2.1信息集成概覽

CRM與ERP的信息集成要做到：

1.提供對銷售與服務(wù)支持至關(guān)重要的財(cái)務(wù)、庫存等信息
2.令銷售和服務(wù)支持人員不必在多個系統(tǒng)之間疲于切換，以他熟悉的操作界面展示與分析數(shù)據(jù)
3.通過數(shù)據(jù)同步使得銷售與財(cái)務(wù)及其他部門之間的信息交互和數(shù)據(jù)分享準(zhǔn)確而可靠
4.為獨(dú)特業(yè)務(wù)流程客戶化工作提供彈性

2.2信息集成帶來的優(yōu)勢

● 對銷售的幫助：

1.報價和接單時，可以有效、準(zhǔn)確、便捷地訪問當(dāng)前產(chǎn)品信息、價格、折扣及庫存狀況
2.下訂單前，快速準(zhǔn)確瀏覽客戶信用狀況、相關(guān)條款以及信用余額信息
3.快速獲得發(fā)貨、開票、支付、帳齡等信息，方便更好地服務(wù)客戶
4.售后，利于銷售使用他們習(xí)慣的CRM軟件有效地對客戶跟蹤
5.分析客戶采購記錄，為后續(xù)銷售和市場活動提供依據(jù)