Dynamics CRM的大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略

沉寂了一段時(shí)間的微軟CRM經(jīng)歷了XP、VISTA、Win7等不同系統(tǒng)的嘗試后依舊無法做出令企業(yè)和自己滿意的在線CRM，但是以其脫機(jī)和在線共存的方式也贏得了許多粉絲的支持，在CRM的市場中沒有所謂的論資排輩，達(dá)者為先，步步落后的微軟終于在2012年底有所行動(dòng)，也許微軟這種大刀闊斧能煥發(fā)新生也未必不可能。

微軟CRM進(jìn)軍SNS，最明顯的標(biāo)志就是其Dynamics對(duì)于Twitter的關(guān)注令人吃驚，DynamicsCRM將與Twitter實(shí)現(xiàn)鏈接整合，對(duì)于社交化的營銷Dynamics似乎比Salesforce更加激進(jìn)，在社交化的道路上微軟CRM的改進(jìn)遠(yuǎn)不止如此。微軟將MSN回收以后似乎也將其作為客戶管理的溝通工具添加到Dynamics中，而Skype也將被微軟加入到Dynamics中，這種徹底的全社交化配置無疑讓Dynamics如虎添翼，在CRM行業(yè)中致力于SNS的Salesforce終于還是落后一程。

微軟用5年時(shí)間擺脫了甲骨文的Siebel CRM，傾力打造的Dynamics無疑更具競爭力，而Dynamics所做的著一系列動(dòng)作無疑都將目標(biāo)直指大數(shù)據(jù)，無論是與Twitter的整合，還是將MSN、Skype、Outlook集成，都是在為CRM的數(shù)據(jù)挖掘打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。如果說Salesforce的全球客戶提供了現(xiàn)在它賴以生存的數(shù)據(jù)資源，那么微軟的這些舉動(dòng)更像是將幾個(gè)龐然大物糅合在一起，形成了一個(gè)數(shù)據(jù)資源遠(yuǎn)勝Salesforce的巨無霸。