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信息中心

CRM應用三大點企業需要關注

唯技術至上

技術雖是CRM中必不可缺的組成部分，但它的位置應當排在制定戰略、定義目標之后。過于注重技術十分危險，它會影響CRM實施的整個方向。

不唯技術是瞻并不意味在CRM實施流程的早期階段就可以忽略IT人員參與的重要性。在快速清理數據，規劃CRM系統與現有應用之間的信息交換與集成上(比如讓銷售人員通過CRM應用訪問庫存管理系統)，這些IT人員的專業經驗與知識起到了主導的作用。

CRM是一種工具，它需要通過有效、廣泛的使用來產生效益。良好的戰略、管理層的支持與用戶團隊的協作，以及正確的技術觀，都是保持CRM部署運行在既定軌道上的有力保障。

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