系統(tǒng)反饋機(jī)制

企業(yè)的確是一個(gè)非常復(fù)雜的運(yùn)行系統(tǒng)，其行為的調(diào)整也就是決策過程幾乎都離不開人的管理經(jīng)驗(yàn)，但是依賴經(jīng)驗(yàn)管理已越來越不能市場競爭的需要，也不能滿足企業(yè)家的期望，對ERP系統(tǒng)的期望也就是建立這種向科學(xué)決策轉(zhuǎn)變之上的。

ERP系統(tǒng)的概念的確給企業(yè)非常高的期望，計(jì)劃系統(tǒng)的含義需要體現(xiàn)在科學(xué)決策上面，包括物料需求、生產(chǎn)排程、成本管理、利潤管理等方面，現(xiàn)在的ERP系統(tǒng)已經(jīng)在物料需求、生產(chǎn)排程和成本管理上有所體現(xiàn)，更高的決策目標(biāo)則是利潤管理，把決策優(yōu)化目標(biāo)放在最大化利潤上來。

企業(yè)這樣的復(fù)雜系統(tǒng)，其實(shí)需要非常強(qiáng)的反饋機(jī)制，不斷地調(diào)整決策參數(shù)，才能建立更科學(xué)的系統(tǒng)，MOB表中的損耗率，生產(chǎn)工藝中的生產(chǎn)能力，都來自于生產(chǎn)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，便可以作為系統(tǒng)的反饋參數(shù)，自行加以調(diào)整。

無論是物料需求、生產(chǎn)排程還是成本管理，現(xiàn)在的ERP系統(tǒng)都還有許多需要局限，理想的產(chǎn)品并沒有出現(xiàn)在我們面前，而把一些調(diào)整參數(shù)直接與利潤指標(biāo)相聯(lián)系，形成反饋機(jī)制就更沒有系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)，這將是ERP的一個(gè)突破方向。

為成本和利潤而動(dòng)

企業(yè)的生存是以利潤為原則的，在決策和執(zhí)行上特別關(guān)注成本和利潤管理，一些ERP產(chǎn)品并不凸顯在這兩方面的管理理念，從MIS系統(tǒng)的帳本管理出發(fā)的功能模塊還清楚地成為產(chǎn)品的突出功能。

實(shí)際上，ERP產(chǎn)品應(yīng)該更多地關(guān)心到企業(yè)的成本和利潤，需要加強(qiáng)的方面包括實(shí)際成本的統(tǒng)計(jì)分析功能、利潤增長點(diǎn)的挖掘管理功能。以自然資源為生產(chǎn)原料的企業(yè)，比如石化、礦產(chǎn)、紡織等行業(yè)，原料的采購是最大的利潤點(diǎn)，但ERP系統(tǒng)中卻不能通過分析企業(yè)內(nèi)部的價(jià)值鏈關(guān)系來找出這些環(huán)節(jié)來，仍然要依靠管理經(jīng)驗(yàn)來把握。

在運(yùn)用商業(yè)智能方面，利潤點(diǎn)的挖掘便是產(chǎn)品的一個(gè)重要突破口，按照木桶理論企業(yè)的管理重心會(huì)放在容易產(chǎn)生混亂的地方，實(shí)際上成功的企業(yè)更把管理的重心放在利潤貢獻(xiàn)最大的環(huán)節(jié)上。就拿微軟來說，一件產(chǎn)品上市之后，他們可能要打上許許多多的補(bǔ)丁，但其產(chǎn)品功能的全面性、產(chǎn)品更新速度方面，卻無人能敵。產(chǎn)品開發(fā)速度，其實(shí)是微軟更關(guān)心的問題。

ERP產(chǎn)品可以在利潤管理方面為企業(yè)管理做出更大的貢獻(xiàn)，前提是要把開發(fā)的力量放到這個(gè)方向上來。

為企業(yè)建立物流平臺(tái)

觀察企業(yè)的運(yùn)作可以發(fā)現(xiàn)，流水線或自動(dòng)化的生產(chǎn)設(shè)備使得物料在生產(chǎn)過程中有序地得到加工，這個(gè)過程的時(shí)間是受到控制的，精確度比較高，而物料的采購、收貨過程因?yàn)檫\(yùn)輸?shù)仍騾s難于把握，對于跨地區(qū)辦廠的集團(tuán)公司而言即便是進(jìn)入到自己的倉庫，備料過程也會(huì)受運(yùn)輸?shù)挠绊懚嬖诓淮_定因素。

