提高數(shù)據(jù)質(zhì)量的最佳方法： 通過高價(jià)值的數(shù)據(jù)確保商業(yè)智能(BI)的成功。

關(guān)鍵問題：企業(yè)文化和人們的行為是如何影響數(shù)據(jù)質(zhì)量的狀態(tài)的？

大多數(shù)企業(yè)將數(shù)據(jù)視為一個(gè)技術(shù)方面的問題。他們依賴IT機(jī)構(gòu)來確保數(shù)據(jù)的安全、可用性和質(zhì)量，對(duì)待數(shù)據(jù)如同一個(gè)“必要之惡”(necessary evil)，而不是作為一種重要的企業(yè)資產(chǎn)。從它產(chǎn)生的影響和確定它的最優(yōu)方式來看， 數(shù)據(jù)質(zhì)量是一個(gè)商業(yè)問題。商業(yè)本身，而非IT，需要定義出什么是“夠好”的數(shù)據(jù)質(zhì)量。大多數(shù)企業(yè)需要經(jīng)歷一個(gè)思維的變革才能到達(dá)將數(shù)據(jù)質(zhì)量看成是商業(yè)問題的地步，然后商業(yè)才能驅(qū)動(dòng)和支持在提高數(shù)據(jù)質(zhì)量方面所付出的努力。

與此同時(shí)，企業(yè)需要意識(shí)到對(duì)數(shù)據(jù)質(zhì)量最佳的改善僅通過技術(shù)本身是難以達(dá)成的。需要結(jié)合人(例如， 組織和培訓(xùn))和流程的改進(jìn)，才能提供最大限度的積極影響，并確保長期維持可以接受的數(shù)據(jù)質(zhì)量水平上。當(dāng)大型企業(yè)開始意識(shí)到數(shù)據(jù)質(zhì)量所帶來的影響，許多人會(huì)試圖跨越對(duì)這個(gè)問題從聚焦于IT轉(zhuǎn)到聚焦于商業(yè)之間的差距。在這方面成功轉(zhuǎn)型的企業(yè)將會(huì)在提高生產(chǎn)力、準(zhǔn)確性和信息一致性方面收益良多。

為確認(rèn)他們遇到的問題是由于他們的商業(yè)智能(BI)行動(dòng)方案中出現(xiàn)的數(shù)據(jù)質(zhì)量問題，企業(yè)需要了解什么是數(shù)據(jù)質(zhì)量，以及它是如何影響他們的業(yè)務(wù)的。對(duì)于諸如商業(yè)智能(BI)這樣的戰(zhàn)略行動(dòng)方案來說，數(shù)據(jù)質(zhì)量潛在的負(fù)面影響是巨大的。此外，在戰(zhàn)術(shù)層面的影響也是顯著的，因?yàn)榈唾|(zhì)量的數(shù)據(jù)會(huì)導(dǎo)致在企業(yè)的日常運(yùn)營中方方面面的成本和生產(chǎn)力的問題，。

數(shù)據(jù)質(zhì)量問題的解決需要涉及到一個(gè)多層面的途徑而不僅僅只是技術(shù)層面。企業(yè)需要明白人的因素(企業(yè)文化和組織)在數(shù)據(jù)質(zhì)量上會(huì)產(chǎn)生重大影響。另外，“解決”數(shù)據(jù)質(zhì)量的流程(除了有效的業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì))在提高數(shù)據(jù)質(zhì)量上很關(guān)鍵。

然而，技術(shù)在修復(fù)很多數(shù)據(jù)質(zhì)量的問題時(shí)將會(huì)有它的角色。企業(yè)必須理解在數(shù)據(jù)質(zhì)量問題的解決中技術(shù)所扮演的各種角色，以及市場(chǎng)上所有的數(shù)據(jù)質(zhì)量工具。數(shù)據(jù)質(zhì)量技術(shù)的發(fā)展速度越來越快，因?yàn)闊o論大型供應(yīng)商還是新的市場(chǎng)進(jìn)入者都在投資擴(kuò)展他們的數(shù)據(jù)質(zhì)量的能力。

據(jù)參與Gartner研討會(huì)的人說，數(shù)據(jù)質(zhì)量已成為許多企業(yè)眾所周知的問題，但并有給予足夠的優(yōu)先業(yè)務(wù)去解決它。有時(shí)，創(chuàng)建和使用數(shù)據(jù)的人們忽視了數(shù)據(jù)質(zhì)量的指南。業(yè)務(wù)單位可能習(xí)慣于用他們自己的方式來做事，因此鼓勵(lì)人們?nèi)プ鰧?duì)項(xiàng)目或單位最有利的事情，而不是服從于公司規(guī)則。商業(yè)和IT經(jīng)理經(jīng)常認(rèn)為數(shù)據(jù)質(zhì)量可完全自動(dòng)化處理，但至少在異常處理上需要人工干預(yù)。

