盡管目前的ERP咨詢服務日趨成熟，但我們還是看到那些實施或擴展ERP項目的客戶，仍然在延續(xù)10年前相同的錯誤。因此，當開銷超出其計劃開支時，他們卻不能成功地取得預期的商業(yè)效益。概括而言，出現(xiàn)此類問題的根本原因在于他們在高級管理和業(yè)務管理人員方面，長期缺乏相關知識的培訓和責任義務的明確劃分。

根據(jù)META Trend的研究：2004-2005年期間，ERP正式上線（即軟件進入實際應用階段）后的組織將致力于所有權總成本、價值交付、可用性、持續(xù)性業(yè)務改進、以及目標對象擴展（例如：供應商關系管理、渠道管理）等問題；同時，ERP供應商將持續(xù)地為成熟的ERP客戶提供增強的實施后服務；2004-2007年期間，ERP供應商將加倍努力地對中間市場進行滲透，并將更加積極地與微軟以及其他小型ERP供應商進行市場競爭；到2007年，ERP供應商將全面采用Web服務，以支持企業(yè)間集成業(yè)務的發(fā)展。

最近，META Group對即將運行ERP軟件的94家公司的市場調(diào)查報告中顯示，只有不超過30%的被調(diào)查公司在執(zhí)行管理方面具備必需的ERP知識和責權劃分，63%的IT組織和9%的終端用戶在自我評述中表示實施ERP計劃的準備工作已就緒。

在啟動ERP實施計劃時，被調(diào)查公司普遍認同的三個最迫切需要解決的問題分別是（以不重要的1.0--非常重要的5.0為衡量標準）：

·計劃執(zhí)行費用和持續(xù)時間：4.3

·機構轉(zhuǎn)換的復雜性：4.3

·業(yè)務操作和IT調(diào)整：4.1

由此可見，如果組織缺乏實施ERP計劃必需的準備工作，勢必導致上述的后兩項關鍵問題無法得到及時解決，并將直接影響ERP實施計劃無法順利啟動。

報告還顯示，被調(diào)查公司期望在系統(tǒng)集成的17項完美特性方面，為第三方客戶群提供切實的知識轉(zhuǎn)移（knowledge transfer），這表明了他們期望獲取并掌握更多ERP知識的強烈意識。需要注意的問題是，知識轉(zhuǎn)移通常只對客戶企業(yè)內(nèi)部的兩類團隊發(fā)揮效用，分別是：

1）接受產(chǎn)品培訓（主要是軟件配置）的執(zhí)行團隊；
2）接受部署軟件配置培訓的終端用戶。

但是，高級管理和全方位業(yè)務管理人員的相關問題，并未在知識轉(zhuǎn)移等式中得到充分體現(xiàn)，而是繼續(xù)被視為ERP實施過程中的一項IT計劃。