企業(yè)無(wú)法控制ERP系統(tǒng)

一家企業(yè)安裝ERP的目的有兩個(gè)，一是降低成本，二是提高效率。降低成本可以通過(guò)減少間接勞動(dòng)力成本和直接勞動(dòng)力成本及庫(kù)存成本來(lái)實(shí)現(xiàn)，而提高效率則包括加強(qiáng)控制和減少資金和原材料的周轉(zhuǎn)時(shí)間。一旦企業(yè)采用了ERP系統(tǒng)，就會(huì)過(guò)分依靠系統(tǒng)軟件而放松管理，因?yàn)楣芾砣藛T會(huì)含糊地假設(shè)所有的好處會(huì)自動(dòng)降臨。此時(shí)高層管理人員最普遍的做法是將更多的責(zé)任交給技術(shù)人員。因?yàn)樗麄兿嘈胚@套系統(tǒng)會(huì)幫助其實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，從而放棄了自己的努力。隨著管理人員放松了對(duì)企業(yè)的控制，系統(tǒng)安裝部門(mén)就被迫在管理人員缺席的情況下做出重要的決策。

在這種情況下，ERP系統(tǒng)很快就會(huì)脫離管理人員的控制。技術(shù)人員出于好意，會(huì)不斷地在系統(tǒng)中增加新的內(nèi)容，使得系統(tǒng)越來(lái)越復(fù)雜，離開(kāi)通時(shí)間越來(lái)越遠(yuǎn)。不可避免地，僅系統(tǒng)的安裝就遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了預(yù)定時(shí)間，而丟失的數(shù)據(jù)、緩慢地反映時(shí)間和沒(méi)有經(jīng)過(guò)嚴(yán)格培訓(xùn)的員工會(huì)使這種局面雪上加霜。據(jù)專(zhuān)家統(tǒng)計(jì)，至少90%的ERP系統(tǒng)的失敗原因要么超過(guò)預(yù)定時(shí)間，要么超過(guò)預(yù)算。在對(duì)ERP系統(tǒng)的投資超過(guò)1千萬(wàn)美元的公司中，能夠在預(yù)定的時(shí)間和預(yù)算內(nèi)開(kāi)通的機(jī)率等于零

有些管理人員意識(shí)到ERP系統(tǒng)的安裝會(huì)很快超過(guò)預(yù)定的時(shí)間和預(yù)算，就會(huì)對(duì)系統(tǒng)的內(nèi)容進(jìn)行修改，削減部分程序，試圖盡快使其回到自己的控制范圍之內(nèi)。而技術(shù)人員則會(huì)走得更遠(yuǎn)，他們對(duì)軟件進(jìn)行狂亂地刪改以匹配企業(yè)目前的需要。實(shí)踐證明，這一切都與事無(wú)補(bǔ)。

結(jié)果，被ERP系統(tǒng)安裝過(guò)程中搞得焦頭爛額企業(yè)最終得到的要么是殘缺不全的一套軟件，要么就是負(fù)載過(guò)重，系統(tǒng)中包含了太多沒(méi)用的程序。無(wú)論這樣的ERP系統(tǒng)是欠缺足夠的能力還是能力過(guò)剩，企業(yè)所面對(duì)的終究是需要不斷完善的系統(tǒng)。因此，企業(yè)以后要不斷地進(jìn)行軟件升級(jí)，這就不僅是投資費(fèi)用的問(wèn)題，而是這套系統(tǒng)太復(fù)雜以至于無(wú)法應(yīng)用。

ERP系統(tǒng)脫離企業(yè)控制的主要原因在于高層管理人員對(duì)他們?cè)诎惭b使用這套系統(tǒng)的過(guò)程中應(yīng)扮演的角色沒(méi)有把握。管理人員關(guān)注的焦點(diǎn)是企業(yè)的目標(biāo)和日常事物，而系統(tǒng)技術(shù)人員關(guān)注的是程序，雙方都對(duì)各自領(lǐng)域里的知識(shí)不熟悉，無(wú)法溝通。比如高層管理人員會(huì)問(wèn)：ERP 系統(tǒng)已經(jīng)耗費(fèi)了公司數(shù)億美元，請(qǐng)給我一些解釋?zhuān)⒏嬖V我最終結(jié)果。而沒(méi)有按時(shí)或超出預(yù)算完成系統(tǒng)安裝任務(wù)的專(zhuān)家們則用令管理人員頭暈?zāi)X漲的專(zhuān)業(yè)問(wèn)題來(lái)搪塞。管理人員意識(shí)到不能處理他們不懂也不擅長(zhǎng)的專(zhuān)業(yè)問(wèn)題，于是就給系統(tǒng)專(zhuān)家下達(dá)最后通牒，要專(zhuān)家們必須在限定的時(shí)間和資金預(yù)算內(nèi)完成系統(tǒng)安裝工作。最后的結(jié)果可想而知。

只有當(dāng)管理人員意識(shí)到ERP系統(tǒng)是為企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)服務(wù)的，而不是相反企業(yè)成為系統(tǒng)的奴隸的時(shí)候，ERP系統(tǒng)的應(yīng)用才是有效的；同樣，只有當(dāng)技術(shù)專(zhuān)家按照企業(yè)的整體思路去設(shè)計(jì)并安裝系統(tǒng)，而不是出于其他目的給企業(yè)提供了一套用非所需的系統(tǒng)，ERP系統(tǒng)的安裝和應(yīng)用才會(huì)符合企業(yè)的實(shí)際，并在預(yù)定的時(shí)間和投資預(yù)算內(nèi)完成。