面向企業(yè)各種業(yè)務(wù)和管理的專業(yè)軟件通常都會由兩部分組成：面向業(yè)務(wù)的事務(wù)處理，和面向管理的數(shù)據(jù)分析與匯總。各種不同的軟件的功能、界面、使用方法、IT環(huán)境與操作系統(tǒng)，以及人機(jī)交互模式都不相同，信息化的廣泛應(yīng)用使企業(yè)中的系統(tǒng)越來越多，企業(yè)中的分析人員、管理層和決策層希望從系統(tǒng)中看到的信息越來越多。企業(yè)商業(yè)智能系統(tǒng)(BI)根據(jù)這些需求逐步建設(shè)發(fā)展起來。

中航國際信息技術(shù)部總經(jīng)理 朱東

滿足業(yè)務(wù)需求 注重?cái)?shù)據(jù)分析匯總

統(tǒng)一、高效的系統(tǒng)集成越來越麻煩。管理人員穿梭在具有不同風(fēng)格、使用邏輯的系統(tǒng)間，越來越厭倦，眾多系統(tǒng)之間的業(yè)務(wù)邏輯、數(shù)據(jù)含義不一致，使用戶無法判斷數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。任何一個專業(yè)的管理信息系統(tǒng)都不能覆蓋企業(yè)的全部管理分析需求。管理人員通常都是“利用”數(shù)據(jù)，而不輸入數(shù)據(jù)。使用BI系統(tǒng)友好的交互界面，運(yùn)用數(shù)據(jù)清洗等方法集成各類應(yīng)用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)。分析、梳理各類企業(yè)的全部管理需求，設(shè)計(jì)對應(yīng)的數(shù)據(jù)分析工具。實(shí)現(xiàn)面向企業(yè)全部管理需求，包含企業(yè)所有重要數(shù)據(jù)，具有單一、友好交互界面的綜合商業(yè)智能系統(tǒng)(IBI-Integrated BI)。

側(cè)重市場分析 實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)

BI是所有IT系統(tǒng)中最適合于管理層和決策層使用的信息系統(tǒng)，包含在ERP等各類信息系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)，只有通過BI才能將隱藏在數(shù)據(jù)中的信息挖掘出來、轉(zhuǎn)化為事實(shí)，進(jìn)而反映出企業(yè)運(yùn)行的狀態(tài)，最終幫助企業(yè)管理層和決策層發(fā)現(xiàn)存在的問題、制定解決問題的措施。BI系統(tǒng)是發(fā)掘企業(yè)信息化價值最有效的手段，是企業(yè)信息化所有工作中“皇冠上的明珠”。

標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)過程營銷包括六個方面，市場及業(yè)務(wù)分析，市場分析(容量、驅(qū)動因素、趨勢)。產(chǎn)品可用性和市場占有率分析其中包括歷史分析和預(yù)測分析。客戶細(xì)分(現(xiàn)有客戶業(yè)務(wù)評估)，多方面收集客戶信息，建立客戶檔案。對客戶行為進(jìn)行分析，客戶需求分析(包括現(xiàn)有客戶向上銷售或交叉銷售、忠誠度分析)。產(chǎn)品競爭性分析，競爭對手分析。客戶采購機(jī)制研究，支付能力分析。進(jìn)行市場預(yù)測。制定營銷策略以實(shí)現(xiàn)基于客戶的偏好進(jìn)行營銷。營銷過程的管理目標(biāo)包括：提高潛在客戶對產(chǎn)品的關(guān)注、挖掘更多線索、控制營銷費(fèi)用。

制定管理目標(biāo) 改進(jìn)應(yīng)用系統(tǒng)

把管理目標(biāo)系統(tǒng)的分解、落實(shí)到數(shù)據(jù)。以控制營銷費(fèi)用，挖掘更多的線索，提高潛在客戶對產(chǎn)品的關(guān)注。利用IT系統(tǒng)改進(jìn)、提升業(yè)務(wù)績效和管理水平的一般方法。其中包括分析，定標(biāo)，確定IT工作等環(huán)節(jié)。分析：結(jié)合最新的企業(yè)經(jīng)營管理實(shí)踐，從企業(yè)管理和信息化的角度重新認(rèn)識企業(yè)，梳理企業(yè)的所有業(yè)務(wù)和管理活動。定標(biāo)：總結(jié)這些業(yè)務(wù)和管理活動的主要工作內(nèi)容和方法，探索、尋找關(guān)鍵成功因素和最佳。實(shí)踐，以確定標(biāo)桿或改進(jìn)目標(biāo)。確定IT工具：尋找合適的信息系統(tǒng)和工具，以能夠?qū)ι鲜鰳I(yè)務(wù)和管理活動提供支撐。實(shí)施改進(jìn)：將具體企業(yè)的實(shí)際情況與標(biāo)桿或改進(jìn)目標(biāo)進(jìn)行對比，找出差距、制定改進(jìn)措施并應(yīng)用信息系統(tǒng)以幫助實(shí)現(xiàn)改變的過程。

BI應(yīng)先于ERP等其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)實(shí)施，方為合理的IT建設(shè)路徑，BI系統(tǒng)中有50%的內(nèi)容不需要ERP支撐，同時數(shù)據(jù)采集平臺可以代替ERP實(shí)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)營數(shù)據(jù)的收集，BI系統(tǒng)的先期建立可以首先讓管理層和決策層體會到IT的價值、培養(yǎng)他們的IT意識，促使他們推動ERP等基礎(chǔ)系統(tǒng)的實(shí)施和推廣。