CRM已在中國(guó)蹣跚走過了十多個(gè)年頭，經(jīng)歷了萌芽、成長(zhǎng)與高速發(fā)展階段。直到今天，云計(jì)算的洗禮使得傳統(tǒng)CRM軟件已逐漸被Web CRM(又稱為“在線CRM”、“托管型CRM”和“按需CRM”)超越。尤其是在2012年發(fā)展過后，大數(shù)據(jù) 、云計(jì)算、社交網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)應(yīng)用技術(shù)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理理念產(chǎn)生了巨大的沖擊，使得中國(guó)企業(yè)逐步樹立起與新技術(shù)接軌的客戶關(guān)系管理理念。隨著2013年市場(chǎng)環(huán)境的成熟，新一代CRM將迎來以新技術(shù)手段為特征的各種臨界點(diǎn)。

臨界點(diǎn)一：大數(shù)據(jù)正式入駐CRM

不管你是否愿意，“大數(shù)據(jù)時(shí)代”就這樣排山倒海地降臨了!有人把“大數(shù)據(jù)”當(dāng)做一個(gè)“令人頭疼”的新名詞;而有人則把“大數(shù)據(jù)”當(dāng)做最大的“金礦”，至于這個(gè)“金礦”有多少吸引力，還在于應(yīng)用本身——數(shù)據(jù)。于是，企業(yè)級(jí)的大數(shù)據(jù)應(yīng)用被推上前臺(tái)。

借大數(shù)據(jù)機(jī)遇，阿里巴巴、騰訊、百度等國(guó)內(nèi)的IT巨頭紛紛部署自己的大數(shù)據(jù)框架平臺(tái)。而在企業(yè)管理應(yīng)用中，在線CRM成為許多企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。尤其是在線CRM巨頭企業(yè)Salesforce，以比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更快、更狠的反應(yīng)速度，占領(lǐng)了技術(shù)前端。

憑借多年在全球范圍內(nèi)進(jìn)行的CRM經(jīng)驗(yàn)積累，Salesforce掌控了市場(chǎng)的最新動(dòng)向，比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更早地洞悉到客戶需求。Salesforce的大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略是，通過二代云存儲(chǔ)實(shí)現(xiàn)更強(qiáng)效的數(shù)據(jù)安全維護(hù)，不再完全依賴第三方的云存儲(chǔ)。為此，Salesforce與SAP聯(lián)合投資了一家云存儲(chǔ)服務(wù)的公司BOX.net，逐步開始深入數(shù)據(jù)資源的挖掘。

相信在Salesforce的強(qiáng)壓之下，SAP、Oracle及微軟等巨頭企業(yè)也會(huì)在2013年的大數(shù)據(jù)環(huán)境下有所行動(dòng)。