經過了市場的沉沉浮浮，CRM已經成為中小企業提升企業競爭力的有力選擇。

顯而易見，現在的CRM和過去最大的不同是丟棄了傳統的軟件形式，而是以互聯網應用的形態存在，而伴隨這兩年云計算的迅速升溫，CRM也在變化中。

目前，包括傳統互聯網巨頭和新興成長型企業在內的越來越多的公司開始涉足云計算領域。分析人士表示，云計算CRM應用的快速增長將推動整個云計算產業的積極發展。而據多家市場調研究機構的數據顯示，基于云計算的CRM應用需求也在迅速增長。全球大多數CRM服務提供商均設立了在線CRM產品線，未來幾年云計算CRM市場的年復合增長率將突破60%，預計2014年云計算CRM應將取代傳統CRM模式成為行業主流。

在這樣的大環境下，CRM將走向何方?

首先，從整個行業發展看CRM廠商將逐步突破傳統，讓產品應用更加靈活和便捷，專為中小企業量身打造的在線銷售管理、整合客戶生命周期管理工具。重視分析數據分析，幫助企業更好的獲取銷售價值。

其次，從CRM使用者角度看企業主也將更加重視CRM產品是否與自身業務和需求的契合度，是否可以滿足定制化的解決方案以滿足企業的應用。這些因素也迫使CRM企業要不斷的挑戰自己并創新。

第三，從產品角度看細分的CRM將更為突出，目前市面上的CRM基本涵蓋企業應用各方各面，就像是一個集成的大OA，但對于企業使用者而言并非所有功能對企業有幫助，往往是購買了產品卻發現好多用不上的功能造成資源的浪費。隨著行業的發展，這一現象將被改變，出現細分的CRM產品如千恒CRM只專注于銷售管理和客戶管理這兩個生命周期和數據挖掘分析。此外， 針對行業的特色化定制也將更加突出;之前大而全，放之四海而皆準的產品形態將逐一改變。

伴隨市場越來越大的競爭壓力和行業細分，各類企業對CRM的需求更強烈。再加上受到國內外企業的推動，中小企業主也將越來越意識到使用CRM對企業的幫助和益處，這也將掀起一股CRM熱潮。同時，隨著在線CRM的受重視程度增強，以及云計算的發展對CRM的促進作用也不斷增強，CRM服務商將進一步的優化產品重視與企業使用者的溝通，讓CRM更能務實的幫助企業，取得雙贏!未來將會掀起一次CRM在云計算中廣泛應用的新浪潮!