三、分析模型不是一蹴而就的。

在CRM系統(tǒng)中，有很多成熟的分析模型。如應(yīng)收帳款的帳齡分析、客戶利潤貢獻(xiàn)率分析、客戶銷售收入增長(zhǎng)率分析等等。這些分析模型具有一定的復(fù)雜性。說句實(shí)話，如果讓企業(yè)自己設(shè)計(jì)這些分析模型，估計(jì)沒有哪家企業(yè)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人能夠設(shè)計(jì)出比較完善的內(nèi)容。因?yàn)檫@個(gè)分析模型不光光是書面上的內(nèi)容，在中間往往還需要加入很多的控制點(diǎn)。另外企業(yè)現(xiàn)在所使用的分析方式，往往也不是很嚴(yán)格。如果將企業(yè)現(xiàn)有的操作方式放入到CRM系統(tǒng)中去，就會(huì)對(duì)用戶產(chǎn)生很大的困擾。以前可能只是一個(gè)人的問題，現(xiàn)在上了系統(tǒng)之后，就會(huì)變成企業(yè)的通病了。

筆者認(rèn)為CRM系統(tǒng)中的分析模型并不能夠一蹴而就。說實(shí)話，筆者現(xiàn)在搞CRM項(xiàng)目已經(jīng)有八個(gè)年頭了。讓筆者來設(shè)計(jì)CRM項(xiàng)目中分析模型，仍然有一定的困難。因?yàn)檫@不僅要有扎實(shí)的理論基礎(chǔ)，還需要有比較豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。兩者缺一不可。一個(gè)成熟的CRM軟件，會(huì)經(jīng)過多個(gè)版本的改革。每個(gè)新的版本，都會(huì)在前一個(gè)版本上做出比較大的調(diào)整。

為此筆者可以確信，到目前為止任何一個(gè)實(shí)體企業(yè)可能都不敢拍胸脯保證，自己能夠設(shè)計(jì)出一個(gè)完善的分析模型。基于這個(gè)原因，筆者并不建議企業(yè)自己開發(fā)CRM系統(tǒng)。