二、同行用的好，我就能用好？

從這些年國內(nèi)外的CRM應用狀況來看，CRM軟件和ERP不同，沒有明顯的行業(yè)特征，只是在營銷管理方式上有著明顯的業(yè)務模式差異。也就是說，CRM的選型不該看行業(yè)客戶，而應該更多看企業(yè)的業(yè)務模式。只要業(yè)務模式相似，CRM的選型就可以相互借鑒。業(yè)務模式不一樣，即使行業(yè)相同也不可相互借鑒。

例如，某制藥企業(yè)和某電器，一個屬于制藥行業(yè)、一個屬于電器制造行業(yè)，雖然行業(yè)不同，但他們的業(yè)務模式都是以推廣管理模式。所以，這兩家企業(yè)在CRM 方面的關鍵應用和管理流程上非常接近，只是客戶對象不同，因此可以選擇相同的CRM廠商為其提供產(chǎn)品和服務。而對于同樣是IT企業(yè)的戴爾和聯(lián)想，一個是以客戶直銷為主，一個是以渠道分銷為主，這兩家企業(yè)的業(yè)務模式差異就較大，CRM應用重點也不同。在選型的時候，就不可同日而語。

事實上，客戶關系管理是一個跨行業(yè)的概念，在系統(tǒng)供應商提供相關案例時，我們應更多關注成功應用案例中與自身企業(yè)在業(yè)務模式上是否有相似性，而不應單純?nèi)娬{行業(yè)特征的一致。