ERP實(shí)施的能力成熟度劃分為五個(gè)層次，劃分為原始級(jí)、可重復(fù)級(jí)、已定義級(jí)、管理級(jí)和可優(yōu)化級(jí)。實(shí)施的能力成熟度越高，項(xiàng)目過(guò)程就控制得越好，計(jì)劃與實(shí)際就越吻合。

對(duì)于企業(yè)的ERP實(shí)施能力可以依據(jù)項(xiàng)目進(jìn)展進(jìn)行測(cè)評(píng)，例如可以進(jìn)行訪談以下問(wèn)題確立企業(yè)的ERP實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn)：

1、企業(yè)實(shí)施ERP的決策過(guò)程如何？企業(yè)高級(jí)管理者對(duì)實(shí)施ERP的方針是什么？

2、企業(yè)實(shí)施ERP的計(jì)劃是什么？軟件開發(fā)和維護(hù)計(jì)劃是什么？ERP實(shí)施質(zhì)量的保證計(jì)劃是什么？ERP軟件功能的具體配置如何？ERP實(shí)施的管理計(jì)劃如何？ERP實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估計(jì)劃如何？

3、ERP實(shí)施過(guò)程的描述、規(guī)程和文檔管理如何？

4、ERP應(yīng)用部門和ERP軟件商和咨詢機(jī)構(gòu)的分工如何？分工更改后是否對(duì)實(shí)施計(jì)劃和工作過(guò)程的結(jié)果做出必要的調(diào)整？

5、項(xiàng)目組成員是否受到與項(xiàng)目分工相匹配的培訓(xùn)？

6、是否按時(shí)測(cè)量依據(jù)項(xiàng)目分工而進(jìn)行的活動(dòng)的進(jìn)展？是否對(duì)提議的、尚未解決的、已批準(zhǔn)的、納入實(shí)施的活動(dòng)進(jìn)行動(dòng)態(tài)滾動(dòng)管理？

7、項(xiàng)目的分工是否受到項(xiàng)目委員會(huì)的綜合考評(píng)？

8、項(xiàng)目的規(guī)模、成本和進(jìn)度是否已經(jīng)文檔花？

9、項(xiàng)目計(jì)劃是否對(duì)將進(jìn)行的活動(dòng)和各個(gè)項(xiàng)目參與者對(duì)項(xiàng)目的約定文檔話？