缺乏支持與協(xié)作

員工或管理團(tuán)隊(duì)對(duì)CRM的不認(rèn)同與抵觸會(huì)為CRM的順利實(shí)施憑添多道障礙。

CRM的成功有賴(lài)于所有參與者的支持，而在解決方案的實(shí)施中，獲取支持所需投入的工作是最大的。不管是公司管理層、銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，還是客戶(hù)服務(wù)代表，如果缺乏他們的支持，那么你在CRM中所投入的其它努力或許都將白費(fèi)。

理想的支持應(yīng)當(dāng)是自上而下，首先向公司管理層闡述CRM的成功需要時(shí)間與資金的投入，同時(shí)為他們提供可見(jiàn)的回報(bào)，比如提升商業(yè)底線(xiàn)，一般的回報(bào)至少應(yīng)是投資的兩倍以上。只有得到了管理層的支持后，在員工層級(jí)展開(kāi)工作才能把阻力降到最低。

另一方面，用戶(hù)支持也是CRM成功與否的決定因素。沒(méi)有實(shí)際使用效率的CRM系統(tǒng)不會(huì)受到用戶(hù)的青睞，如果他們不愿意去使用該系統(tǒng)，你所預(yù)期的任何投資回報(bào)皆是紙上談兵。

用戶(hù)不愿使用CRM的原因主要來(lái)自?xún)蓚€(gè)方面，一是對(duì)未知事務(wù)，或?qū)赡茉斐傻念~外工作量產(chǎn)生抵觸心理;二是系統(tǒng)沒(méi)有真正符合他們的實(shí)際使用要求。這兩方面都需要加以解決。

CRM的特性之一就是鼓勵(lì)公司內(nèi)的團(tuán)隊(duì)合作，因此在一個(gè)完善的CRM項(xiàng)目中，打造團(tuán)隊(duì)協(xié)作也是一個(gè)重要的目標(biāo)。除此之外，你還應(yīng)當(dāng)培訓(xùn)你的員工，尤其是CRM的使用者，他們不僅要了解如何操作，同時(shí)也要能夠向他們展現(xiàn)在使用了該系統(tǒng)后，生產(chǎn)力會(huì)得到哪些提高。確保你的用戶(hù)完全了解并適應(yīng)系統(tǒng)。