賣產品還是賣服務?這是每一個ERP渠道商天天在思考的問題。利用渠道沖量，還是利用渠道提升服務覆蓋能力?這也是時時縈繞在每一個ERP提供商頭腦中必須作出的抉擇。

從記者采訪這些渠道商(注:這些渠道商的規模要高于平均水平)來看，他們都認為，提升自己的服務能力是最為重要的。作為支撐SAP在華東發展，已有極大服務能力的李江濱認為，一個好的渠道必須具有服務能力，否則他無法滿足客戶的需求。記者也發現，對于用友、浪潮、新中大、SAP等大公司來說，他們的渠道都在自己做實施和技術支持服務，并且也從中取得了不小的收獲。但對于速達、任我行等小型軟件公司的渠道商來說，服務則可以說是一個全新的話題。

一心想全部拿下速達在華東市場服務的楊文燕告訴記者，現在國內許多銷售渠道，在賣產品時，都不打算收尾款，而是快速的把第一筆錢拿到就走人，從來沒有長期發展客戶的思想，這給客戶帶來了極大的傷害。她表示，近90%的用戶對產品提供商的服務是不滿意的。

在楊文燕看來，速達擁有大量的用戶，但他并沒有把這些用戶給真正開發出來，因為速達沒有強有力的服務支持能力。因此，楊文燕打算做一個大膽嘗試，即承擔起速達在華東區的服務支持。事實上，速達在上海就有20多個渠道商，他們需要這樣的服務機構給他們做支持。目前，楊文燕已和多家渠道商合作，“他們像我們公司的銷售，而我們在做實施和服務”。同時，楊文燕也透露，像用友等公司也想在相應的區域找到合作伙伴，把相關服務也代理出去，只是用友在面對諸多分子公司和渠道商利益之爭的情況下，比較難協調。因為誰都想做服務。

服務或許是ERP渠道商發展的另一條道路。