一般來說，企業(yè)上馬ERP系統(tǒng)后，都會相應提高關(guān)鍵用戶、基層操作用戶的薪籌待遇，但只是從薪籌待遇入手是遠遠不夠的，人力資源方面的一個權(quán)威調(diào)查顯示，真正因為薪籌流失的員工僅占所有流失量的30%，所以怎樣培養(yǎng)關(guān)鍵用戶、怎樣留住他們也成了ERP系統(tǒng)管理的一個重要內(nèi)容之一。除基本的人力資源手段外，筆者建議:

● 提供不間斷的系統(tǒng)知識培訓。如讀書、ERP系統(tǒng)提供商的培訓、顧問公司講座、參與相關(guān)高峰論壇。

● 組織對其他模塊知識的學習和操作。學習其他模塊，了解自己工作節(jié)點上下游的操作方法及信息查詢，可以幫助員工了解流程設計原理，清晰流程邊界部門配合工作的重要性，同時也提升了他們的知識儲備。

● 輪崗學習，幫助他們找到對工作的新鮮感，同時培養(yǎng)業(yè)務流的意識，使他們成長為BPR(業(yè)務流程重組)的中堅力量。

● 鼓勵對系統(tǒng)功能提升的使用發(fā)現(xiàn)。通過各類手段，對能夠挖掘出系統(tǒng)新功能的員工進行獎勵，調(diào)動關(guān)鍵用戶的積極性。

● 除此之外，也要在日常有意識地從基層用戶中選拔苗子，加入到關(guān)鍵用戶培養(yǎng)的隊伍中去，不斷地增強后備力量，補充新鮮血液。

5 ERP系統(tǒng)與實際業(yè)務結(jié)合部的知識管理

如果說戰(zhàn)略規(guī)劃是大腦、企業(yè)文化是心臟、業(yè)務流程是脈絡、ERP系統(tǒng)是骨骼，那么知識管理則是血液，它流轉(zhuǎn)于整個身體，支持著大腦思維、幫助心臟跳動、聯(lián)系脈絡的接點、協(xié)助骨骼運動。對ERP系統(tǒng)來講，失去了知識管理就等于人體失去了血液，也便失去了生命力。

對于ERP系統(tǒng)的知識管理，最核心的部分就是與實際業(yè)務結(jié)合部的知識積累與管理利用。

業(yè)務情況千差萬別，問題五花八門，這就需要關(guān)鍵用戶們不斷地探討解決方案。大家都知道有了ERP，各部門就都成了一根繩上的螞蚱，誰也離不開誰了，其好處自不必多談，信息統(tǒng)一、集成。但問題就在于，一旦一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，就要求各個相關(guān)部門都有動作才可以糾正錯誤，或者說是解決問題。企業(yè)的ERP管理部門需要不間斷地收集匯總問題，確立解決方法后，還要不間斷地記錄和總結(jié)下來，形成ERP系統(tǒng)的FAQ，放在指定地點統(tǒng)一使用。這樣日積月累，當一個問題重復出現(xiàn)的時候，各模塊操作人員就可以直接調(diào)出FAQ按部就班地進行處理，不必再一次溝通、再一次協(xié)調(diào)、再一次確認。在實際工作中，F(xiàn)AQ著實節(jié)省了很多的時間，提高了處理問題的效率和業(yè)務響應速度。

同時在實際操作中我們發(fā)現(xiàn)，由于ERP系統(tǒng)的基礎數(shù)據(jù)源豐富，所以在報表取數(shù)上就對各模塊的規(guī)范操作非常苛刻，沒有整體的知識管理，各模塊面對非常規(guī)操作亂下手術(shù)刀，其結(jié)果是非常可怕的，最嚴重的可能直接造成成本問題及傭金計算問題，使得各部門對系統(tǒng)的可信度下降，其損害程度大不一般。

所以在實際管理中，應當要求各模塊對于非培訓手冊規(guī)定內(nèi)的操作及時向管理部門反映，得到確認后方可繼續(xù)操作，隨后補充操作方法入FAQ，形成操作規(guī)范體系。

