那么什么樣的企業(yè)才適合實(shí)施CRM？

首先，企業(yè)應(yīng)該具備一定的規(guī)模。CRM系統(tǒng)是一套客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，適合于多客戶的情況，只有客戶數(shù)量相對(duì)較大，傳統(tǒng)管理手段難以適應(yīng)的情況下，才用得到CRM系統(tǒng)。對(duì)于少量的客戶信息，以手工方式就可以有效地管理，不需要技術(shù)支持。一旦信息的數(shù)量超過了手工方式所能承擔(dān)的信息處理能力，技術(shù)就成為了必須。因?yàn)榧夹g(shù)能以各種方式提供有關(guān)客戶、服務(wù)組織以及整個(gè)公司的所有信息，并且?guī)椭藗兲幚磉@些信息，從而提高了企業(yè)的信息管理水平和勞動(dòng)生產(chǎn)率。

其次，CRM系統(tǒng)本身是一種投資行為，需要考慮投入產(chǎn)出比！當(dāng)投入產(chǎn)出能夠被企業(yè)所接受的情況下，才適合考慮CRM。大部分企業(yè)期望通過引入CRM系統(tǒng)改善經(jīng)營狀況，實(shí)際上，改善經(jīng)營狀況是企業(yè)自己的問題，而不是CRM提供商的問題。只有企業(yè)對(duì)CRM投資回報(bào)有正確的認(rèn)識(shí)并能夠被接受的情況，才適合實(shí)施CRM系統(tǒng)。

再次，CRM對(duì)那些管理基礎(chǔ)好、業(yè)務(wù)發(fā)展健康的企業(yè)更有效！這一點(diǎn)正如ERP系統(tǒng)，許多ERP實(shí)施失敗的例子并不在于ERP系統(tǒng)設(shè)計(jì)問題，而是企業(yè)管理水平未達(dá)到要求，實(shí)施中無法有效執(zhí)行原設(shè)計(jì)方案。CRM不能解決企業(yè)自身的基本管理問題，也不能根本上改善企業(yè)的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，它只能提高企業(yè)效率，最大化企業(yè)的客戶利潤。因此，當(dāng)企業(yè)本身贏利能力很弱或不具備贏利能力時(shí)，CRM能夠發(fā)揮的作用相當(dāng)有限。

CRM解決的是客戶有效溝通、客戶行為分析以及價(jià)值客戶發(fā)現(xiàn)的難題，這要求一個(gè)企業(yè)具備很好的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)和成熟的行業(yè)知識(shí)，否則無法充分發(fā)揮CRM系統(tǒng)的作用。

第四，CRM適合那些信息化基礎(chǔ)比較好，最好擁有ERP系統(tǒng)的企業(yè)。

第五，CRM適合以客戶為中心行業(yè)或企業(yè)。因?yàn)?A style="FONT-SIZE: 14px; COLOR: #0000ff; TEXT-DECORATION: none" target=_blank>CRM構(gòu)建就是以客戶為中心的經(jīng)營模式！

"經(jīng)營之神"松下幸之助曾經(jīng)通過實(shí)施"低成本、高品質(zhì)、大量生產(chǎn)"的經(jīng)營謀略締造了松下的輝煌，這是一個(gè)"生產(chǎn)者"的經(jīng)營理論，在今天的中國仍然在延續(xù)，成功者如格蘭仕，成功的行業(yè)如VCD、彩電等！如果我們能夠持續(xù)這種低成本、高品質(zhì)、大量生產(chǎn)的神話，我們就能延續(xù)這種成功，但事實(shí)上，中國作為今天的制造業(yè)大國，其立業(yè)根本：低成本的優(yōu)勢(shì)總有一天會(huì)失去，也必然面臨產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型。因?yàn)槟悴豢赡茏屢粋€(gè)發(fā)達(dá)國家的員工拿第三世界國家員工的工資，你也不可能期望發(fā)達(dá)國家的土地象第三世界國家的土地那樣廉價(jià)！

在大生產(chǎn)時(shí)代，關(guān)懷客戶就是生產(chǎn)價(jià)廉物美的產(chǎn)品！但今天個(gè)性化需求的時(shí)代，關(guān)懷客戶已轉(zhuǎn)變?yōu)橹匾暱蛻趔w驗(yàn)，為客戶創(chuàng)造價(jià)值！ CRM不僅幫助你從競爭對(duì)手哪里爭奪客戶，也幫助你提高客戶滿意度，最大化客戶價(jià)值，從而建立以客戶為中心的經(jīng)營戰(zhàn)略！