[編者按]當(dāng)不成熟的咨詢公司與不成熟的企業(yè)用戶相遇時(shí)，什么故事都有可能發(fā)生，特別是“項(xiàng)目延期，而且一拖再拖”這樣的經(jīng)典問題。
這是一個(gè)曲折離奇但又真實(shí)的項(xiàng)目實(shí)施故事。它的精彩之處在于五位信息化專家，在對(duì)這一案例進(jìn)行點(diǎn)評(píng)后，觀點(diǎn)分為對(duì)立兩派：一方認(rèn)為主要責(zé)任在用戶方領(lǐng)導(dǎo)不力；而另一方則認(rèn)為咨詢方水平有限。
你的意見如何呢?支持哪一方的觀點(diǎn)呢？還是又有新的想法。歡迎參與點(diǎn)評(píng)。
[案例]
命運(yùn)多舛的SCM項(xiàng)目
總算要獨(dú)擋一面了，而且還是一個(gè)非常理想的用戶！一被老板指定為溫州越華制衣有限公司（以下簡(jiǎn)稱：溫州越華）的SCM項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，王群剛就忍不住在走廊里給女朋友打電話，報(bào)告這個(gè)好消息。在康力斯咨詢公司兩年了，雖然也算身經(jīng)百戰(zhàn)，但王群剛卻一直是以助理的身份出現(xiàn)在用戶面前，成為“項(xiàng)目負(fù)責(zé)人”是他2006年的第一目標(biāo)。沒想到剛到2月份，老板就委以重任。
兩個(gè)月前就聽售前顧問張?jiān)普f(shuō)起這個(gè)客戶：服裝企業(yè)，規(guī)模不大，年?duì)I收6000萬(wàn)左右，按訂單生產(chǎn)，80%的訂單來(lái)自國(guó)外。溫州老板，家族式管理，膽子大，舍得投入，最難的是總經(jīng)理對(duì)這個(gè)項(xiàng)目非常重視。近年來(lái)，服裝行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，報(bào)喜鳥、美特斯邦威、森達(dá)、海瀾的信息化建設(shè)如火如荼，近在眼前的成功案例極大刺激了愛跟風(fēng)的溫州企業(yè)，康力斯這兩年就沒少接服裝行業(yè)的單子。2005年下半年，王群剛還參與溫州立派服裝的CRM項(xiàng)目，所以對(duì)服裝行業(yè)也算輕車熟路。
這次項(xiàng)目雖然不大，只有100多萬(wàn)，但王群剛下定決心一定要把這個(gè)項(xiàng)目做得漂漂亮亮，成為自己咨詢顧問生涯的開山之作。天時(shí)、地利、人和，這不是天賜良機(jī)嗎？
順利開局
春節(jié)剛過，王群剛就和張?jiān)浦北紲刂荨Ｕ{(diào)研，總體需求分析，項(xiàng)目計(jì)劃，忙碌而興奮。
半個(gè)月下來(lái)，王群剛和溫州越華的高層也熟悉起來(lái)，總經(jīng)理、制造經(jīng)理、財(cái)務(wù)經(jīng)理、物流經(jīng)理在一起開了兩次碰頭會(huì)，大家對(duì)很多基本問題達(dá)成一致。客戶希望的供應(yīng)鏈管理，其核心是一套訂單系統(tǒng)，從接到訂單之前的技術(shù)樣品或者咨詢、報(bào)價(jià)、議價(jià)開始，以海外客戶為核心，以訂單驅(qū)動(dòng)為主線，通過業(yè)務(wù)訂單這個(gè)火車頭拉動(dòng)企業(yè)的采購(gòu)、倉(cāng)庫(kù)、生產(chǎn)、車間、出運(yùn)整個(gè)流程。當(dāng)然，鑒于溫州越華的基礎(chǔ)管理比較薄弱，整個(gè)項(xiàng)目分階段進(jìn)行非常必要，第一階段先完成報(bào)價(jià)系統(tǒng)。
越華總經(jīng)理張悅?cè)A非常重視這個(gè)項(xiàng)目，逢會(huì)便說(shuō)信息化，每次見到王群剛都叫“王老師”而不像別人一樣叫他“小王”，向別人介紹王群剛的時(shí)候總不忘加上一句“這是信息化專家”，搞的王群剛怪不好意思的，心里卻美滋滋的，暗想：“民營(yíng)企業(yè)就是實(shí)在，好相處，有了這樣的一把手，這個(gè)項(xiàng)目肯定行。”
從技術(shù)的角度看，這個(gè)項(xiàng)目確實(shí)不難。康力斯軟件本身已經(jīng)很成熟了，再針對(duì)越華的一些特殊需求進(jìn)行個(gè)性化的開發(fā)，應(yīng)該會(huì)很順利渡過第一階段。所以當(dāng)張悅?cè)A和王群剛要求7月1日?qǐng)?bào)價(jià)系統(tǒng)上線時(shí)，王群剛感覺問題不大，但為了保險(xiǎn)起見，還是建議改為7月31日上線。張悅?cè)A也沒有太堅(jiān)持，就答應(yīng)了。之后，張悅?cè)A就飛往歐洲再?zèng)]露面。
4月初，由財(cái)務(wù)經(jīng)理張悅?cè)淮頊刂菰饺A與康力斯簽訂服務(wù)協(xié)議，項(xiàng)目金額150萬(wàn)。協(xié)議簽訂的同時(shí)，王群剛還幫助客戶組建了一個(gè)簡(jiǎn)單精干的信息化項(xiàng)目組：包括總經(jīng)理張悅?cè)A、財(cái)務(wù)經(jīng)理張悅?cè)弧⑽锪鹘?jīng)理周運(yùn)城兼任項(xiàng)目經(jīng)理、制造經(jīng)理李剛以及銷售經(jīng)理張曉菡。當(dāng)然總經(jīng)理只是掛名組長(zhǎng)，財(cái)務(wù)經(jīng)理、物流經(jīng)理才是主力干將，這種現(xiàn)象也很常見。
項(xiàng)目進(jìn)展到目前為止非常順利，王群剛本以為會(huì)這樣順風(fēng)順?biāo)淖鱿氯ィ珱]想到項(xiàng)目進(jìn)程中出的事情實(shí)在是……