價(jià)值

武漢鋼鐵的BI系統(tǒng)建設(shè)由2005年的效果不夠理想，到2009年的重新試點(diǎn)建設(shè)成功，給了整個(gè)領(lǐng)導(dǎo)層很大的信心。“我們計(jì)劃在2011年在整個(gè)集團(tuán)開(kāi)始推行。主要將會(huì)應(yīng)用在生產(chǎn)技術(shù)、銷(xiāo)售、質(zhì)量控制等三個(gè)大的方面。不能僅僅是停留在數(shù)據(jù)報(bào)表，要對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘和分析，發(fā)揮其應(yīng)有的功能。”張漢欣說(shuō)。

比如在質(zhì)量控制方面，武漢鋼鐵之前就沒(méi)有什么好的辦法控制。只有等發(fā)生了質(zhì)量事件，才去反查原來(lái)的一些工藝參數(shù)和工藝紀(jì)律，找出發(fā)生質(zhì)量事故的原因。但是這樣的方法對(duì)于已經(jīng)產(chǎn)生的損失于事無(wú)補(bǔ)，甚至耽誤交貨時(shí)間。而運(yùn)用BI之后，就可以對(duì)實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)測(cè)分析。比如說(shuō)，在煉爐的過(guò)程中，每一爐鋼的溫度都會(huì)實(shí)時(shí)地反映到系統(tǒng)里。系統(tǒng)會(huì)判斷這一爐鋼的溫度是過(guò)低還是過(guò)高，這樣的信息就會(huì)傳遞到下一個(gè)流程，并且系統(tǒng)會(huì)告知這爐鋼溫度偏低或者偏高會(huì)產(chǎn)生什么樣的結(jié)果、之后的流程應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)，并采取相應(yīng)補(bǔ)救措施。如果實(shí)在不行，就可以提前進(jìn)行補(bǔ)料，不至于生產(chǎn)完成之后，要交貨了才發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不合格。“這樣就保證了從煉鋼到成材到成品的鋼的質(zhì)量，對(duì)生產(chǎn)具有穩(wěn)定的保障。而這也才能夠從真正意義上體現(xiàn)BI的價(jià)值，而非一張張報(bào)表。” 張漢欣談道。

對(duì)于相同的數(shù)據(jù)，不同的人有著不同的分析，因此，對(duì)于商業(yè)智能不同的人就有不同的看法。“商業(yè)智能其實(shí)是每個(gè)公司的理念，和對(duì)業(yè)務(wù)的理解，它的價(jià)值和難點(diǎn)就是要從海量的數(shù)據(jù)中體現(xiàn)分析的精密程度。”老百姓大藥房信息總監(jiān)吳勇說(shuō)道。

BI的真正價(jià)值在于把本企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)甚至行業(yè)經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化成為一種即時(shí)規(guī)范應(yīng)用于企業(yè)內(nèi)部，形成一套成熟的業(yè)務(wù)應(yīng)用模型，提升決策水平、減少?zèng)Q策時(shí)間。

詢問(wèn)企業(yè)CIO：

是否對(duì)BI系統(tǒng)有了數(shù)據(jù)挖掘的應(yīng)用?

詢問(wèn)企業(yè)IT人員：

是否能夠針對(duì)業(yè)務(wù)要求做靈活的調(diào)整?

挑戰(zhàn)

在庫(kù)存預(yù)測(cè)方面，一些好的軟件會(huì)帶有不同類型的銷(xiāo)售預(yù)測(cè)模型，這幾種銷(xiāo)售模型用于應(yīng)對(duì)趨勢(shì)性以及突發(fā)性的銷(xiāo)售。銷(xiāo)售預(yù)測(cè)雖然有一定的規(guī)律性，但是會(huì)受很多方面的影響比如說(shuō)天氣或促銷(xiāo)活動(dòng)，以及銷(xiāo)售人員對(duì)不同藥品的推薦習(xí)慣，所以通過(guò)任何一個(gè)模型都很難得出一個(gè)準(zhǔn)確的結(jié)果。“這對(duì)于我們庫(kù)存的分析是一個(gè)挑戰(zhàn)。我們就依靠基礎(chǔ)庫(kù)存的設(shè)定，以及波動(dòng)比例的設(shè)定，來(lái)維持基本不缺貨的狀態(tài)。”吳勇說(shuō)道。

而系統(tǒng)的另外一個(gè)大挑戰(zhàn)就是不能夠靈活地滿足各種個(gè)性化的需求，必須要從原始數(shù)據(jù)來(lái)入手。比如說(shuō)，有的領(lǐng)導(dǎo)希望看到店里購(gòu)買(mǎi)一種藥品的顧客占到顧客總?cè)藬?shù)的比例是多少。此前，老百姓大藥房沒(méi)有做出這樣一個(gè)中間報(bào)表出來(lái)，要從系統(tǒng)里面重新來(lái)做。企業(yè)一天有幾十萬(wàn)張POS單據(jù)，這樣來(lái)算的話，系統(tǒng)服務(wù)器代價(jià)會(huì)非常大。每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的數(shù)據(jù)點(diǎn)是不一樣的，而系統(tǒng)不可能靈活地支持得到。解決辦法的方向應(yīng)該是換一個(gè)維度去收集數(shù)據(jù)。

而在武漢鋼鐵張漢欣看來(lái)，技術(shù)的問(wèn)題都不是問(wèn)題，真正的挑戰(zhàn)還是來(lái)源于業(yè)務(wù)部門(mén)。由于系統(tǒng)的邏輯是靠人員來(lái)設(shè)定的，大家沒(méi)有BI應(yīng)用的概念，就導(dǎo)致誰(shuí)都不知道什么數(shù)據(jù)重要什么數(shù)據(jù)不重要。所以還是得用BI，用了之后思路就清晰了。但是現(xiàn)在業(yè)務(wù)部門(mén)的人員對(duì)BI的認(rèn)識(shí)卻不夠，沒(méi)有一種依賴BI解決問(wèn)題的習(xí)慣。對(duì)于國(guó)內(nèi)鋼鐵行業(yè)來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)共性問(wèn)題。

而京港地鐵黃穎俊對(duì)此也深有體會(huì)， “IT人員如何引導(dǎo)用戶來(lái)使用BI才是問(wèn)題，因?yàn)锽I最終是要展示出來(lái)的。IT人員需要用業(yè)務(wù)的語(yǔ)言跟業(yè)務(wù)人員溝通。”他說(shuō)道，“我們現(xiàn)在已經(jīng)通過(guò)一些BI系統(tǒng)在做報(bào)表工作，但是財(cái)務(wù)人員對(duì)這個(gè)就不放心，認(rèn)為沒(méi)有之前手工做得漂亮，擔(dān)心領(lǐng)導(dǎo)不滿意。”

“我們的目標(biāo)就是低成本、高效率，比如一些流程，我們希望是一周或者兩周的時(shí)間就可以快速搭建，因?yàn)橐胍?jiàn)效的話一定要快速搭建。但是業(yè)務(wù)人員需求各異，報(bào)表呈現(xiàn)形式多樣，需要強(qiáng)有力的BI來(lái)支撐。這樣一來(lái)投資就會(huì)很大，企業(yè)一下子花這么多的錢(qián)在BI上是否值得?這些都成為BI 在企業(yè)深入應(yīng)用的阻力。”

詢問(wèn)企業(yè)CIO：

是否運(yùn)用BI提高了決策水平?

詢問(wèn)企業(yè)信息主管：

BI實(shí)施困難大、周期長(zhǎng)，這樣做是否值得?