對于企業(yè)信息化，服務是維護發(fā)展的重要因素。而目前國內企業(yè)ERP過程中不得不面臨服務鏈斷裂的困境。

專家分析，ERP實施服務鏈應具三個層次，一，環(huán)境服務鏈。目前“我國服務環(huán)境還不完善”，國外企業(yè)實施ERP時候，要進行風險鑒定和風險評估，但中國現(xiàn)在還找不到風險評估系統(tǒng)；二，實施服務鏈。現(xiàn)在國內企業(yè)在此方面還缺少第三方的咨詢，缺少客觀聲音；三，運行服務鏈。“很多企業(yè)上馬ERP，上馬了失敗，上馬了又下馬，來回折騰”，原因就出在運行服務鏈的斷裂。為此，專家建議，運行中要進行對應性培訓，真正進行深入的培訓，并進行完整流程的復合性驗證。

事實上，在企業(yè)ERP領域中，對于“成功”的定義，一直存在各種“理解”。專家認為，成功應具三條：一，符合企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略；二，實現(xiàn)預期業(yè)務的功能和管理目標；三，達到預期的收益和成本的平衡。不過，按這三條標準來衡量，國內多數(shù)實施ERP的企業(yè)存在兩個不明確：應用方沒有明確的目標需求；實施方沒有明確的服務目標，最終導致了失敗。

而這種趨勢也正在向廣大中小企業(yè)擴散和延伸，應引起各方重視。