6 業(yè)務部門應與技術(shù)支持部門緊密配合

筆者認為，如果沒有ERP，信息技術(shù)部門永遠不可能真正成為企業(yè)運營的一份子，而總是以一個協(xié)助者的形象出現(xiàn)，而且多數(shù)時候，很少有銷售或者是管理部門會主動地與他們溝通，那么理解公司的運營流程簡直就是不太可能的事情。ERP是一根紅線，它也是使業(yè)務與IT結(jié)合的紅娘，ERP系統(tǒng)的充分開發(fā)和利用使得銷售、人、財、物充分意識到了IT技術(shù)的力量，這是任何溝通都不能替代的真實感受。配置修改、報表開發(fā)，技術(shù)部門也在不斷的需求滿足過程中，鍛煉了自己的隊伍，逐漸熟悉了企業(yè)業(yè)務流程和各部門開發(fā)需求書背后真正的需求目的。作為實際工作的參與者，當看到一次次開發(fā)的成果極大地解放了生產(chǎn)力，提高了數(shù)據(jù)的質(zhì)量，當年小學課本中的那句培根的名言總是在筆者心中油然而生: “知識就是力量！”

7 加強系統(tǒng)開發(fā)及測試工作的專業(yè)化和規(guī)范化

信息系統(tǒng)的開發(fā)過程要制度化，目的是為了最大限度地提高系統(tǒng)開發(fā)的工作效率，盡量減少和避免錯誤的發(fā)生。

簡單歸納分為以下幾個階段:

1.需求分析及確認(開發(fā)人員和相關(guān)業(yè)務人員進行溝通，形成需求分析文檔)。

系統(tǒng)開發(fā)的第一階段尤為重要，它就相當于河的源頭，如果被污染了，河的下游也不會好的。不但浪費開發(fā)資源，而且對實際業(yè)務也只能是弊大于利。

完成了需求分析書后，要求業(yè)務部門進行書面再次確認與簽字。這樣做不但是對需求調(diào)研的一個階段性確認，也是需求提出部門再思考的一個過程，切實保證源頭的純凈，并在開發(fā)過程中做到有章可循、有法可依。

2.系統(tǒng)設計(可細分為概要和詳細設計，形成技術(shù)文檔)。

人們常說：“管理出效益”，ERP系統(tǒng)也不例外！它是一個智商很高、能力很強的“好員工”，但是教它如何適應市場環(huán)境、適應團隊整體步調(diào)、根據(jù)不斷提高的管理需求調(diào)整自己的出擊方向，就必須依靠管理。“只有不斷打磨的利器，才有可能路上商戰(zhàn)的變化，適應商戰(zhàn)的需求”。

3.系統(tǒng)開發(fā)(主要是編碼和局部測試)。

4.系統(tǒng)測試(由業(yè)務人員進行全面的詳細測試，形成系統(tǒng)測試文檔)。

測試文檔的核心部分就是業(yè)務情景，沒有多元化的業(yè)務情景就非常容易在實際上傳生產(chǎn)系統(tǒng)后出現(xiàn)問題和漏洞。所以測試文檔必須是涉及各模塊聯(lián)寫，務必做到詳細、周全，盡量通過業(yè)務經(jīng)驗把可能出現(xiàn)的情況一一道來，一一測過。筆者在實際系統(tǒng)管理中，就經(jīng)歷過由于測試沒有“盡善盡美”而導致后續(xù)的數(shù)據(jù)垃圾清理起來頗感頭痛的問題。

5.系統(tǒng)驗收(由ERP核心管理部門成員、相關(guān)業(yè)務人員和開發(fā)人員參加，形成系統(tǒng)驗收報告文檔)。

6.后期維護(可能有一些小的修改，但不應有架構(gòu)性的改動)。

在中小企業(yè)的實際管理過程中，如果沒有充足的人力資源支持，至少在第一階段和第五階段，ERP核心管理人員、相關(guān)業(yè)務部門人員和開發(fā)人員一定要進行階段評審，確保業(yè)務需求的正確性、合理性、可行性和實用性，保證系統(tǒng)的開發(fā)和公司的管理需求及業(yè)務流程的改進、優(yōu)化思路相一致。