物料的運(yùn)輸過程，已經(jīng)很好地被定位到物流這個(gè)環(huán)節(jié)，企業(yè)內(nèi)部的物流管控系統(tǒng)對信息技術(shù)的要求越來越高，企業(yè)內(nèi)部物流成為與信息流、業(yè)務(wù)流占有同等重要性的信息化課題。

內(nèi)部物流與外部物流相比，看似簡單很多，無非是倉庫調(diào)撥的關(guān)系，但在企業(yè)內(nèi)部作業(yè)機(jī)制日漸完善的環(huán)境中，進(jìn)行管理和核算的方式更精細(xì)，物料的庫存成本已經(jīng)需要引起高度重視。中國成為OEM生產(chǎn)大國，與我們在倉庫存放上的低價(jià)策略有很大的關(guān)系。

許多ERP系統(tǒng)產(chǎn)生于獨(dú)立的工廠，物流控制目標(biāo)往往放在車間、倉庫這樣的層面上，管理內(nèi)容主要放在物料存?zhèn)}的準(zhǔn)確度上，對倉庫存放成本、貨物移動(dòng)成本方面的計(jì)劃管理能力很弱，系統(tǒng)所要發(fā)展的功能包括內(nèi)部貨倉間的調(diào)撥管理、成品在運(yùn)往客戶途中的狀態(tài)管理、運(yùn)輸及倉存的成本管理等諸多內(nèi)容，在物流管理上的提升可以成為ERP系統(tǒng)又一個(gè)賣點(diǎn)。

適應(yīng)企業(yè)的成長

與所有的社會(huì)經(jīng)濟(jì)細(xì)胞一樣，企業(yè)也是有生命的，在不斷成長之中，ERP產(chǎn)品的適應(yīng)性往往在這里受到挑戰(zhàn)。許多企業(yè)開始重視信息化的戰(zhàn)略規(guī)劃，其中把ERP系統(tǒng)作為重要的內(nèi)容，在ERP選型上慎之又慎，擔(dān)心的一點(diǎn)便是企業(yè)成長之后，或業(yè)務(wù)流程變更之后，系統(tǒng)是否能繼續(xù)支持。

這個(gè)困難在于一方面ERP系統(tǒng)的商品化程度要高，才能獲得成本上的優(yōu)勢，另一方面ERP系統(tǒng)的個(gè)性化要強(qiáng)才能不斷圍繞企業(yè)需求來修正。ERP系統(tǒng)的功能修改的難點(diǎn)又在于，修改的代價(jià)可能是系統(tǒng)的可靠性和穩(wěn)定性的下降，結(jié)果一套與企業(yè)發(fā)展密切相關(guān)的，包含了多年運(yùn)行數(shù)據(jù)的系統(tǒng)卻可能被宣告過時(shí)了。

特別市企業(yè)在資本運(yùn)作的戰(zhàn)略劇變中，當(dāng)新的子公司加入，集團(tuán)內(nèi)部形成了更明確的供應(yīng)關(guān)系時(shí)，對ERP系統(tǒng)還提出了全新的要求，在進(jìn)行MRP運(yùn)算時(shí)，不能只考慮一個(gè)分廠的作業(yè)，而要能處理集團(tuán)架構(gòu)下的物料調(diào)度、任務(wù)安排的問題。如果，集團(tuán)成員的生產(chǎn)模式不同(這幾乎都是必然的，資本運(yùn)作的結(jié)果就是異構(gòu)互補(bǔ)的)，幾乎沒有任何一套ERP系統(tǒng)能夠支持好。

集團(tuán)運(yùn)用ERP系統(tǒng)除了財(cái)務(wù)的整合之外，其他的需求還包括全局的物料計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃、子公司之間物料運(yùn)輸，業(yè)務(wù)往來等等。從單一的管理模式，向多成員、多管理模式的方向上發(fā)展，是ERP所需要的一個(gè)突破點(diǎn)。

