不可忽視后期成本

很多企業(yè)在CRM選型的時(shí)候，關(guān)注了價(jià)格和實(shí)施，往往會(huì)忽略掉系統(tǒng)運(yùn)行了一段時(shí)間以后產(chǎn)生的維護(hù)和升級(jí)的問題，以及維護(hù)和升級(jí)帶來的成本。目前，有些軟件服務(wù)提供商在后期維護(hù)時(shí)會(huì)收取費(fèi)用。有些產(chǎn)品升級(jí)引發(fā)的費(fèi)用甚至高過最初購(gòu)買軟件的花費(fèi)。一些企業(yè)選擇不進(jìn)行升級(jí)。但長(zhǎng)此以往，CRM系統(tǒng)的管理思想與企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展脫節(jié)，最后會(huì)導(dǎo)致投資失敗。

果斷放棄孤立的CRM

考察CRM服務(wù)提供商還有一個(gè)重要角度，就是看它是否只能提供孤立的CRM產(chǎn)品，如果是，請(qǐng)果斷放棄。“孤立”有兩層含義。第一是看產(chǎn)品線是否豐富，如果只有一個(gè)孤零零的CRM產(chǎn)品，我們可以認(rèn)為它是孤立的。第二是看CRM的集成度，如果集成度不好，我們也認(rèn)為它是孤立的。

也許企業(yè)現(xiàn)階段只有CRM的需求，但是要考慮未來可能會(huì)有其他辦公類或管理類的需求，比如未來可能需要OA來管行政內(nèi)部事務(wù)，需要上ERP或財(cái)務(wù)軟件等更多企業(yè)管理軟件。不管是哪種情況，一定不要忽視CRM的集成性。集成度好的CRM，能和企業(yè)已有的或者未來要用的其他軟件進(jìn)行良性對(duì)接-，最大限度發(fā)揮各個(gè)軟件的作用，而不是花了錢卻形成一個(gè)一個(gè)信息孤島。