與ERP、CRM相互依存

從某種意義上來講，供應(yīng)鏈與需求鏈應(yīng)當(dāng)具備無縫配合的能力。企業(yè)客戶關(guān)系的管理不能脫離企業(yè)所處的整個(gè)供應(yīng)鏈來空談，同樣企業(yè)供應(yīng)鏈的管理也不能脫離企業(yè)客戶空談。但是在現(xiàn)實(shí)中，SCM與CRM不但沒有做到無縫集成，相反在很多企業(yè)內(nèi)部，兩者之間的沖突卻在不時(shí)發(fā)生。

同樣，SCM與ERP之間的關(guān)系也非常微妙。其實(shí)，今天ERP與SCM軟件之間的趨同勢(shì)頭已日益明顯，許多ERP廠商把越來越多的SCM功能追加到自己的產(chǎn)品。與此同時(shí)，SCM領(lǐng)域的軟件廠商也在擴(kuò)展他們的軟件功能，逐漸入侵原來ERP軟件的領(lǐng)地。表面上讓大家覺得，SCM和ERP在軟件功能上逐漸融合，相互取代。

并且在現(xiàn)實(shí)生活中，我們也常常看到這樣的實(shí)例：一家制造加工型企業(yè)IT系統(tǒng)的核心是解決供應(yīng)鏈管理上的問題，但是它恰恰選擇了某公司的ERP系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)對(duì)供應(yīng)鏈的管理。同樣，另外一家快速消費(fèi)品公司要解決的核心問題可能是生產(chǎn)計(jì)劃的制定，但它卻選擇了某公司的SCM系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)這種功能。

事實(shí)上，對(duì)于這種融合，業(yè)界的領(lǐng)導(dǎo)廠商也存在分歧。以SAP公司為代表的部分ERP廠商，將未來構(gòu)建在這樣一個(gè)基本觀點(diǎn)上：ERP是客戶關(guān)系管理、供應(yīng)鏈管理和財(cái)務(wù)管理的完美結(jié)合。并將數(shù)以十億計(jì)資金投入這方面的研發(fā)。而在甲骨文等公司看來，ERP與SCM以及CRM將是一個(gè)相互依存的關(guān)系，誰也不可能取代誰，而是應(yīng)當(dāng)通過開放性的接口、業(yè)界的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)讓它們相互融合。

葉浩霖用這樣一個(gè)比喻來形容ERP與SCM之間的關(guān)系：這兩者是心臟和腦袋的關(guān)系，各有專屬領(lǐng)域的作用，只能是一個(gè)相互依存、缺一不可的關(guān)系。對(duì)于企業(yè)來說，ERP主要是用來搭建好企業(yè)的基礎(chǔ)信息架構(gòu)，而SCM只是在良好的基礎(chǔ)信息架構(gòu)上去具體實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略構(gòu)想。

同樣，企業(yè)圍繞軟件進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造的理由與允許客戶自愿享有客戶服務(wù)的理由是不同的，ERP與SCM顯然也應(yīng)當(dāng)屬于各自不同的專有領(lǐng)域。但有一點(diǎn)可以肯定，未來隨著ERP、SCM、CRM這三者的發(fā)展，企業(yè)要求它們之間相互依存、無縫貫通的需求將越來越強(qiáng)烈。