向信息化集成平臺(tái)轉(zhuǎn)變

我們一直在探討ERP的核心概念和陳述它到底需要具備哪些基本功能，但實(shí)際上太困難了，因?yàn)?A style="FONT-SIZE: 14px; COLOR: #0000ff; TEXT-DECORATION: none" href="http://m.skyseo.cn/InformationCenter/system.html" target=_blank>ERP實(shí)際上用了一個(gè)萬精油式的概念，其含義并不具有功能性的特點(diǎn)，而是一種管理思想的縮語。結(jié)果便發(fā)現(xiàn)ERP其實(shí)更適合于發(fā)展成為一種平臺(tái)，可以包容其他系統(tǒng)的平臺(tái)，將財(cái)務(wù)管理、進(jìn)銷存、人力資源管理、物流管理、生產(chǎn)計(jì)劃等等都放進(jìn)去也不會(huì)破環(huán)ERP這個(gè)概念。

從市場的供應(yīng)面更發(fā)現(xiàn)許多ERP并不代表企業(yè)信息化的全部，CAD、CAM、PDM、PLM等等功能都成為與ERP互補(bǔ)的功能，而ERP的外延比這些概念都要大很多，因此我們可以預(yù)見到現(xiàn)在的ERP產(chǎn)品根本上就應(yīng)該是可以持續(xù)改進(jìn)，不斷擴(kuò)展的。在這些ERP所重點(diǎn)實(shí)現(xiàn)的功能完善的同時(shí)，更應(yīng)該與PDM、PLM等系統(tǒng)集成到一起，發(fā)揮更完備的管理功能。

從全面性來講ERP系統(tǒng)顯然是超越了CAD、PDM、SCM、CRM等系統(tǒng)的，這一概念更具有戰(zhàn)略的含義，因此更好的做法是實(shí)現(xiàn)接口上的突破，把ERP轉(zhuǎn)變成為企業(yè)信息化的集成平臺(tái)，就像計(jì)算機(jī)的OS系統(tǒng)一樣，可以把PDM、SCM、人力資源管理、財(cái)務(wù)管理等子系統(tǒng)掛入進(jìn)去。

企業(yè)的運(yùn)行雖然復(fù)雜，但仍然能找到模型來簡化，按照計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)具有多任務(wù)、多進(jìn)程的方法進(jìn)行總結(jié)，進(jìn)行部分功能的模擬是完全有可能的，也就能夠構(gòu)造出具有豐富接口的信息化平臺(tái)。

關(guān)注對客戶的價(jià)值貢獻(xiàn)

在探討CRM系統(tǒng)的價(jià)值時(shí)，我們特別強(qiáng)調(diào)客戶關(guān)系管理應(yīng)該關(guān)心到企業(yè)在產(chǎn)品銷售中為客戶創(chuàng)造的價(jià)值量，關(guān)心企業(yè)在客戶方面的價(jià)值量。客戶關(guān)系管理的這種思想，對于幫助ERP產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)軟著陸是特別重要的。當(dāng)把眼光從產(chǎn)品中抽取出來時(shí)，可以發(fā)現(xiàn)更多的市場機(jī)會(huì)、發(fā)展空間存在在所有ERP公司面前。

ERP軟件公司應(yīng)該先行一步，引入這樣的CRM系統(tǒng)，建立與客戶的新關(guān)系，在打破簡單的銷售或服務(wù)的關(guān)系的同時(shí)，所建立起來的是以客戶為中心的企業(yè)行為系統(tǒng)，客戶價(jià)值便被放在企業(yè)關(guān)心的首位。以企業(yè)來看，最好的客戶是創(chuàng)造最大利潤的客戶，而客戶價(jià)值的觀念更關(guān)心于如何在企業(yè)與客戶的這一價(jià)值鏈中為客戶提升產(chǎn)品或服務(wù)價(jià)值。

對客戶價(jià)值的關(guān)心，不是僅僅體現(xiàn)在一兩次銷售或服務(wù)之中，而是體現(xiàn)在長期關(guān)注于客戶價(jià)值增值的分析。通過與客戶的互動(dòng)，探討產(chǎn)品或服務(wù)為客戶帶來的價(jià)值，并不斷提升完善。與客戶的合作關(guān)系便會(huì)不斷深入和持久，與客戶建立的價(jià)值鏈也會(huì)更為牢固。

客戶價(jià)值論關(guān)心的包括兩個(gè)層次的問題，一方面是客戶為企業(yè)所創(chuàng)造的利潤分析，也就是客戶為企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值。按照2/8原則對客戶進(jìn)行分類管理和服務(wù)，把有限的資源集中到為最有貢獻(xiàn)價(jià)值的客戶身上。