二、數(shù)據(jù)挖掘關(guān)注潛在用戶特征，發(fā)展新的客戶資源，獲取新顧客

除了保有老客戶，發(fā)展新客戶也是中國(guó)移動(dòng)在3G時(shí)代，客戶關(guān)系管理的最終目標(biāo)之一。在4C理論的基礎(chǔ)上，利用市場(chǎng)調(diào)查、CRM的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)和數(shù)據(jù)分析能力，得到用戶對(duì)電信業(yè)務(wù)的關(guān)注點(diǎn)和其他重要數(shù)據(jù)，最大范圍的得知潛在客戶資源在哪里，然后制定有效的營(yíng)銷政策，有目的開發(fā)相應(yīng)業(yè)務(wù)，吸引大量新客戶。通過(guò)客戶認(rèn)知(Customer Identifying)、客戶獲取(Customer Acquiring)發(fā)現(xiàn)有價(jià)值的客戶，通過(guò)挖掘潛在客戶，來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)盈利率的最大化。