實(shí)施阻力三：害怕犯錯(cuò)無法掩蓋

因?yàn)?A style="FONT-SIZE: 14px; COLOR: #0000ff; TEXT-DECORATION: none" target=_blank>CRM要把客戶的重要信息錄入進(jìn)去，如客基本資料、跟客戶溝通的內(nèi)容、做過的服務(wù)和客戶的建議等等。這有利于公司跟蹤客戶，提高客戶的滿意度，也可以利用這些資料，分析客戶的存在價(jià)值，判斷哪些是比較有價(jià)值的客戶。

也正是因此，導(dǎo)致員工在同客戶交流過程中的任何失誤都無法掩蓋。在系統(tǒng)中詳細(xì)的記錄，讓相關(guān)的人員再也不能進(jìn)行推委，分配給誰處理，誰就要負(fù)責(zé)到底。有沒有按照公司的制度辦事，有沒有把公司的相關(guān)產(chǎn)品信息及時(shí)的反映給客戶，客戶提出的需求有沒有馬上給予回復(fù)等，都會(huì)在CRM 系統(tǒng)中體現(xiàn)出來。

針對(duì)這種情況，筆者認(rèn)為，可以采取如下方式：

制定相關(guān)的規(guī)定，在系統(tǒng)剛開始運(yùn)行的時(shí)候，員工需要一些時(shí)間來磨合，多多少少會(huì)有疏漏的地方，但是按照規(guī)定來做，還是很快可以規(guī)范的試用CRM，到系統(tǒng)運(yùn)用熟練，自然就會(huì)體會(huì)到CRM帶來的便利。

多關(guān)心員工的工作，并可以隨時(shí)對(duì)CRM試用中發(fā)現(xiàn)的問題做講解，讓員工了解到CRM系統(tǒng)不是用來監(jiān)督他們的鐐銬，而是來幫助他們工作的工具。比如在CRM中的跟蹤提醒、庫存預(yù)警、詳細(xì)的行動(dòng)記錄等，都可以方便員工對(duì)客戶的了解，便于跟進(jìn)。員工不用擔(dān)心因自己的一時(shí)疏漏忘記了某項(xiàng)重要的工作。