合作風(fēng)險(xiǎn)：管理咨詢要不要
對大多數(shù)企業(yè)來說，利用IT系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新和效益不是長項(xiàng)。他們通常要對自己不很懂的IT項(xiàng)目，承擔(dān)責(zé)任，做出決策并保證成功。在企業(yè)和IT供應(yīng)商之間出現(xiàn)的IT管理咨詢服務(wù)正是為幫助企業(yè)作好IT分析和決策而出現(xiàn)的。北京用友軟件公司總經(jīng)理郭新平去年末曾撰文指出，IT管理咨詢能幫助企業(yè)做好信息化規(guī)劃，選擇適當(dāng)?shù)能浖⒁?guī)避實(shí)施中的風(fēng)險(xiǎn)。“但就目前國內(nèi)市場情況來看，企業(yè)對IT管理咨詢方面的需求并沒有預(yù)期的那么旺盛。”
需求未必沒有，但表現(xiàn)“不旺盛”或許有兩個(gè)原因，一個(gè)是項(xiàng)目規(guī)模較小，企業(yè)認(rèn)為不必要專門咨詢；另一個(gè)是畏懼高昂的咨詢費(fèi)。一些企業(yè)的變通做法是找一家業(yè)內(nèi)知名的供應(yīng)商來提供軟、硬件和實(shí)施服務(wù)。
郭新平也認(rèn)為，如果企業(yè)建設(shè)的只是一個(gè)幾十萬元甚至幾萬元的項(xiàng)目，就沒有必要請IT管理咨詢顧問。劉祖新的觀點(diǎn)則是，管理咨詢無疑能提供專業(yè)經(jīng)驗(yàn)和廣闊視野，但不是必須的步驟，企業(yè)如果有能力自己做好需求分析，再請管理咨詢公司做一點(diǎn)把關(guān)工作，就能付出相對少的咨詢費(fèi)用，卻有相當(dāng)好的效果。
劉祖新注意到，近兩年來許多企業(yè)在ERP實(shí)施了一段時(shí)間后，請普華永道做ERP實(shí)施過程中的項(xiàng)目管理，或者同時(shí)進(jìn)行項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)控制。這是因?yàn)槠髽I(yè)在ERP實(shí)施過程中發(fā)現(xiàn)了一些自己和實(shí)施商都容易忽略的問題——有的步驟不對，有的關(guān)鍵步驟沒有，或者有的信息沒有共享，從而影響了項(xiàng)目的進(jìn)行。
在實(shí)施ERP前，企業(yè)會認(rèn)為，供應(yīng)商將合適的軟件按照需求安裝好，系統(tǒng)就能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。然而，這類似于供應(yīng)商給你建設(shè)了一道非常堅(jiān)固的防火墻，如果你沒有一個(gè)好的管理體系，就無法控制和實(shí)現(xiàn)這道防火墻的防范功能。比如，對于ERP特定環(huán)節(jié)上的密碼使用，企業(yè)往往在ERP使用了一段時(shí)間后，出于內(nèi)部控制和安全的考慮，才意識到需要有一套密碼的使用機(jī)制，包括密碼的長度、更換周期、用戶控制、備份控制等，供應(yīng)商未必會提示這些具體應(yīng)用方法，但有經(jīng)驗(yàn)的咨詢?nèi)藛T就能了解這些“控制點(diǎn)”所在，會在項(xiàng)目實(shí)施中要求供應(yīng)商設(shè)計(jì)在系統(tǒng)中，避免以后意識到問題再回頭修改系統(tǒng)配置。此外，在ERP項(xiàng)目執(zhí)行過程中，如果項(xiàng)目隱藏了缺陷，企業(yè)往往難以察覺。IT咨詢顧問的作用就在于，指出項(xiàng)目中的“控制點(diǎn)”，提供解決方法，控制ERP實(shí)施中的風(fēng)險(xiǎn)。
在人們熟知的風(fēng)險(xiǎn)管理中，除去內(nèi)部審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)管理和金融風(fēng)險(xiǎn)管理外，運(yùn)營和系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)管理大約10年前在國外出現(xiàn)，主要是通過企業(yè)IT系統(tǒng)的優(yōu)化，依托風(fēng)險(xiǎn)管理和內(nèi)部控制體系，實(shí)現(xiàn)對IT系統(tǒng)實(shí)施的支持，包括：幫助企業(yè)選擇最合適的ERP軟件來滿足企業(yè)的需求；在ERP實(shí)施中，進(jìn)行項(xiàng)目管理，對ERP項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行控制；ERP實(shí)施后，進(jìn)行審計(jì)和評估。
在國內(nèi)，運(yùn)營和系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)管理需求主要是近兩年才開始出現(xiàn)的。憑借國外10多年經(jīng)驗(yàn)積累，國外的大管理咨詢公司在這方面有一定的優(yōu)勢。目前，國內(nèi)的一些管理咨詢公司和IT供應(yīng)商也已開始關(guān)注這塊業(yè)務(wù)。
北京市三露廠的ERP訴訟
1998年3月，北京市三露廠引進(jìn)國外某ERP軟件，并和其代理——國內(nèi)一著名IT廠商簽約購買軟硬件和實(shí)施服務(wù)，合同要求項(xiàng)目1998年10月完成，開始試運(yùn)行，1999年1月起正式運(yùn)行。
在隨后的ERP實(shí)施階段，出現(xiàn)一些無法解決的問題，項(xiàng)目一再被拖延。首先是系統(tǒng)漢化不徹底，系統(tǒng)操作界面和使用手冊翻譯晦澀；其次，系統(tǒng)提供的后臺報(bào)表和采集數(shù)據(jù)的方式不符合國內(nèi)的財(cái)務(wù)制度和需求習(xí)慣，系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)不是業(yè)務(wù)需要的，以至具體業(yè)務(wù)人員拒絕使用這套系統(tǒng)。當(dāng)時(shí)，三露廠的計(jì)算機(jī)管理中心一度要自己將廠內(nèi)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)錄進(jìn)這套ERP系統(tǒng)中運(yùn)行。在銷售部門，原來的信息管理系統(tǒng)和這套ERP系統(tǒng)一直并行。直到2000年1月，三露廠計(jì)算機(jī)管理中心改造了一些相關(guān)功能，才相對改善了這套ERP系統(tǒng)比較尷尬的運(yùn)行狀態(tài)。
在延遲了兩年的實(shí)施中，實(shí)施商一直無法給實(shí)施中出現(xiàn)的技術(shù)問題提出滿意的解決方案。北京市三露廠發(fā)現(xiàn)，軟件實(shí)施商對軟件不熟悉，沒有按照標(biāo)準(zhǔn)流程實(shí)施，也無力對系統(tǒng)進(jìn)行滿意的二次開發(fā)。在項(xiàng)目在一再延期后，該實(shí)施商甚至從國外找來了軟件原廠商來做實(shí)施，解決一部分問題。
2000年12月11日，面對一直被拖延的項(xiàng)目和實(shí)施商無法克服的技術(shù)缺陷。北京市市三露廠向北京市崇文區(qū)法院經(jīng)濟(jì)庭對其軟件實(shí)施商提出訴訟。共計(jì)開庭7次，歷時(shí)15個(gè)月。2002年春節(jié)前，北京市三露廠和其實(shí)施廠商達(dá)成庭內(nèi)調(diào)解，對方向北京市三露廠賠償了200萬元人民幣的經(jīng)濟(jì)損失。