領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該在每一個(gè)業(yè)務(wù)單位內(nèi)指定特定的人員，負(fù)責(zé)執(zhí)行數(shù)據(jù)質(zhì)量的項(xiàng)目，比如數(shù)據(jù)管理員，還要有相關(guān)人員管理與數(shù)據(jù)有關(guān)的業(yè)務(wù)規(guī)則。應(yīng)該設(shè)立信息管理委員會(huì)明確這些人員的目標(biāo)并評(píng)估他們的表現(xiàn)。這些評(píng)估應(yīng)納入到年終總結(jié)。支持一線的人員，領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)動(dòng)員在業(yè)務(wù)方面的贊助商和利益相關(guān)者來談?wù)剶?shù)據(jù)質(zhì)量對(duì)企業(yè)和業(yè)務(wù)單位的重要性。

用戶和管理者經(jīng)常認(rèn)為數(shù)據(jù)是IT企業(yè)必須按需要提供的服務(wù)。他們將數(shù)據(jù)上出現(xiàn)的任何問題都?xì)w罪于IT企業(yè)。他們并沒有意識(shí)到或想要發(fā)現(xiàn)的問題的原因是由于業(yè)務(wù)流程及其他在企業(yè)內(nèi)部和外部的活動(dòng)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，而這些數(shù)據(jù)是IT系統(tǒng)僅僅能收集、存儲(chǔ)和展示出來一部分。對(duì)數(shù)據(jù)的來源缺乏了解導(dǎo)致管理者喪失了對(duì)數(shù)據(jù)質(zhì)量的資源管理的能力。

領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該展示一些由于低質(zhì)量的數(shù)據(jù)引發(fā)的商業(yè)煩惱的商業(yè)管理案例，比如糟糕的決策制定和在客戶面前失去信譽(yù)。如果可能的話，領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該將低質(zhì)量的數(shù)據(jù)與罰款結(jié)合起來，企業(yè)負(fù)責(zé)的個(gè)人或團(tuán)體必須為此付出代價(jià) — 例如，錯(cuò)過了項(xiàng)目的最后期限或未能滿足協(xié)議中規(guī)定的服務(wù)水平。與此同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)人要督促這方面的專家告訴上一級(jí)的業(yè)務(wù)經(jīng)理更好的數(shù)據(jù)如何將幫助他們表現(xiàn)得更好。數(shù)據(jù)質(zhì)量的領(lǐng)導(dǎo)人也可以使用Gartner(高德納公司)的成熟度模型來評(píng)估他們項(xiàng)目的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，決定企業(yè)必須達(dá)到什么成熟等級(jí)才能實(shí)現(xiàn)它的目標(biāo)，而且顯示必須做什么才能達(dá)到那個(gè)水平。

提高數(shù)據(jù)質(zhì)量的商業(yè)驅(qū)動(dòng)的可以劃分為三大類。

收入和利潤增長上的驅(qū)動(dòng)包括：(1)由交叉市場(chǎng)和銷售生成新的收入和利潤，通過更好的了解顧客價(jià)值和行為提高顧客維系度;(2)提供更好的、更連貫和更有價(jià)值的顧客體驗(yàn)，部分通過創(chuàng)造更好的整合、終端到終端的流程，橫跨所有的渠道。

成本優(yōu)化和效率的驅(qū)動(dòng)包括：通過強(qiáng)化系統(tǒng)和功能，標(biāo)準(zhǔn)化流程，減少浪費(fèi)，減少手動(dòng)調(diào)和數(shù)據(jù)來節(jié)約成本。

遵守規(guī)定、風(fēng)險(xiǎn)管理的驅(qū)動(dòng)包括：更好地管理穿越在產(chǎn)品、渠道和其他企業(yè)倉儲(chǔ)之間的風(fēng)險(xiǎn)，和改善相對(duì)于大范圍的嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)的法規(guī)符合性(通常取決于產(chǎn)業(yè))。

這些成果混合了硬收益和軟收益。雖然在企業(yè)中的少數(shù)一些人會(huì)否定對(duì)軟效益的需要獲取，有些人會(huì)懷疑是否特定的投資能實(shí)現(xiàn)這些軟效益，而其他人會(huì)爭論誰為共享的基礎(chǔ)設(shè)施買單。相比之下，硬效益，特別是那些注重于強(qiáng)制性法規(guī)遵從上，更有可能達(dá)成商業(yè)案例的簽署。不管怎樣，企業(yè)需要解釋低質(zhì)量數(shù)據(jù)用于商業(yè)驅(qū)動(dòng)的影響，或所有三種類型的難處。